福建泉州：網購服裝鞋帽投訴增三成

中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月30日，記者從福建省泉州市工商局獲悉，2017年全年，泉州市各級12315機構共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報等共99838件。其中投訴13446件，截至2018年1月5日，已辦結13155起，辦結率97.84%，為消費者挽回經濟損失約3027.13萬元;舉報1921起，已辦結1854起，辦結率為96.51%。

服裝、鞋帽類投訴排名第一。據統計，2017年共受理服裝鞋帽類消費投訴2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通過網絡購買服裝鞋帽的投訴有1828件，同比增加34.91%，占此類投訴的75%。投訴中反映廣告宣傳方面問題的有637件、質量問題的有636件、售后服務問題的有428件。主要包括服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面;商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝產地、用料、等級等虛假標示或標示不明確;假冒、仿冒知名品牌等。

排名第二的是交通工具類投訴，內容以家用汽車消費為主。據統計，2017年共受理汽車類消費投訴1571件，占比11.68%，同比增加4.45%，增長速度較去年大大減緩。消費者反映的問題主要集中在：汽車故障;合同不規范，對車輛交付時間等售后服務條款用模糊或有歧義的文字表述;強制搭售車險或相關配套產品;拖延交車期限;拒絕或故意拖延消費者的退、換貨要求;以新款車貨源緊張為由要求消費者加價提車;贈品不兌現或材質、品牌與書面承諾不符等。

排名第三的是電信服務類消費投訴，以移動電信服務為投訴熱點，寬帶業務的消費糾紛也逐漸增多。據統計，2017年共受理移動電信服務類投訴1444件，占比10.74%，同比略有減少。投訴的問題主要包括：停機或取消業務后仍扣費;智能手機“被上網”，未使用流量卻扣費;網絡信號不穩定;未按合約返還費用;充值金額未到賬等。

上海市質監局執法總隊與上海服裝鞋帽商業行業協會簽訂產品質量提升機制備忘錄

       (原標題：上海市質監局執法總隊與上海服裝鞋帽商業行業協會簽訂產品質量提升機制備忘錄)

近日，上海市質監局執法總隊與上海服裝鞋帽商業行業協會簽訂產品質量提升機制備忘錄。

雙方承諾，今后將建立密切協作的聯動機制、合作共治的雙贏機制以及質量提升機制。建立協作聯絡小組，互通質量信息，聯合開展服裝鞋帽產品執法監管和質量懲戒工作，共促服裝鞋帽行業發展。

本次協議的簽訂，是上海市質監部門針對服裝鞋帽行業切實加強質量監管的一項創新舉措，是落實十九大精神、開展質量提升行動和適應現代檢驗市場發展的必然需要。下一步，市質量技監局執法總隊將與服裝鞋帽協會不斷加強戰略合作力度，進一步夯實以部門聯動、社會共治為基礎的長效機制，為推動上海經濟發展、促進服裝鞋帽產品質量提升，保障城市質量安全做出積極貢獻。

哈爾濱市市場監管局抽檢帽子13批次樣品 不合格6批次

      中國質量新聞網訊 2018年1月31日，哈爾濱市市場監督管理局官網通報2017年流通領域網絡交易帽子商品質量抽查檢驗結果，哈爾濱雷格物聯科技股份有限公司、哈爾濱如果愛服飾有限公司經營的6批次樣品被檢出不合格。

         據哈爾濱市市場監督管理局介紹，本次委托哈爾濱市產品質量監督檢驗院進行網絡交易商品質量抽樣檢測工作。在網絡平臺的4家哈市銷售企業中進行，共抽檢帽子13批次，其中三無產品3批次。經檢驗，合格7批次，不合格6批次，不合格率為46.15%。不合格項目涉及使用說明(標志)、色牢度、pH值。

哈爾濱市市場監督管理局提醒，廣大消費者在購買和使用時要注意以下幾點：

1、選購帽子商品應本著健康、舒適、簡單、溫馨的原則。一般來說，材質方面選擇天然纖維素纖維(麻、棉纖維、莫代爾纖維、萊賽爾纖維、粘膠纖維等)含量高的面料比較好;

2、選購帽子商品時，要檢查商品表面是否存在色差、破洞、修疤、底邊脫針、銹斑、漏縫等外觀疵點，另外還要聞一聞商品是否有異味;

3、看商品標識信息是否齊全，是否有中文的制造者名稱和地址、產品名稱、產品號型和規格、采用材料的成分和含量、維護方法、使用和貯存條件的注意事項、產品標準編號、產品質量檢驗合格證明、產品的安全技術類別等;

4、使用時，一定要仔細閱讀商品的維護方法，按照維護方法的要求進行洗滌等維護。

不合格帽子商品匯總表