優衣庫試衣間現“偷拍”事件 不能低估事件的后續影響

　　優衣庫最近的熱點事件有點多，先是優衣庫聯合KAWS推出的最后聯名款，引發的哄搶事件，即被廣泛批評。開玩笑沒底線的網友甚至用最近頗為流行的“袁隆平‘決定減產’”表情包調侃此事。

　　近日，優衣庫竟然爆出一起“偷拍”事件。事發在優衣庫深圳龍華ICO購物中心店，一名女性顧客在該店一個試衣間試換衣服過程中，無意發現試衣間內竟然有一個隱藏的針孔攝像頭。

　　消息報道，一名鐘姓女性顧客在試衣間，通過試衣間內一個類似紐扣的奇怪物品，發現其為用于偷拍的針孔攝像頭。

　　很快，鐘姓顧客和事發的該優衣庫門店，一起向深圳龍華警方報警。而優衣庫在回復中表示，優衣庫遵守國家任何相關法律法規，會全力配合公安機關偵破此案件。該優衣庫店的店長也表示，藏有針孔攝像頭的線槽并非該店物品，攝像頭更并非該店安裝。該店已經開業4年，此前從未發生過類似現象。事發后，他已經馬上將此事向上級公司匯報。

　　雖然目前警方對案件正在偵查階段，但從商業邏輯和利益導向兩個角度來看，也完全無法相信此事會有優衣庫方面的參與。

　　因為這是一起惡性的違法事件，對于優衣庫來說，類似事件沒有任何一種結果有利于優衣庫，而且只會導致優衣庫聲譽的巨大受損。要知道，2015年，優衣庫北京三里屯太古里店，也曾發生一起影響頗大的“不雅”事件。

　　驚人巧合的是，兩起涉及女性隱私的事件，都發生在試衣間。試衣間，會成為優衣庫品牌聲譽和門店管理服務后續的關鍵所在。

　　無論警方最終調查確認的結果當中，違法嫌疑人是什么身份和作案動機，優衣庫對于此次“偷拍”事件，都要引起極高的警惕和可能存在的后續風險處理。

　　因為，公共場合的隱私問題，尤其是針對女性的隱私風險，影響力極壞。

　　絕大多數服飾實體店，提供試衣間體驗，本是服飾連鎖店內的基本配置。熟悉服飾行業的人都知道，試衣，往往是促成到店顧客達成最后購買交易的關鍵轉化手段。

　　也就是說，除非對自己身體尺碼非常了解，而且具備相當嫻熟精準判斷力的顧客。絕大多數人在門店現場購衣期間，幾乎都需要通過試衣來完成購買與否的關鍵一步決策。

　　尤其是涉及身體裸露的服飾：裙子、長短褲、貼身上裝等。

　　如果沒有明顯的異常特征，顧客通常對商家提供的試衣間場地抱有信任感。對于優衣庫這類有著知名品牌影響力，以及優質門店服務的商家來說，顧客的信任感相對會更具信心。

　　因此，上文所述優衣庫需要對此次“偷拍”事件，引起極高的警惕和可能存在的后續風險處理。其原因就在于，這種信任感一旦喪失，將引發眾多優衣庫忠誠顧客，尤其是女性顧客對優衣庫的口碑倒轉。

　　我們有此疑慮的理由，出自如下三種原因和可能在消費群體引發的負面影響。

　　第一，優衣庫客流的無差別來源。

　　優衣庫與其他服飾快品牌一樣，也是以女性服飾為主，兼顧男性和童裝服飾。鑒于優衣庫服飾設計、品質和定位的實用與實惠特性，優衣庫實際到店的顧客人群多樣性，遠多于包括西班牙ZARA、瑞典H&

　　M、美國GAP等幾家同類品牌店。

　　同時，不同于ZARA、H&M習慣將男女裝上下層分開。優衣庫門店規劃和布局，習慣采取同層大面積店鋪模式。因此，也只有優衣庫的試衣間，存在無差別的男女混用情況。

　　也就是說，我們假定今天鐘姓女顧客在優衣庫店內發現的針孔攝像頭，是一名男性安裝的。那么，這名男性以顧客試衣的名義，出入事發的試衣間，無論從任何角度和疑點去觀察，都不可能發現該名嫌疑人的任何疑點。

　　人家就是以一個顧客的身份和行為狀態，拿著衣服進入試衣間。至于此嫌疑人在試衣間里做了什么，其實沒有任何辦法得知。畢竟，優衣庫不會自己在試衣間安裝一個監控攝像頭。

　　相反，當一名男性顧客，出入ZARA、H&M被分層隔開的女性服飾樓層的試衣間，相對更容易發現其反常舉動。

　　第二，偷拍事件引發的公眾不安全感。

　　十幾年來，隨著數碼設備和互聯網的普及，有關利用針孔攝像頭偷拍的事件，遠遠不止一起。網絡搜索“餐廳偷拍”、“網吧偷拍”等關鍵詞新聞，僅僅是被公關機關查處的搜索結果，遠遠不止一兩個案例。

　　這類偷拍事件得以成行的眾多原因之一，在于嫌疑人具備最大程度接近女性隱私暴露的場地。至于男女公用的隱私場地，引發偷拍的可能性只會更大。

　　回到優衣庫試衣間的事件來說，當廣大女性顧客基于優衣庫的大品牌口碑建立的隱私信任感，一旦出現哪怕一起“偷拍”事件，消費者出于無差別防止風險的心理傾向，不排除會引發“優衣庫試衣間不安全”的聯想。

　　這對于優衣庫的門店服務口碑來說，無異于一次影響力巨大的負面事件。

　　第三，優衣庫門店服務的意識調整。

　　或許，無論是對優衣庫公司，還是對消費者來說，大家對于優衣庫門店的服務要求，往往會停留于貨架商品、現場咨詢服務、收銀和售后等前場部分。對于試衣間部分，也往往容易將注意力，停留于試衣間內有無拖鞋、掛衣鉤、板凳等設備配置。

　　就像2015年優衣庫北京三里屯店的“不雅”事件一樣，今天發生在深圳優衣庫門店的針孔攝像頭，都是優衣庫在管理和服務邊界，不能也不愿意觸達的地方。

　　顧客進了試衣間，商家還能進一步有所行動和干預嗎？

　　但是，誰都會想到，試衣間其實是一個服飾門店里，唯一暴露隱私的地方。

　　目前，優衣庫除了緊密配合深圳警方調查此事，給予鐘姓顧客一個反饋之外。對于此次“偷拍”事件引發的風控機制調整，其實也沒有太多本質性的方式方法。

　　你總不能想象每一個男性顧客使用過的試衣間，都要由一個優衣庫店員進去檢查一遍吧！再說，可能參與此類事件的涉事嫌疑人，從法理上來說，也不能完全懷疑為男性人群。

　　顧客在試衣間內做什么，優衣庫不能監控干涉。顧客出入試衣間之后，優衣庫也不太能次次做到即時的檢查清理。

　　所以，這也是為什么上述會兩次提到，優衣庫對于此次“偷拍”事件，都要引起極高的警惕和可能存在的后續風險處理。

　　這對于任何提供有公共隱私場地的商家來說，都值得警惕和處理的風險。作者：萬德乾