優衣庫抗“疫”下半場：品牌力+商品力+服務力就是免疫力

　　困境亦是機遇，低迷只是短期;特殊時期，信心比黃金更重要。

　　如今，隨著疫情的逐漸緩解，以及各行各業的陸續復工，零售市場也顯示出了復蘇跡象：全國各大購物中心逐步恢復營業，餐飲品牌部分開放堂食，服飾品牌也在有序恢復門店正常運營。其中，作為國際服飾品牌殺入中國市場，且以LifeWear服適人生品牌理念開啟中國消費者對服裝全新認知的優衣庫(需求面積:1800-2000平方米、已進駐446家購物中心)也已有90%的線下門店加入正常營業大軍。

　　后疫情時期，優衣庫如何通過服裝構筑中國億萬普通人的樂活方式，幫助其在疫情之后追求更好的生活品質。3月10日，優衣庫開展了疫情期間首場云連線，述說其所思所想，助力疫后零售復蘇。

　　01品牌力+商品力+服務力就是免疫力

　　對于疫情期間受挫嚴重的服飾行業，無疑將面臨前所未有的疫后重振挑戰。缺少有效客流、庫存積壓、現金流短缺、租金壓力、員工成本等都或將成為壓垮他們的最后一根稻草。

　　但危機同樣是促使行業加速升級的契機。如1928年美國金融危機，催生了連鎖超市;2003年“非典”時期，誕生了阿里巴巴、京東等一批線上零售……如今，這場疫情中也是“?！敝胁亍皺C”，行業或將產生新的機會和變革。

　　在優衣庫看來，后疫情時期，如何通過服裝為消費者開啟健康、活力、時尚、舒適生活方式便是一個疫后復蘇良機。因此，其在2020春夏新品發布之際，推出包括春夏活力系列、設計師合作系列、Sport Utility Wear生活運動系列、UV Protection防曬衣系列、AIRism舒爽內衣系列，以及UT系列6大兼具功能和美感的產品系列。

　　以Sport Utility Wear生活運動系列為例，涵蓋了DRY-EX吸汗速干系列、Ultra Stretch高彈力系列、UV Protection防曬衣系列，以及AIRism舒爽內衣系列，將功能融入舒適面料，并與時尚色彩及流行廓形設計相結合，滿足疫情期間消費者宅家各種活動場景。

　　畢竟，在疫情直接影響時尚產業發展的同時，也正加速改變著人們的生活習慣、生活方式，被迫宅家的消費者前所未有地渴望充滿信賴、健康、時尚、舒適的活力新生。

　　當然，對于因疫情而被迫提速的企業數字化課題，優衣庫坦言早在6、7年前就開始涉獵，從早期入駐天貓，到后來研發的門店數字體驗館、優衣庫掌上旗艦店等，都為優衣庫在數字化轉型方面提前打下了基礎。目前，優衣庫已形成從品牌溝通、發信、社交，到電商平臺構建的較為完整的數字化體系，自媒體粉絲量近1.8億。

　　這對優衣庫在中國的發展起著至關重要的作用。據悉，此次疫情期間，優衣庫線上銷售大幅增長。同時，基于龐大的自媒體聲量，優衣庫在疫情期間推廣的疫情防護小常識，也在擔當企業社會責任的同時，塑造積極正面的品牌價值。

　　不過，在應用數字化和轉型智慧零售的過程中，優衣庫非常堅持“工具論”——即數據和技術只是工具，服務于人才是根本。再好的營銷，再高端的技術，始終是不可持續的，這些只是傳遞品牌價值過程中的方式;消費者只有通過好的商品和服務才能認識這個品牌，意識到這個品牌的價值。

　　02時刻洞察并滿足消費需求

　　其實，上述優衣庫所做的一系列事情，看似簡單，實則離不開其發展的核心要義——時刻洞察并滿足消費者需求。

　　在優衣庫看來，發展很重要的一點是要去抓住消費者在時代或生活當下的一些洞察。就拿此次疫情來說，優衣庫第一時間決定捐贈逾7100件總價值約252萬元的高功能保暖御寒衣物于奮戰在一線的武漢醫護人員，原因在于優衣庫換位思考，了解到他們因天氣寒冷，又不能開空調，對于羽絨外套和保暖內衣的需求極為迫切。

　　為了確保捐贈物資能在第一時間送到一線醫務人員手中，優衣庫積極調動武漢線下店鋪員工，在門店封裝打包，并親自送達醫院。

　　對于普通消費者，優衣庫在疫情期間做得也是洞察其因為疫情前后產生的一些心理或者是生理的一些需求。如疫情開始的那幾周，因天氣寒冷，消費者對HEATTECH溫暖內衣和羽絨服的需求很大，優衣庫就盡可能盤點庫存，讓消費者通過實體門店和電商渠道，方便及時地買到。到如今，隨著疫情逐漸回穩，天氣轉暖，消費者開始對很多文創、科技功能類產品產生需求，優衣庫推出的2020春夏六大系列，更好滿足消費者當前需求。

　　不難發現，優衣庫在滿足消費者購物需求過程中，其實很多產品是定番或經典商品，但卻切切實實達到了優衣庫的初衷。這也符合優衣庫LifeWear的發展理念，首先，服裝得具備美學的合理性，即所有人都能駕馭;其次，它的品質、設計跟面料是可持續的;第三，它需要根據生活不斷進化和創新。

　　或許，這就是看似簡單背后，別人學不來的優衣庫模式。他們對于品牌基本品質的構建，科學且貼近生活。

　　優衣庫的大眾“網紅”特質也隨之顯山露水。

　　03后疫情時期的幾點冷思考

　　對于疫后大家所關注的問題，優衣庫方面也給出了自己的見解：

　　1、疫情之后，消費者對品牌，對商品品質，以及對購物環境的要求會更高。

　　基于此，優衣庫在疫后建設方面，會把重點放在整個品牌與商品創新和建設上，正如上文提及的2020春夏新品中一些順勢推出的產品創新;同時，其也會思考將生活方式中藝術、人文、科技的一面，透過實體店的品牌、商品和搭配展示去做一個更好的體驗。而這些嘗試也將會在優衣庫的旗艦店中去落實。

　　2、關于疫后的報復性消費，優衣庫方面認為目前的消費者更趨于理性，已逐漸培養起較為冷靜的消費觀。

　　因此，與其盲目等待疫后報復性消費，優衣庫方面覺得還是要回歸到服飾品牌的本質，提供好的商品、服務給到消費者，增強自己品牌力。其堅信，只有那些能夠堅持好品質商品的品牌與企業，才能在經歷風雨后留存下來，品牌力+商品力+服務力就是免疫力。

　　3、對于優衣庫每年在大中華區80—100家新店的拓店速度，疫情確實會對其產生影響，特別是上半年，但這個開店目標不變。

　　目前，優衣庫在大中華區的門店數已超700家，今年仍將以80-100家的速度下沉。總體而言，優衣庫對中國市場還是極為看好。其認為下半年將是一個好機會，會在中國市場有一個更大的投入，包括跟消費者更積極的互動。

　　4、最后，優衣庫方面認為，經過1-2個月的沉淀，商業從業者可能會對基本的回歸有一些更深層面的思考。以優衣庫來說，他們一直在思考如何去做更多的沉淀，然后在品質跟可持續方面，不管是商品還是服務，甚至是生活方式，去做更進一步的要求。思考如何從創意、文創、科技等多元角度，去賦予疫情后的生活更多的可能性。