伊芙麗：有一套自己的打法

　   國內疫情已至拐點，此前在疫情期間備受煎熬的商家們紛紛通過直播、社群等新陣地保衛增長。而隨著各行各業的復工復產，線下零售業也開始恢復生機。據女裝品牌伊芙麗運營中心總經理孫公科介紹，目前，其95%以上的門店已恢復營業。

　　“雖然商場及門店營業時間每天縮短了幾個小時，但老顧客的復購加之新顧客的購買，可以說線下業務已基本恢復，部分店鋪的業績和往年春裝的銷售持平。”伊芙麗電商負責人告訴億邦動力。

　　據其介紹，在線上業務方面，通過各種努力，伊芙麗2月份整體銷售數據同比去年甚至有所提升。“我們‘春夏新風尚’首日預估銷售同比增長20%。”伊芙麗電商總經理張靜表示，之所以取得這樣的成績，是得益于兩方面：一方面是微信社群的運營，一方面是直播帶貨的成績。

　　據悉，此前就已經建立起來的社群基礎在疫情期間發揮了很大的作用，比如伊芙麗通過微信社群將新款服飾推薦給群內老顧客，激發他們的下單熱情。 

　　直播帶貨方面，其一是和天貓的新零售團隊合作的導購直播項目，即導購在淘寶注冊自己的個人賬號進行直播。伊芙麗電商負責人透露，淘寶直播會有流量加權的情況，如果前幾次直播的觀看人數較多、互動較好，后續直播的流量將會增多。在直播中表現好的導購，伊芙麗會將其往直播達人的方向培養，讓他們在直播中發揮出更多潛力。

　　另外，伊芙麗也提早在微信小程序直播做了規劃。春節前，伊芙麗就開通了小程序直播功能，并做了幾場測試。疫情期間，在上海、廣州等疫情較輕的區域，商場保持營業狀態，伊芙麗就優先選擇這些商場門店中有較好表現力的導購在店內進行直播。每場2-3小時的直播，平均成交量能夠達到10萬左右。

　　據介紹，伊芙麗擁有完備的云倉系統，顧客在小程序直播期間下單后，伊芙麗會安排全國調配貨源，就近發貨。此外，伊芙麗的小程序直播還包括總部小程序賬號直播和區域小程序賬號直播。其中五大區域每個區域每天進行1-2場直播，總部的伊芙麗品牌直播則是一周2次，日期分別為每周四和周日。

 　　為了滿足不同顧客群的需求，伊芙麗在私域流量管理方面下了不少功夫，比如可以為顧客進行某個時段的直播預約、對顧客進行標簽化和分層運營等。 “伊芙麗將粉絲群根據消費金額進行分層理，不同的社群匹配不同的活動利益點。保證進入到不同群的客戶有不同的交流內容。比如有的社群成員比較喜歡看直播，我們會多投放直播相關的內容；而有的社群的顧客喜歡交流，我們會引導他們對某些話題進行討論。”伊芙麗相關負責人說道。

　　為了讓小程序直播觸達更多消費者，伊芙麗做了以下推廣動作：

　　1.微信公眾號每周推送一次，發布直播時間和二維碼，方便顧客訂閱和查看；

　　2.在小程序商城做大范圍的預告；

　　3.制作海報，讓全國導購進行微信朋友圈的推廣以及粉絲群的轉發；

　　4.直播開始前，把直播鏈接發到各個微信社群里，引導消費者收看。

　　 伊芙麗電商負責人告訴億邦動力，伊芙麗在私域做的推廣都是總部統一輸出文案和圖片，全國門店統一轉發、引導，形成固化的流程，使活動更整齊劃一。 除了淘寶直播、小程序直播等渠道，伊芙麗的天貓旗艦店、唯品會等其他線上渠道也成了疫情期間的“救命繩”。據悉，天貓方面，在疫情期間，伊芙麗的銷量同比有所提升，“原因在于我們做了充分的準備工作，比如年前就把2-3月份活動的圖片、海報、款式、活動方案等都做好了，因此疫情期間，顧客在這些平臺是可以正常下單的。” 

　　“伊芙麗的私域流量有80萬粉絲，所以小程序直播的消費力暫時是框在這個體量內的，而天貓是有海量的搜索流量，是開放的，這是兩者不同之處。”伊芙麗相關負責人介紹，目前，雖然小程序在疫情下有很大的爆發，但目前的流量和交易額暫未超越天貓旗艦店。

　　對于未來，伊芙麗相關負責人表示：“產品方面，個性化服裝需求應該是未來的趨勢。新流量方面，伊芙麗總部官方賬號已經申請了微信視頻號，等待開通。之前有很多短視頻內容有備份，視頻號發布功能開通后即可進行全面布局。顧客運營方面，我們有一套自己的打法，將來會更重視做好會員的運營，提高品牌與顧客之間的粘性。”