印象中的“都市麗人”正在啟動回歸之舉

印象中的“都市麗人”正在啟動回歸之舉。

   疫情的突襲，似乎加深了包括了消費品在內的社會各個行業的轉型。處在深度變革臨界點的內衣產業，也同樣迎來一場大變局。中國內衣產業雖起步較晚，卻也在新經濟時代感受到了多重壓力，新業態、新模式快速迭代，原有以渠道或品牌為核心構建的產業布局難以適應市場的多元化需求，亟須深度調整。

  疫情期間，以數字技術為基礎的新業態、新模式異軍突起，較早探索數字化發展之路的品牌企業展現出了強大的抗沖擊能力和發展韌性。中國企業聯合會常務副會長朱宏任在公開場合表示，當下，企業所遇到的技術架構，組織能力，客戶變化、行業生態等都發生了急劇變化，企業要想適應這些變化，必須實施數字化轉型。這不是選擇問題，而是通向新變化的核心問題，是打造未來智慧型企業的共同通道。

站在行業和自身發展交匯點的都市麗人更是毫無回避的開啟了全局性數字化轉型，構建一整套適應數字經濟時代的商業邏輯和運作模式，曾經代表內地貼身衣物赴港上市的內衣王牌正在借助數字化手段謀求回歸與突破。

“數字+”供應鏈，40多個內衣部件組合舒適品質

  一直忙于奔跑的中國制造業在疫情狙擊下放慢了腳步，擁有了重新審視自身的時間。今天企業的組織結構應該向更加適應未來的形態發展，更加強調協同創新和敏捷性。加快從外到內、從上到下、從源頭到售后的全方位調整和升級，形成更強大的創新活力，滿足消費者不斷變化的需求，已經成為關乎品牌競爭力、可持續發展能力、價值創造水平的重要命題。

內衣因其貼身穿著的屬性，無論從材質還是工藝上來說，都有著近于苛刻的要求。制作一件普通的女士內衣，就需要面料、夾棉、肩帶等四十多種部件，每一個部件都會影響穿著的體驗感。正因如此，女性內衣極為依賴供應鏈配套。在內衣行業深耕幾十年的都市麗人深諳此道，設立都市麗人專用模杯工廠，覆蓋內衣模杯從開模、模布、壓模、模杯3D掃描的全鏈條；設立專屬織帶車間和花邊車間；為保障原料品質，所有供應商都建立了理化檢測實驗室，對材料每批次進行抽檢……在會員大數據分析的基礎之上，都市麗人以共享、協同發展方式構建了更為“舒適”快速反應供應鏈。

   為了確保戰略供應商隊伍能夠維持較高的行業水準，都市麗人對戰略供應商實施了嚴格管理和分級制度，由過去分散的供應策略轉向與優質供應商進行深度戰略合作，充分發揮供應商的品類優勢，通過強強聯手，確保優質產品的持續供應。借助互聯網、大數據、云計算等工具，數字信息成為滲透和連接供應鏈各環節的紐帶。為了保證供應鏈各環節的快速反應，都市麗人的供應商基本實現生產智能化和管理信息化，正在以“智造”提升“質造”。

“數字+”渠道鏈，在流量運營中服務“人貨場”

  伴隨著近年國內電商風起云涌的大潮，都市麗人順勢而為積極深耕電商渠道，同時積極推動線上、線下的有機融合，以消費者為中心，不再是單靠拼流量拼促銷，而是人群精細化、營銷整合發力，運營重點從“流量運營”轉變為“用戶運營”。

 “人貨場”是零售行業里恒久不變的概念。在用戶為王的當下，新的消費人群、新的消費方式構建了新的消費場景，傳統的人貨場模式被打破，人貨場重構和線上線下融合的數據化營銷管理迫在眉睫。商品管理的數字化、決策的智能化則是都市麗人近一段時間來的主要工作，也是打通前端和后端“任督二脈”的重要一步。

   消費強調的是體驗，簡而言之就是消費心情。針對紛繁復雜的“渠道多、門店多”分散業態，都市麗人通過數字化轉型來重構數字化會員體系，帶給消費者帶來更好的購物體驗要。經過多年沉淀，都市麗人積累了5500萬會員資產，萬逾名資深員工以及遍布全國主要商圈的門店體系。為此，都市麗人著力打通各個渠道和門店之間會員數據的信息孤島，對于會員數據進行了整合和深度挖掘。用戶消費大數據為都市麗人搭建了堅實的數字化營銷塔基，找到了連接產品、品牌與用戶的最佳觸點。通過大數據分析，都市麗人能夠深入了解消費者的真實需求、購買動機、穿著場合、價值實現以及價格的匹配度，即打開“用戶視角”做洞察人心的產品，讓品牌真正走入人心。

在品類方面，都市麗人從2020年秋冬開始進行深度“調倉”，輕裝前行。蕭家樂介紹說，公司銷售定位、庫存周轉、客戶評價率等多重指標對原有產品進行“適用性”評級，削減4成無效產品線，從超過2000個SKU精簡到秋冬大概有1200多個產品，聚焦到常青款，打造經典好賣的拳頭產品、爆款產品，釋放品類和品牌的更大潛力。

對于現在的6000家店，未來幾年會做一些深度調整，占據更好的位置，打造調性明朗的生活場景，根據浴室、臥室、客廳、居家外出、辦公、親子等不同消費場景、商圈打造青春店、社區店、綜合店、商業街店及步行街店等多種店型。讓客戶在購物全程中增加與都市麗人各品牌、品類產品的接觸面，從貼身衣物開始體驗舒適自在的消費美感。

“數字+”營銷鏈，融合線上線下資構建立體化新零售服務

為了讓商品與消費者需求高度契合，都市麗人對線上和線下業務進行了大刀闊斧的整改，推進線上和線下渠道聯動，以便敏捷地響應消費者需求，向消費者提供跨渠道、無縫化購物體驗。

都市麗人利用大數據分析和互聯網社交手段，發掘多場景推廣和營銷手段，同時，利用網紅直播帶貨等年輕化新銷售途徑實現與消費者的場景互動，吸引消費者產生認可度并自發產生互聯網傳播。

  都市麗人20多年的內衣行業經驗形成了一套獨特的銷售和服務經驗。網格化分布的線下門店中蘊含豐富的專業資源--店內導購。在都市麗人，經過培訓、考核逐級上崗的專業導購有接近2萬人，她們每日在貨品與消費者之間尋找適宜的匹配方案，把握消費者的痛點和需求點。每一個銷售都可以成為線上直播的落地點，未來整體構建一個立體化的直播體系，同時，線上導流與線下貨場有效融合，互為引導和轉化，與消費者和消費需求形成多層次多方位的溝通。

   通過打造以消費者為中心的全渠道閉環，以數據引導各渠道庫存優化組合和調配，都市麗人打通了內部各系統之間的信息和數據孤島與壁壘，將實體門店、電商、社交自媒體內容平臺、CRM會員系統打通，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通。通過完善統一的商品和價格體系，滿足消費者的各種個性化需求，從單向銷售轉向雙向互動。

   消費者洞察即時化、做懂用戶的產品、做懂用戶的品牌，是深挖用戶“富礦”的三大方向，也是都市麗人在激烈的市場競爭中占據一席之地的利器。如今的都市麗人，正在踐行著與產業鏈各環節合作者你中有我，我中有你高度黏合的戰略同盟關系，不論原料方、生產方、銷售方還是消費者，每一次成長，都將是多方共同獲益，在相互的激勵與互動中，收獲屬于中國國民貼身衣物品牌再造內衣實用美學的新主張。