Le Client Veut Quoi?

"Services", c'est facile d'être abusé en une phrase de pas mal de slogans pas de démangeaisons, l'idéal est également très facile de composer Gaocheng un "rit face à la mort".

En fait, seulement attention, vous verrez: le client en fait la demande n'est pas beaucoup, mais les entreprises doivent en rangées à témoin.

Aujourd 'hui, chaque entreprise ne se soucie pas de ses clients, mais quels sont leurs besoins?

Le client veut être apprécié: il ne s' agit pas seulement d 'être poli, mais aussi de sourire.

Les clients veulent être évalués, j'espère sérieusement et attentivement leurs besoins, de leur fournir des informations et les bonnes réponses proposées.

Le client veut être "spécial": les clients veulent pas entendre "non".

Lorsque la demande ne peut être satisfaite, il espère que quelqu'un lui prendre des arrangements spéciaux, ce qui permet de satisfaire ses besoins.

Souvent, quand on utilise des "Règles" pour refus de clients, et non pas parce que des dispositions telles que le droit vraiment ne sont généralement pas modifier ou personne ne peut pas être une exception, mais nous ne voulons pas parce que les clients à des ennuis.

Je ne sais pas, un client risque de perdre, il va chercher une entreprise capable de répondre à ses besoins.

Et si nous répondons à ses besoins qui paraissent impossibles, sa gratitude affecte souvent ses proches et amis, et la réputation se pmet.

Même si le résultat final n 'est pas ce qu' il veut, tant qu 'il voit vos efforts, vous avez la confiance de longue date de lui.

Le client veut une solution: Lorsqu 'il est confronté à un problème de contr?le, il veut résoudre le problème en un seul lieu, et non pas en courrant entre les départements ou en se faisant pousser par les responsables; même si le problème dépasse les capacités de l' entreprise, il veut que vous puissiez le conseiller et le contacter.

La possibilité de le faire, pour voir si vous avez vraiment le client du Centre, de son journal pour 耱 comme l'un des leurs.

Le client veut juste sincère de recours: le client souhaite une erreur apparaissant dans le service le plus rapidement possible effectivement rempli et de les corriger.

Une fois qu 'une erreur a été commise, il faut prendre des mesures pour informer le client que vous avez découvert l' erreur et faire tout ce qui est en votre pouvoir pour y remédier.

Quand le client est satisfait de vos mesures, il sera plus fidèle à vous que jamais.

Une journaliste américaine a acheté un petit magnétoscope dans un magasin au Japon pour le livrer à sa famille et à ses amis le lendemain.

Mais quand elle est retournée à l 'h?tel, elle a découvert que la bo?te était vide.

En colère, elle a communiqué ce soir, prêt à la divulgation de cette rencontre.

Qui sait, le lendemain matin, quand elle a sorti de l'h?tel préparer pour aller à l'aéroport, mais surpris de voir ce magasin de gestionnaire de conduit lorsqu'une partie vendeuse ensemble ici, sauf a envoyé elle acheter des magnétophones et à exprimer des excuses de cadeaux, mais aussi de lui expliquer la raison de tout ?a.

La vendeuse, par négligence, lui a donné le paquet d 'échantillons, et lorsqu' elle a découvert une erreur, la journaliste a disparu.

La seule piste sur laquelle cette dame américaine retourne le lendemain, c 'est que le magasin a téléphoné à plus de 100 personnes, a demandé à l' ambassade, à l 'aéroport et aux h?tels, et l' a finalement trouvée.

Après avoir entendu cette histoire, la journaliste féminine s' est émue, et l 'article est passé de la dévalorisation à l' éloge et à la gloire.

En fait, la plupart des clients mesurent le bon ou le mauvais service d 'une entreprise, non pas la qualité de ses services quotidiens, mais plut?t la rapidité et l' efficacité des mesures correctives.