De La Gestion De La Relation Client à La Gestion De La Relation Client

à l 'étranger, les méthodes traditionnelles de gestion des CRM n' ont donné de bons résultats que dans 30% des cas, c 'est - à - dire que 70% des projets traditionnels de gestion des CRM n' ont pas été couronnés de succès, ce qui s' explique par de multiples facteurs.

Fonctions CRM et traditionnel, un CMR est engendré de nouveaux médias (c'est - à - dire la gestion de la relation client CRM2.0 -), étape par étape, dans les champs de vision, c'est - à - dire, le réseau de gestion de la relation client.

Par l'intermédiaire de jouer pleinement de l'Internet "divertissement", "Interaction" de déploiement de la fonction CRM, la marque de l'entreprise peut être établie sur la base des services pour les utilisateurs de l'intérêt, plate - forme nette.

M. mentionné comme le premier consultant indépendant - kai CRM, de gestion de la relation client a évolué dans la gestion de la relation client - client pour effectuer la gestion de la relation client, et la fonction CRM entreprises traditionnelles, mais aussi en partie à des clients.

Ainsi, la poussée de type dur à CRM client CRM souple autonome, une combinaison de matériel et de logiciel est une direction de développement de sortir de la situation actuelle du CRM.

Risques traditionnels de CRM

La mise en ?uvre de CRM comme avant la mise en ?uvre des ressources de système de planification d'entreprise (ERP), est un risque.

Selon les statistiques, les risques de mise en ?uvre des CRM traditionnels sont de plus en plus grands, et Mercer Management Consulting à New York a même comparé les CRM à un "trou d 'argent", et de nombreux travaux relatifs aux CRM ont échoué pour la première fois et il est difficile de les réduire à un niveau raisonnable pour la deuxième et la troisième fois.

Même dans le secteur de l 'automobile, où le CRM est relativement bon, le marketing automobile se trouve dans une étrange "fente" - le prix des voitures diminue et le co?t de la promotion automobile augmente.

Bien qu 'ils soient toujours efficaces, les CRM, qui se déroulent selon des méthodes traditionnelles relativement complexes, telles que le manuel d' information sur les sociétés d 'investissement direct, les questionnaires à l' intention des clients, les statistiques d 'analyse des bases de données, etc., prennent souvent du temps et sont co?teuses et sont de plus en plus difficiles à évaluer.

La concurrence de l 'homogénéisation a également permis aux entreprises d' entrer sur le marché à l 'aide d' informations explosives, ce qui a suscité un sentiment de mécontentement chez les consommateurs et réduit progressivement la confiance dans le marketing automobile.

CRM 2.0

Une phrase de la publicité s' applique également au CRM: ? les consommateurs ne détestent pas la publicité, ils détestent les publicités qui ne leur sont pas propres ?.

De même, les consommateurs ne déteste pas CRM, eux aussi désagréable avec CRM lui - même n'est pas pertinent.

- on peut dire ?a, les consommateurs comme après CRM leur autorisation et exigences?

Les consommateurs aiment - ils les CRM qu 'ils ont créés et qu' ils les diffusent?

Une telle approche risque d 'effrayer les gestionnaires de CRM qui adoptent une approche traditionnelle, ce qui est typique de la ? Relation de gestion de la clientèle ?.

Au cours de ces dernières années, des consommateurs de recevoir des informations manifestement au - delà de commande classique de marketing de l'industrie, ce qui est souvent le sentiment de commercialisation: "des go?ts ont changé".

Par exemple, que le peuple chinois pour la première fois à travers la super - Propagation "femme", il y a un point commun de base, c'est - à - dire une partie de "devrait" de l'entreprise à faire payer aux consommateurs, à la main, une série de votes est le droit de juger Les mains à main active le public.

Qui active les consommateurs ont pris l'habitude de bricolage de marketing, on peut dire que "les go?ts des consommateurs plus 2,0".

Une enquête, le r?le de divertissement des utilisateurs lors de l'utilisation de l'Internet est de plus en plus important, de plus en plus l'habitude de divertissement interactif et sur le réseau.

Le processus d 'interaction individuelle est un processus de marketing pour l' entreprise.

Qui a gagné la fidélité du client, qui peut gagner l 'avenir.

Il n 'y a pas de loyauté dans l' acceptation passive de l 'information et la meilleure fa?on de commercialiser l' information est de permettre aux consommateurs de l 'accepter, voire de la pmettre.

Le site web web web2.0 est la plate - forme d 'application la plus appropriée.

La fonction de noyau de sites web web2.0 sont construites dans le concept de l'ame du, et de se concentrer sur l'établissement de relations de réseau social et de cohésion est la force de l'homme, est d'utiliser la force de la foule pour étendre la foule, CRM est appliquée sur au E-marketing vers la marque de mise en réseau social, utilisant l'effet de bouche à oreille existants pour attirer des clients, les effets potentiels des clients, non seulement efficace, de meurtre "invisible", et combine la technique Web2.0 moteur est complète, la tendance de la maturité du marché.

Le premier réseau de portail de divertissement interactif comme domestiques, reconnu depuis longtemps par les nouveaux médias Web2.0 sera de promouvoir la génération, un nouveau modèle de gestion de la relation client, c'est - à - dire CRM2.0.

Ainsi, lors de la conception et le développement de produits, de tenir pleinement compte de ces deux éléments importants étroitement "Interaction" et "divertissement", le Président comme qianxiang interactif et chef de l'exécutif, M. Chen a parlé: un outil plus convivial "bande", selon les traces laissées sur l'utilisateur dans l'interconnexion, Organisation de repère de navigation, et de fournir des services à un utilisateur de créer une nouvelle valeur.

C'est à 2,0 dans la gestion de la relation client de gestion de relation client.