Personnalisation Des Services
1 demande de services plus dynamiques.
Demande de services plus souples.
Il faut des services exceptionnels (c 'est - à - dire des services qui répondent à des besoins particuliers occasionnels des clients de manière plus systématique).
Demande de services plus précis et plus nuancés: les clients sont arrivés à l 'h?tel pour consommer non seulement des produits matériels, mais aussi et surtout pour profiter d' une atmosphère détendue, de bons souvenirs, un service attentionné.
Il faut un meilleur investissement affectif, les employés ne peuvent atteindre un niveau de service plus élevé que s' ils mettent leurs sentiments dans un service unique.
La nécessité de disposer de services normatifs de qualité est un préalable et une base.Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.
Les serveurs doivent non seulement posséder des compétences professionnelles et une éthique professionnelle élevées, mais aussi posséder une grande capacité psychologique, une capacité d 'analyse et de jugement, une capacité de réaction d' urgence, etc.
Il est nécessaire d 'établir progressivement des normes adaptées aux besoins des services personnalisés.
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