Techniques De Réponse Téléphonique

1, vous représentez Ltd, tel le temps de travail a presque

2, le son de ta voix, les moyens de résoudre les problèmes affectant les invités sur la société de l'efficacité, de leur amitié, d'installations, de qualités de jugement.

3, vous pouvez trouver un client potentiel ou partenaires de la société: degré de votre spécialité affecte directement le niveau et l'image de l'entreprise de service public, de commercialisation, de promotion de l'influence importante.

Deuxièmement, pour répondre à l'appel de l'étiquette

1, "trois sonne dans" Réponse

Tous les téléphones, assurez - vous de trois coups de répondre rapidement à l'intérieur de l'efficacité de travail, de fa?on à refléter pleinement la CPE.

Si tu ne réponds pas, de sorte que le téléphone sonne quatre voix ou plus, décroche le téléphone doit être d'abord vers l'autre des excuses: "Désolé de vous avoir fait attendre.

Que puis - je faire pour vous?

Salutations d 'abord à l' unité, puis salutations

?a évite les problèmes d 'identité et les appels erronés.

Bonjour, Ponte vacances, que puis - je faire pour vous?

1) au téléphone dire bonjour, l'unité de presse - salutations, ne leur dis rien, simplement demander: "Quel est votre nom? Tu es de quelle unité?" ce genre de pratique n'est pas très poli.

2) Bonjour, Journal de l'unité, une erreur d'inverser l'ordre de ne pas le chapeau de salutations.

C'est poli, donne un sentiment d'intimité.

3, éviter de trop désinvolte de la langue

La moitié des réponses téléphoniques réussies sont des mots chaleureux et bien rédigés qui évitent de parler de manière informelle et non professionnelle.

Le mandarin et les termes normaux doivent être utilisés sur le lieu de travail sans aucune excuse.

établissement des dossiers

S' il s' agit d 'une question importante, il convient de la consigner.

Les enregistrements doivent être répétés pour vérifier qu 'ils sont corrects.

Il faut ensuite attendre que l 'autre partie termine la conversation elle - même et, si le téléphone ne peut pas être fixé, l' autre partie peut être prévenue par téléphone après avoir consulté le Directeur.

éléments d 'enregistrement

Date et heure de l 'appel

Numéro de téléphone de l 'appelant

6) Le message est - il urgent?

8) Veiller à ce que les messages soient exacts et à ce que le contenu des appels soit répété.

Pour terminer la conversation téléphonique, il faut généralement que la partie qui l 'a téléphonée le propose, puis se dire au revoir de fa?on cordiale.

Troisièmement, la note de téléphone:

1, téléphone à trois anneaux intérieur décroche.

2, de ne pas en parler, et, si nécessaire, avec des collègues de l'interrogation, tu devrais dire à l'autre.

3, téléphone doit être naturel, ami de ton, de la réponse - actif de l'unité, le journal même si impoli, parle - nous de rester poli.

4, répondre au téléphone, il convient de noter que la bouche et le microphone permet de maintenir une distance de 4 cm; pour les oreilles contre le microphone, écoutant attentivement l'autre discours et, de manière générale, la main gauche de téléphone, de sorte que la main droite, à tout moment, faire enregistrer.

5, ne donne pas de clients d'une empreinte, c'est comme si on le Procureur aussi interrogé au client; et devrait être poli et respectueux, afin de leur permettre de sentir qu'on fait à la position de l'autre c?té, en particulier lors de la vérification de l'identité.

6, ne demandez pas "Quel est votre nom?", demandez "Excusez - moi, comment vous appelez - vous?"

7, de ne pas divulguer ton impatience.

Par exemple, il arrive parfois que le client pose la même question plusieurs fois, il faut être patient au lieu de dire ? Je ne vous l 'ai pas dit? ? et dire: ? Je suis désolé, peut - être que je ne vous ai pas expliqué clairement, laissez - moi vous expliquer ?.

Lorsque la réponse à une question sera disponible dans un proche avenir, il faudra être clair et concis.

Je ne peux pas répondre tout de suite, il faut dire: Excusez - moi, pourriez - vous attendre quelques minutes? Puis - je vous rappeler après ma consultation, s' il vous pla?t laissez votre numéro de téléphone.

".

10, pas de confrontation et de la colère des clients (en particulier pour les propriétaires de nos problèmes).

Dans ce cas, quel que soit le client rationnelle ou déraisonnable de s'excuser, est la première étape, après plus de questions pour la compréhension de la situation, et à un client un concept clair, on va faire quelque chose.

Mais nous devons garder à l'esprit, ne pas pour les clients de tout engagement, qu'il s'agisse de notre société peut faire ou ne pas faire.

Le téléphone coupé pour quelque raison que ce soit, en principe, le premier téléphone devrait encore composer.