Relations Entre Le Personnel, Les Connaissances, Les Valeurs Et L 'Apprentissage

　　CultureIndicateurs et incitationsMécanismesIl est également nécessaire d 'évoluer avec le temps.Dans un climat de confiance, le renforcement des relations personnelles, qui est indispensable pour accro?tre l 'efficacité, peut se faire sans heurt.Le développement des relations humaines se développe également dans les entreprises qui encouragent la collaboration, attribuent des prix d 'équipe et mesurent les résultats en fonction de l' impact des interactions tacites et des relations établies par les participants.Dans les domaines de la coopération tacite et de l 'innovation qui ne sont pas réglementés et semblent être ? inefficaces ?, l' évaluation des résultats est loin d 'être suffisante.

à l 'heure actuelle, ces mécanismes de gestion ? souples ? ne sont guère mesurables.Comment estimez - vous la contribution d 'un membre de l' équipe de 20 personnes? Quelle est sa contribution aux résultats de l 'équipe? Peut - on au moins dire si sa contribution est positive ou négative? Comment les gestionnaires d' équipe mesurent - ils le travail des personnes qui servent plusieurs équipes? En outre, à mesure que la prise de décisions se généralise et que la taille de l 'Organisation s' élargit, il est de plus en plus important d' énoncer clairement les valeurs de l 'entreprise et de la profession, car ils fourniront un ? guide ? pour les fonctionnaires interactifs qui partagent leur mission et leur orientation?Le processus d 'évaluation doit être amélioré afin d' inclure davantage d 'évaluations fondées sur des collègues et des projets (par opposition aux rapports traditionnels) et d' évaluer les aspects les plus délicats du travail, tels que les valeurs, les capacités de direction non institutionnelles et les compétences en matière d 'orientation.

Tant qu 'il y a une interaction tacite, il y a l' apprentissage et la création de nouvelles connaissances.Les participants constitueront une source de connaissances et contribueront à l 'apprentissage institutionnalisé.Les entreprises ne sont pas en mesure de gérer ces connaissances de la base.Au contraire, les gestionnaires doivent faciliter l 'accès à ces connaissances et leur partage en mettant en place des mécanismes institutionnels et incitatifs appropriés ainsi que des ? marchés du savoir ?.Récemment, sous forme de blogs (journal Web), de Wikipédia (site Web accessible aux utilisateurs et aux éditeurs de contenu), de nouvelles connaissances essentielles à l 'interaction tacite ont été créées et diffusées.DispersionSource d 'information dynamique

L 'accent est également en train de changer.Les entreprises peuvent utiliser les cours dispensés en classe ou sur place pour former les ouvriers à faire fonctionner les tours ou pour former le personnel des centres d 'appel au traitement des appels.Toutefois, l 'apprentissage dans le domaine des interactions tacites est davantage fondé sur l' expérience et la parole et sur l 'expérience et les compétences de chacun: les cadres peu expérimentés apprennent aux cadres expérimentés.En outre, les cadres changent constamment leurs responsabilités.Ils doivent étudier régulièrement des exemples et des situations similaires.Les entreprises trouveront même utile de mettre en contact des interlocuteurs tacites avec des taches entièrement nouvelles, car cela améliorerait leurs capacités.

Enfin, même les conditions de recrutement seront modifiées.En fait, les conditions de recrutement ont changé dans certaines branches d 'activité où les interactions sont plus marquées (par exemple, les logiciels et les h?pitaux).Les responsables de ces organisations ont redéfini la description de leurs fonctions et les critères applicables à l 'emploi de personnes capables de résoudre les problèmes, de travailler dans des relations de subordination floues et de créer des réseaux de relations humaines.Toutefois, les échanges tacites et expérimentés sont limités et la demande ne cesse de cro?tre; les entreprises ressentent déjà cette pression.Pour y faire face, les entreprises peuvent faire appel à un réseau mondial plus large de compétences.Il est clair que la sélection et la motivation des talents sont des processus essentiels qui produisent des résultats tangibles en ce qui concerne l 'interaction tacite.

Il est clair que la science et la technologie joueront un r?le important dans la promotion de l 'interaction tacite et dans l' amélioration de son efficacité et de sa valeur.En fait, la science et la technologie ont été les principaux facteurs qui ont contribué à l 'accélération de l' interaction tacite au cours des 20 dernières années.Il y a 20 ans, la téléphonie internationale était co?teuse et le courrier électronique était une nouveauté; aujourd 'hui, les liaisons vocales mondiales ne sont plus co?teuses et les gens du monde entier envoient environ 30 milliards de courriels par jour, tandis que les nouvelles technologies - Internet à large bande, moteurs de recherche comme Google, assistants numériques personnels tels que les téléphones portables, les Blackberry et les treos, et vidéoconférences - facilitent les interactions tacites.

Les entreprises s' intéresseront de plus en plus à ces technologies afin d 'améliorer encore les interactions tacites, ce qui soulève de nombreux problèmes de gestion des technologies de l' information.La plupart des investissements des entreprises dans la technologie ont été consacrés à l 'amélioration des services et même à des activités de conversion.Les nouveaux investissements dans les assistants numériques personnels, les logiciels de collaboration, les outils de Wikipédia et d 'autres technologies qui améliorent les interactions tacites sont beaucoup moins onéreux que les investissements dans les systèmes d' affaires.Mais ces interactions tacites nécessitent une nouvelle architecture et de nouvelles compétences informatiques.Certaines entreprises ont déjà commencé à le faire.Les entreprises dominantes du quart le plus élevé de l 'augmentation de la productivité du travail, qui investissent cinq fois plus dans l' équipement informatique de leur personnel que le quart le plus élevé, sont les entreprises interactives tacites.En outre, le stock de technologies de l 'information par habitant a augmenté de 40% plus rapidement que celui de ces dernières (par rapport au taux de croissance annuel).

Il est réconfortant de constater que la plupart des entreprises, à quelques exceptions près, disposent d 'une infrastructure de communication de base, ce qui est essentiel pour élargir la portée des interactions.Ces infrastructures doivent être continuellement améliorées pour servir de base à un plus grand nombre de médias.Les entreprises auront de plus en plus besoin de mettre en place des technologies qui leur permettent de partager en temps réel des données, des informations et des compétences spécialisées; de mettre en place des outils d 'appui à la prise de décisions pour aider le personnel interactif à mieux comprendre les données et les analyses et à renforcer les connaissances et l' information de base nécessaires à l 'interaction; d' améliorer la capacité du personnel, des clients et des fournisseurs d 'interagir; et de mettre en place des outils de collaboration efficaces pour les processus de travail multiformes.

Un grand nombre des technologies et outils que les interlocuteurs tacites utiliseront à l 'avenir faciliteront la recherche, l' acquisition et le partage de connaissances de manière concertée et dynamique et appuieront un plus grand nombre de vidéos, d 'enregistrements sonores et d' images afin d 'aider les gens à communiquer à distance et de trouver des compétences professionnelles extrêmement rares dans un contexte plus large.Des outils de recherche, des méthodes de collaboration pour l 'acquisition et l' Organisation de connaissances et de nouveaux canaux d 'apprentissage numérique sont possibles.

En outre, ces nouveaux outils et méthodes ont un impact plus large sur la gestion de l 'infrastructure informatique et la manière dont elle fonctionne.Le nouveau monde n 'utilisera ni les pratiques et principes organisationnels nécessaires pour les systèmes d' appui à la production et les systèmes de services, ni les applications opérationnelles ambitieuses et rigides destinées à automatiser les services et à en accro?tre l 'efficacité.Il ne s' agit pas de ne plus avoir besoin d 'applications d' entreprise, mais de les améliorer pour rendre l 'interaction tacite plus efficace.Les responsables doivent réorienter leurs efforts et mettre en place des outils axés sur l 'équipe.Ces outils peuvent être facilement installés et retirés au début et à la fin des projets et des essais stratégiques.Ils doivent également trouver les moyens de relier facilement ces outils et les plates - formes interactives préexistantes.Il faut également S' attaquer au problème de la surcharge de l 'information: Microsoft et d' autres entreprises s' efforcent déjà d 'aider les interactions tacites à filtrer les données provenant d' activités interactives et, partant, à alléger la charge excessive de l 'information qui pèse sur les entreprises lorsqu' elles gèrent de manière inappropriée les interactions (et à accélérer leur croissance).

La gestion dans un environnement où la plupart des fonctionnaires participent principalement à des interactions renversera une grande partie du système de connaissances que les hauts fonctionnaires ont appris au cours du demi - siècle écoulé.Toutefois, pour les entreprises qui adoptent de nouvelles méthodes, les possibilités de créer de nouveaux avantages concurrentiels sont évidentes.Le temps presse, il est temps de commencer.