Ne Crois Plus En La Notoriété De La Marque.

Il n 'y a pas d' entreprise aujourd 'hui.

Le fossé entre des clients et des entreprises de la cognition

Marque important comment? Nous avons récemment lancé une interview à petite échelle.

Dans l 'enquête, nous avons simulé un environnement d' achat d 'ordinateurs dans le contexte d' une marque d 'ordinateur portable.

Lorsqu 'on interroge le consommateur sur l' importance de cette marque pour lui et ses effets sur le comportement d 'achat, on lui répond souvent qu' on se soucie seulement de ses besoins et qu 'on choisit en fonction de ces critères.

Cependant, lorsque nous avons posé la même question au personnel de la marque, nous avons re?u une réponse tout à fait différente.

La plupart des employés pensent que leur propre marque est encore très influente dans l 'industrie, peut avoir un impact important sur le comportement des clients en matière d' achat.

Il est évident qu 'il existe un fossé entre les clients et les entreprises en ce qui concerne la perception de la marque.

Cela répond d 'un c?té à la confusion qui persiste, à savoir que les entreprises et les chercheurs semblent accorder beaucoup plus d' attention à l 'importance de la marque que les consommateurs.

Ce phénomène montre qu 'il y a une grande asymétrie dans la perception de l' importance des marques par les entreprises et les consommateurs pour la grande majorité des produits de base, dans des conditions d 'abondance et de bonne qualité.

Cette différence dans la compréhension des marques est souvent à l 'origine d' un phénomène dans lequel les entreprises s' intéressent beaucoup à la notoriété de leurs marques et mettent délibérément l 'accent sur celle - ci, alors que les consommateurs s' intéressent davantage à leurs besoins et ne recherchent pas aveuglément une marque (à l' exception de quelques produits de luxe de grande qualité).

Ce fossé, qui se creuse entre les entreprises et les marchés, constitue un obstacle majeur à la communication et à la commercialisation des entreprises.

Si l 'entreprise n' est pas consciente de ce fait, face à l 'insistance excessive des clients sur l' importance de leurs propres marques, les programmes de marketing ne peuvent pas saisir les points essentiels, la planification n 'est pas ciblée, les résultats de la promotion sont médiocres et la communication sur le marché est insuffisante.

En même temps, il s' agit d 'une source de pathologies générées par des messages publicitaires imprécis et créatifs.

Certains commer?ants mettent trop l 'accent sur la créativité, l' image et la diffusion de la notoriété des marques, voire s' enfoncent dans un sentiment d 'égo?sme extrême et parano?aque, ignorant l' analyse de l 'origine de la demande et des motivations de la consommation et des pratiques d' achat, sans tenir compte de la pertinence de la publicité et du marché, de l 'acceptation du public et du r?le de la promotion des produits.

Les résultats doivent être entreprises, beaucoup d'argent, mais avec peu de succès.

Apparemment célèbre, mais peu d'effet pratique.

L'asymétrie de la marque, la marque est limitée sur le r?le de la prise de décision d'achat, les consommateurs sont de plus en plus d'auto - entreprise moderne; dans la commercialisation de communication à souligner la valeur client, c'est - à - dire que les consommateurs re?oivent ce type de prestations ne doit pas être trop narcissique à leur propre marque.

C'est la seule manière de toucher les consommateurs et de stimuler la croissance des ventes.

Des produits et des services est le fondement de cette

Visible, aujourd'hui l'aveugle "br?ler", la pratique de la simple communication immergé dans la visibilité de la marque a été insuffisante.

Comme "les moutons, chèvres, moutons, Heng Yuan Xiang" mélange de dépenser de l'argent pour le phénomène familier, il est difficile de produire des effets de la marque, il n'y aura plus de l'effet de promotion est trop grand.

Pour les consommateurs, de produits et de services est le plus important, c'est toujours cette entreprise de sécurité.

Mais la réalité que nous devons relever est un phénomène similaire il y a encore beaucoup à ce stade, un goulot d'étranglement de limiter le développement de nombreuses entreprises de commercialisation.

Au début de cette année, un h?tel économique du Groupe directeur de marque, de parler dans le cadre de la crise financière mondiale de l'environnement, comment élaborer une marque de communication plan et établir des clients de fidélité à une marque.

Toutefois, son plan n'a pas tenu compte de la localisation et des caractéristiques de l'économie de cha?ne d'h?tel.

Pour l'économie de l'h?tel, "impact" tsunami financier de ce principe n'est pas établie.

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Premièrement, la crise financière internationale n 'a pas eu beaucoup d' impact sur les voyages à l 'intérieur du pays; deuxièmement, certaines entreprises ont réduit leurs frais de voyage, passant de l' h?tel cinq étoiles à l 'h?tel économique, ce qui a créé d' énormes possibilités commerciales pour les h?tels à économie nationale.

Le plus important, c 'est que son programme ne tient pas compte de l' asymétrie de la perception des marques et que les méthodes, outils et instruments de mise en ?uvre posent de nombreux problèmes.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

Peu importe combien vous dépensez pour faire de la publicité, quelle que soit la notoriété de votre marque, les clients ne seront pas nécessairement "fidèle" à votre marque, pas votre h?tel.

L 'idée réelle du client est peut - être de ne pas aller dormir. Choisir "comme chez soi", "sept jours", "Jinjiang Star", "Hanting", "Greenhouse", "qui ne peut pas? Des h?tels similaires, de même qualité et pourquoi il faut" fidèle "à un h?tel? Par conséquent, au lieu d' investir dans la publicité et la création d 'une marque, il vaut mieux travailler sur le terrain dans les deux domaines suivants: meilleur produit et un modèle de marketing plus humain.

En ce qui concerne les produits, l'entreprise a un slogan très éloquent: "Wei grand lit et toilettes cinq étoiles, Hall H?tel".

Les entreprises devraient, dans ce contexte, plus de temps, ce concept à la base et solide.

En outre, il y avait une ne les clients du règlement de l'h?tel: tous les soirs anciens clients gratuitement pour un sac de lait.

Malheureusement, ce service pour "Sanlu" événement d'interruption, doivent reprendre le plus rapidement possible.

Par rapport au prix de chaque récemment 300 yuan, le lait 1 Kuai trop parler de tête: une protéine, de calcium et de t'aider à dormir, bénéfique pour la santé, de travail, de mieux de l'énergie supplémentaire.

On peut déduire de nombreux humaniste et histoire de commercialisation.

En résumé, il est plus important que la publicité de s' efforcer de fournir davantage de services humanisés et d 'améliorer le prix des produits.

En ce qui concerne les services de marketing et d 'information en ligne, et compte tenu du fait que la plupart des clients sont abonnés à l' h?tel par l 'intermédiaire d' un réseau ou d 'un téléphone, et que les entreprises identifient leurs clients essentiellement par l' intermédiaire de numéros de téléphone, les fonds initialement prévus pour la publicité en ligne peuvent être investis dans des services de marketing et d 'information en ligne.

Par exemple:

? Faire de bons moteurs de recherche de marketing, de sorte que les clients qui ont besoin de vous chercher de leur propre initiative et de vous trouver facilement.

? Faire un bon marketing de base de données, l 'identification précise de chaque ancien client, le lancement de marketing et de services personnalisés.

? Faire un bon Marketing email / SNS, contacter activement les clients, rapprocher les clients.

? participation interactive du client et en ligne, de fournir des services à valeur ajoutée de différenciation de bricolage.

Par exemple, dans le réseau de réservation, de sorte que les clients de choisir leur propre sol, vers, de pièces et de vie privée et d'autres fournitures.

? Dans le Service d'information, de 24 heures à l'avance par l'envoi de SMS de 3 jours de prévisions météorologiques, de faciliter les clients à emballer; avant 8 heures automatiquement autour de la zone de navigation pmet au téléphone mobile du client de l'h?tel, de faciliter la recherche de clients, l'occupation; à pférer Le Réticule à large bande de plancher est modifié pour équipement de réseau sans fil, la satisfaction du client Internet quotidiennement à la demande; bref un téléphone mobile pour envoyer des clients en dehors de toute la journée, de résoudre les problèmes plus Lawton, pas de tenir compte de l'information d'identification de périphérique; active anciens clients (Par exemple, se félicite de la pointe, un lit de chocolat, etc.), de lui faire sentir qu'a été le respect, a un visage, et ainsi de suite.

Si l'entreprise peut faire un solide de ces travaux, le client une fois de plus la demande de voyage, l'habitude de penser à ton h?tel.

Ce choix n'est pas pour la notoriété de la marque de l'entreprise, mais par le prix des produits que de reconnaissance et de sentiments pour l'excellence de service dépendant.

Ce modèle de marketing, fondé sur la "dépendance habituelle", créerait un lien entre les entreprises et le marché, avec un flux continu de passagers.

Faire na?tre une dépendance à l 'égard des clients

D 'une part, les consommateurs d' aujourd 'hui sont de plus en plus égo?stes, de plus en plus ? paresseux ?, de plus en plus commodes, de plus en plus de rapports sexuels et de services.

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D 'autre part, la tendance à l' homogénéisation des produits et du marketing s' est accentuée.

Dans ce cas, si les entreprises constamment souligné leur propre marque, naturellement, que le public n'apprécie pas même de la psychologie inversée.

Mais si les entreprises de prendre pleinement en compte les intérêts des clients et solidement le bon produit, qui permet de produire l'habitude de clients de dépendance.

Cette habitude de liens de dépendance peuvent aider les entreprises à coller des clients, d'améliorer la durée de vie d'un client (client Life value).

Quelqu'un a dit, "habituelle" dépendant de la marque est également reflété dans le client par l'intermédiaire de l'esprit, en fait, c'est la loyauté.

Mais je préfère en faveur de l'ancien, car c'est d'inciter les entreprises à face à des consommateurs ou à l'élaboration de programmes de communication lors de la commercialisation, de ne plus simple que même à se complaire dans leur propre marque de visibilité, mais se concentrer davantage sur les intérêts produits, services et leurs clients, Les clients re?oivent plus d'avantages.

Dans les années 60, David ogwe a déclaré que ? les marques ne sont pas inhérentes au produit, mais sont communes à la perception du produit par le consommateur ?.

La marque est l 'image intégrée des entreprises dans l' esprit des consommateurs grace à des efforts à long terme, et le "nom de marque" n 'est qu' un symbole représentatif de cette impression globale.

En ce sens, les clients ne sont pas aveuglément "fidèles" à une marque, ils poursuivent toujours leurs propres intérêts et valeurs.

Pour la grande majorité des biens d 'usage, le comportement du consommateur en matière d' achat est davantage lié à une habitude et à la recherche de commodités, de services et de rapports de prix sexuels qu 'à la "loyauté de marque".

Il s' agit d 'une pensée traditionnelle des consommateurs fondée sur des produits ou des services d' entreprise et non d 'un culte aveugle.

Par conséquent, l'avenir de la commercialisation de produits de qualité, devrait accorder plus d'attention à la demande réelle, la valeur de service client et le client, le client à la demande pour un produit ou une entreprise établie en pratique, sur la base de la dépendance de crédible et des habitudes.

Sur la base de cette habitude de leurs propres intérêts dépendent, est la meilleure image de marque ".

Seul un tel "image de marque", l'entreprise peut saisir les clients de manière durable.

Dans le même temps, le consommateur peut également être plus abordables.

Mutuellement bénéfique gagnant - gagnant, la commercialisation de valeur par l'intermédiaire de valeur client.