Quelques Points Importants De L'étiquette De La Secrétaire Pour Accueillir Les Invités

Dans la vie quotidienne et le travail, l'homme moderneImageL'image est dorée.Qu'est - ce qu'une image?L'image d'une personne dans sa vie quotidienne et dans son travail, l'impression qu'elle laisse aux autres et l'évaluation sociale qu'elle obtient, c'est son image.

Ce qu'on appelleéducationIncarné dansDétails, qualité de l'affichage des détails.Alors, par exemple, parler, parler comme nos c?urs dans notre vie quotidienne, chacun de vous doit parler.

Il n'y a pas de forme, pas de contenu, dans le travail quotidien et la communication, ce rituel et l'instrument sont la cause et l'effet mutuels, vous dites seulement que vous respectez, vous ne montrez pas non plus que vous ne pouvez pas, vous dites simplement que vous ne savez pas respecter les autres ne pouvez pas non plus.

à proprement parler, l'étiquette devrait être une discipline subordonnée à la discipline des relations publiques et une sous - discipline des relations publiques.Les relations publiques sont en fait la science d'une organisation sociale qui fa?onne l'image de l'Organisation dans la société moderne. Quelle image l'étiquette, en tant que sous - discipline, fa?onne - t - elle?C'est une image personnelle.

　　?1. Préparation préalable

Pour accueillir les clients de haute qualité, un salon VIP sera aménagé à l'avance à l'aéroport, à la gare et au quai pour préparer les boissons.Envoyer des gens à l'aéroport pour attendre les clients au lieu de s'occuper des formalités et des bagages.Après l'arrivée à l'h?tel, jouez de la musique élégante pour éliminer la fatigue des clients pendant le voyage. En outre, vous pouvez également préparer des journaux et des magazines à jour.Le personnel doit être formé pour donner aux clients une première impression agréable et agréable.

2. Assistance

Désigner une personne spéciale pour aider à gérer les procédures pertinentes et les procédures de retrait ou d'enregistrement des billets d'avion, des véhicules, des billets de bateau et des bagages.Les principales délégations, avec un grand nombre de personnes et un grand nombre de bagages, devraient d'abord retirer les bagages des principaux invités, de préférence demander à l'autre partie d'envoyer quelqu'un pour coopérer, à temps pour l'hébergement, afin de s'habiller.

3. Pendant la réception

Le système de réception h?telière et les autres règlements pertinents doivent être strictement respectés et la réputation de l'h?tel doit être maintenue consciemment.

4. Après le séjour

Ma?triser l'état d'occupation des chambres d'h?tes, faire divers rapports sur l'état d'occupation des chambres d'h?tes, fournir des informations exactes pour le fonctionnement et la gestion de l'h?tel, et transmettre les informations pertinentes des clients à tous les départements par des moyens tels que l'ordinateur, le téléphone, les documents, les rapports, etc.

5. Attention à la réception séparée

à l'entrée de l'h?tel, n'écrivez pas le mot "welcome" comme d'habitude, mais changez de langue à tout moment avant l'arrivée des personnes de différentes nationalités.S'il est équipé d'une grande plaque tournante électrique, la rotation continue des langues nationales donnera aux clients un sentiment d'intimité à la maison.Dans la Chambre de l'invité, il y a un petit drapeau national du pays h?te, et sur la table il y a des journaux et des périodiques de la langue nationale, je crois que la distance émotionnelle entre l'h?tel et l'invité sera considérablement réduite.