Costume Brand Maintenance

La concurrence est intense, les clients ont plus de choix, certaines marques anciennement puissantes, faute de méthodes efficaces de maintenance du VIP, les clients de base perdent de l 'argent et finissent par s' isoler, la maintenance du VIP est devenue un travail auquel les marques de vêtements doivent accorder une grande importance.

VIP (Very Important Person) par nom: personne très importante; nous l 'appelons invité d' honneur.VIP clients sont plus attentifs à la marque que les clients ordinaires, le taux d 'exécution et les ventes connexes sont plus probables, ils visitent souvent notre marque, peut - être un comptoir stable de la vente de la base de clients.

Bien s?r, toutes les marques ne sont pas obligées de créer des systèmes VIP comme h & M etVestiaireIl est difficile d 'évaluer l' impact non seulement de la mise en place d 'un système VIP à un prix unique mais aussi d' une marque qui dépend largement de la circulation des passagers; toutefois, l 'importance de ce système est évidente pour les marques qui ont un prix unitaire plus élevé et une plus grande valeur ajoutée.

　　Conna?tre les caractéristiques de la clientèle du VIP

Les besoins varient selon le sexe, l 'age et le niveau de la clientèle; une analyse minutieuse de la clientèle est très utile pour mettre en place une maintenance efficace du VIP; par exemple, les femmes sont beaucoup plus attirées par les concessions que les hommes, alors que le VIP agé s' intéresse davantage aux activités de santé que les clients plus jeunes.

J 'ai planifié un week - end de visites guidées pour une marque de loisirs de plein air dans la région du Shandong, ce qui s' est traduit par une très forte participation des clients et une bonne réaction à l' activité.

Je pense qu 'il faut d' abord bien comprendre les besoins des clients du VIP et créer des surprises.

Il y a eu deux cas: un de haut niveau.CostumeLa marque, à la fin de l 'année, a organisé une campagne de retour d' information sur le VIP, ce qui a co?té cher de produire un grand nombre de son calendrier magnétique et d 'informer le VIP par SMS qu' il recevait des "beaux cadeaux" au comptoir, de sorte que certains clients n 'ont plus jamais vu de "beaux cadeaux".Il est clair que la différence entre les attentes des clients et les cadeaux effectifs est trop grande pour que leur image de marque soit fortement réduite, ce qui est contre - productif.

Il y a une ville de trois catégories.Chaussures de loisirsMarque, Madame la patronne dans un magasin de haut de gamme au Japon a expérimenté le Service de chaussures à genoux (les serveurs à genoux pour les clients) se sent bien, donc décidée à promouvoir ce service dans leur propre magasin, après plusieurs mois d 'essai, de nombreux clients VIP reflètent les changements, le faible taux de livraison, certains clients ont commencé à essayer d' autres marques en raison de ne pas s' habituer à ce service.

Dans les deux cas, l 'échec s' explique par le fait que les services et les cadeaux ne sont pas suffisamment fondés sur la connaissance des besoins du VIP et qu' ils sont fournis de fa?on excessive ou trop basse, ce qui est contre - productif.

Comment les besoins des clients du programme VIP peuvent - ils être pris en compte et satisfaits?

　　Analyse des dossiers d 'achat des clients VIP

Nous avons constaté que de nombreux adhérents et superviseurs de marque sont particulièrement sensibles aux données et ont analysé un grand nombre de données sur les ventes et les stocks; toutefois, la grande majorité des marques ne tiennent pas compte de l 'analyse des dossiers d' achat des clients du programme VIP, ce qui leur fait perdre beaucoup d 'informations utiles.

Nous avons déjà diagnostiqué les opérateurs de centaines de magasins en écrivant les 20 VIP les plus importants de leur couleur préférée, de leur taille et de leur segment de prix accepté; en conséquence, seules des commandes très individuelles peuvent apporter une réponse presque exacte.

En fait, une analyse détaillée des dossiers d 'achat des clients du VIP peut résumer leur taille, leur segment de prix acceptable, leur couleur préférée, leur style préféré, leur fréquence d' achat et leurs habitudes d 'adaptation, avec ces informations, nous serons plus s?rs du VIP.

Par exemple, de nombreuses marques publient généralement des messages d 'entrée sur le marché de nouveaux articles à VIP: Bienvenue à voir les nouveaux articles; cependant, l' effet de ces messages n 'est pas toujours satisfaisant.

　　Faites participer le client VIP à votre projet.

La conception des produits de la marque nationale est souvent unilatérale, c 'est - à - dire l' ensemble de la conception des produits, l 'idée de la création de modèles dépend exclusivement du secteur de la conception de la marque et de l' absence d 'interaction avec les clients VIP.

Toutefois, certaines marques de luxe étrangères non seulement accordent une grande importance à l 'avis des clients du VIP dans leur conception, mais aussi organisent des concours pour encourager les clients du VIP à intégrer leur propre créativité dans la conception de leurs produits, qui finiront par être adoptés pour désigner leurs clients créatifs.D 'une part, l' inspiration de la conception et, d 'autre part, le renforcement de la marque des clients du VIP, peut être une double sculpture.

　　Droits spéciaux d 'accès au VIP

Les amis qui ont pris l 'avion savent que les clients en première classe ont accès à des passages spéciaux, à des salons d' attente indépendants, à des sièges plus spacieux et à des repas plus agréables.

Pour de nombreuses marques nationales, la seule différence entre les clients VIP est de posséder une carte VIP, je vois dans de nombreuses marques que les clients VIP ne bénéficient pas de rabais spéciaux pour les produits de luxe, sans services spéciaux après - vente, les paiements doivent être de longue haleine comme les autres clients.

à l 'évidence, les cartes VIP sont devenues des filets de poule; je propose de mettre en place des droits et des services spéciaux pour les clients VIP, par exemple: création de zones de repos VIP, accès à des boissons et à des desserts; mise en place d' un service après - vente plus rapide et de meilleure qualité; gratuité des services de nettoyage et de soins tout au long de la vie; établissement d 'une carte polyvalente (alliances stratégiques avec d' autres entreprises de l 'industrie associées à la clientèle VIP); services personnalisés de conseil en image, etc.

　　Créer un fichier de clients VIP, créer une surprise inattendue

Dans l 'industrie de l' habillement en Chine, il y a peu de marques qui peuvent obtenir des fichiers de clients très complets, certains commandes depuis des années ne savent même pas quel est le nom des clients importants.

En fait, pour que la maintenance du VIP soit vraiment fine, il faut commencer par enregistrer toutes les informations personnelles des clients du VIP, y compris leurs intérêts, leurs caractéristiques, leurs préférences, leurs habitudes, leur travail, leurs anniversaires et les informations relatives à leur famille.

J 'ai déjà pris contact avec un fabricant de vêtements pour enfants de Tianjin à l' occasion de l 'anniversaire d' un petit client VIP avec un gateau et une carte d 'anniversaire imprimée de la marque logo, de sorte que la clientèle VIP est très touchée et s' occupe régulièrement de son magasin.

J 'ai également pris contact avec un magasin Wang fujing de Chengdu, une marque de plus de 10 millions de dollars au cours de l' année, ses informations sur les clients sont assez épais de 7 livres, le Directeur du magasin, surtout pour les clients du VIP, les raisons de la stabilité des ventes élevées par mois sont évidentes, si votre marque n 'a pas encore créé de dossier VIP client, je vous recommande d' agir immédiatement.

　　Gestion hiérarchique du VIP

Certaines marques savent l 'importance des clients du VIP, mais elles ignorent souvent qu' il y a encore une hiérarchie entre les clients du VIP, qui peuvent généralement être classés en catégories extrêmement importantes, les clients du VIP habituels et les clients du VIP occasionnels (avec seulement une carte VIP et une fréquence très faible des clients); il est manifestement déraisonnable que de nombreux magasins appliquent des normes uniformes aux politiques et aux services de ces trois catégories de VIP.

En fait, la loi 80 / 20 est tout aussi efficace chez les clients du VIP, et la classification des clients du VIP nous aide à fournir des services plus efficaces aux différents niveaux de clientèle du VIP et à maximiser les avantages entre intrants et produits.

Le système d 'intégration actuellement utilisé par certaines marques est une bonne méthode, et nous recommandons également de fournir des services personnalisés, tels que la livraison gratuite à domicile, particulièrement importants pour le VIP.

Le client est Dieu, le client VIP est Dieu dans Dieu; il est en mesure d 'exploiter pleinement les besoins des clients VIP, de fournir des services personnalisés et de maintenance, notre VIP Dieu nous sourira toujours.

Les groupes de clients aiment les sports en plein air, de sorte que les types d 'activités en plein air sont eux - mêmes avantageux, alors que les groupes de clients habitués à porter des marques commerciales sont généralement moins enthousiastes à l' égard des interactions en plein air, ce qui les rend moins motivés.Nous recommandons aux marques de tenir pleinement compte et d 'analyser les caractéristiques de la clientèle lors de la planification de la maintenance du VIP afin de garantir l' efficacité de la maintenance.