服裝ブランドの維持には深く掘り下げなければならない。

白熱化競爭が激しく、お客様の選択が多くなりました。一部の強いブランドは有効なVIPメンテナンス方法が足りないため、コア顧客がどんどん流失してしまいました。

VIP（Very Important Person）は名前の通りです。とても大切な人です。私たちはVIPと呼びます。VIPのお客様はブランドに対する関心が普通のお客様より高くて、成約率と連帯販売の確率がもっと高いです。彼らはいつも私達のブランドを訪問しています。

もちろんすべてのブランドがVIPシステムを確立しなければならないわけではありません。ユニクロこのような単価が低く、主に顧客の流れに依存するブランドでVIPシステムを作るのは時間消費力だけではなく、その業績に対する影響も推定できないが、それらの単価が高く、ブランド付加価値が大きいブランドにとってVIPの意味は明らかである。

　　VIP顧客の顧客群の特徴を理解する。

性別、年齢、顧客層によって異なる需要があります。客群を詳しく分析することは、効果的なVIPメンテナンスの制定に非常に役立ちます。例えば、割引を通じて、女性の魅力は男性よりはるかに大きくなります。

私は前に山東地區のあるアウトドアカジュアルブランドのVIPのために週末のドライブ活動を企畫しましたが、お客様の參加性が非常に高く、活動の反応が良いです。この加盟商馬はこの活動を彼の同時操作のもう一つのビジネスブランドにコピーしました。結果、VIPの申し込みが少ないため、活動の組織まで問題になり、効果も大いに割引されました。

VIPメンテナンスはどうやって行いますか？まず、VIP顧客のニーズを本當に理解し、サプライズを作るべきだと思います。いくつかのブランドはVIPメンテナンスの過程で、自分がVIPのためにサービスとプレゼントを提供すれば満足できると思っています。

かつてこのような二つのケースに出會ったことがあります。一つの中のハイエンドです。男の身ブランドは、年末にVIP活動にフィードバックするため、多くの費用をかけて大量のブランド磁石カレンダーを作成しました。そして、VIPにメールで専用売り場に「素敵なプレゼント」を受け取りに來ました。その結果、一部のお客さんがわざわざカウンターに來て、いわゆる「素敵なプレゼント」を見た後、二度と現れませんでした。明らかにお客様の期待と実際のプレゼントとの違いが大きすぎて、ブランドイメージを大幅に割引して、逆効果を発揮しました。

もう一つの三つの都市の中級レベルがあります。カジュアル？シューズブランドは、日本のハイエンドのデパートでひざまずいて靴を試すサービス（従業員が土下座して靴を試す）を體験しました。感覚が良いので、専門店でVIPに対してサービスを広めることを決心しました。その結果、數ヶ月間多くのVIP顧客が違和感を反映し、交際率も低いです。

以上の二つのケースが失敗した原因は、VIPのニーズを十分に理解した上で、高すぎたり、低すぎたりしてサービスとプレゼントを提供していないからです。

VIP顧客のニーズを正確に把握し、満足させるにはどうすればいいですか？

　　VIP顧客の購入記録を分析する

多くのブランドの加盟者と監督はデータに対してとても敏感で、大量の販売データと在庫データを分析しています。しかし、ほとんどのブランドはVIP顧客の購買記録に対する分析を無視しています。

私たちはかつて百店舗の営業員に対してこのような診斷をしました。一番重要なVIPの好きな色、サイズ、受け入れの価格帯を20個書きました。結果はごく一部のガイドだけが基本的に正確に答えられます。

実際にVIP顧客の購入記録を詳しく分析すると、そのサイズ、受け入れ可能な価格帯、好みの色、好みのスタイル、購入の頻度、著こなしの習慣をまとめられます。これらの情報はVIPの把握には余裕があります。

例えば、多くのブランドがVIPに新商品の発売情報を送る時、いつも大まかに宣伝しています。新品に來たら歓迎して見にきます。しかし、このような情報効果はよくないです。前の経験を通して、具體的なショートメッセージの內容はVIP顧客の來店確率を高めます。

　　VIPのお客様にデザインに參加させます。

國內のブランドの製品のデザインは、一方的で、つまり商品の全體の設計、図案のアイデアの構想は単にブランド會社の設計部門に依存して、VIP顧客との間のインタラクションに不足しています。

しかし、海外のいくつかの贅沢なブランドはデザインの中でVIP顧客の意見を非常に重視しているだけでなく、VIP顧客が自分のアイデアを製品のデザインに組み込むように勵ますコンテストを開催しています。デザインのセンスを高める一方で、VIP顧客のブランドを強化した一石二鳥です。

　　VIPの特殊権利を開通する

飛行機に乗ったことがある友達はファーストクラスのお客さんが特別な通路を楽しむことができると知っています。獨立したラウンジがあり、もっと広い席ともっと美味しい料理があります。

多くの國內ブランドにとって、VIP顧客の唯一の違いはVIPカードを持っていることです。多くのブランドの中でVIP顧客は特別な割引を受けられないことを見ています。特別なアフターサービスはなく、他の顧客のように長い列に並べます。

VIPカードは完全に鳥の肋骨になっていることが分かります。VIP休憩エリアを作り、飲み物とお菓子を楽しみます。より高速で質の高いアフターサービスチャネルを作ります。無料の終身ドライクリーニングとケアサービス、一カードの多用途（VIP顧客層と関連する他の業界會社と戦略連盟を行います。）、VIPパーソナライズのイメージアドバイザーサービスなど。

　　VIP顧客ファイルを作成し、意外なサプライズを作成します。

中國のファッション業界では、非常に完璧な顧客ファイルを得ることができるブランドが珍しいです。長年、重要な顧客の名前を何も知らないガイドがいます。

VIPのメンテナンス作業を本格的に行うには、日常の點滴からあらゆるVIP顧客の個人情報を記録する必要があります。その趣味、特徴、趣味、習慣、仕事、誕生日、家族情報などが含まれています。

前に天津の子供服ブランドの加盟商と接觸したことがありますが、VIPのお客さんの誕生日にケーキとブランドロゴが印刷された誕生日カードをプレゼントしました。VIPのお客さん一家は非常に感動して、定期的に彼のお店を訪問しました。このようなお客様の情報を十分に把握した上での個性的なサービスはVIPのお客様を感動させ、ブランドへのコンプレックスを強めることができます。

成都の王府井デパートで年間1000萬円を超える屋外ブランドの専門売り場に接觸したことがあります。顧客情報は7冊もあります。店長はVIP顧客の情報を逆さまにしています。毎月高額販売を安定させる原因が明らかになりました。もしVIP顧客のファイルがまだ作られていないなら、すぐに行動することをお勧めします。

　　VIPの階層管理を行う

いくつかのブランドはVIP顧客の重要性を知っていますが、VIP顧客の中には依然としてレベルがあり、通常VIP顧客と偶然VIP顧客に分けられます。多くの店舗はこの3種類のVIPの政策とサービスに対して完全に統一基準を採用しています。明らかに不合理です。

実は80/20の法則はVIP顧客の中でも同様に有効であり、VIP顧客の等級付けは私達が異なるレベルのVIP顧客に対してより効果的なサービスを提供し、投入と産出の間の利益を最大化させる。

現在、いくつかのブランドが使用しているポイント制度はいい方法であると思います。特に重要なVIPに無料で宅配便などの個性的なサービスを提供することを提案します。

お客様は神様で、VIPのお客様は神様です。VIPのお客様のニーズを十分に掘り起こして、個性的なサービスとメンテナンスを提供します。

客の群れはアウトドアを愛するので、アウトドアタイプの活動そのものが好きです。ビジネスブランドを身につけている客のグループは一般的に屋外のインタラクションにあまり熱中しないので、積極性が低いです。私達はブランドがVIPのメンテナンス方法を企畫する時に、顧客群の特徴を十分に考慮して分析して、メンテナンス効果の有効性を保証することを提案します。