ブランドは本當に感情を投入して「社交」しなければならない

　　社交日常的な顧客コミュニケーションにも影響を與えていることは間違いありません（「より多くのファンが必要」）。最近のチーフ?マーケティング?オフィサー（CMO）に関する研究は、ソーシャルのますます人気が高まっていることを裏付けている。研究によると、CMOたちはソーシャル面でのマーケティング予算の比重を現在の7.1%水準から1年以內に10.1%、5年以內に17.5%に引き上げると予想している。しかし、なぜそうするのでしょうか。このような新しいルートの魅力に抵抗できないと思っているからですか。あるいは、この投資はやり方を改善するために多いのでしょうか。ブランドを本當に社交化するためには？社交は人と人の間に絆を築くことができますが、ソーシャルメディアに參加するだけでは社交的になることはできません。

最近、私たちは「バタフライプロジェクト（Project Butterfly）」という研究に投資して、本當に人々を社交的にする要素をよりよく理解しています。研究の結果、ブランドが企業ではなく一人の人間のように考え、行動できれば、大きな優位性を得ることができることが明らかになった。社交能力はある技術を取り入れるだけでなく、人の行動を必要とする。

社交的な人は、周りの人が誰なのか、それぞれの小さな集団の中での役割を知っています。

私たちが社交能力について議論するとき、私たちが議論しているのは、社交セレブ、権力者に取り入る人、橋渡しをする人、社交の場に出沒する人ではありません。本當に社交的なのは、私たちは「社交の達人」（Sociable Butterflies）と呼ばれています。強い魅力を持っています。彼らは人々を緊密に団結させ、人と人との間に絶妙な相互作用を構築し、それによって人々を自分の周りに集めることができる。社交の達人は、自分の周りにどんな人がいるのかを異常に鋭敏に知っている。ほとんど會うと、彼らは小さな集団の誰もに価値や役割を與えた。その後、予想される影響と潛在的なエネルギーを最大限に発揮するために、彼らの間のコミュニケーションを指揮します。

今から言えばブランド。自分の輪の中（製品を購入した人）やコミュニティの中にどんな人がいるのかを本當に知っているブランドはどれくらいありますか。時代遅れに見えるが、多くのブランドは「21歳から44歳の女性」などの人口構造に基づいて自分の視聴者を定義している。あなたが友人を説明するときはそうではありません。あの人は誰ですか。あなたは本當に彼のどの方面を知っていますか。私たちは人を知るように參加者を知る必要があります。ソーシャルメディアでは、すでにファンがいる以上、彼らが誰だか知っていますか。あなたに必要なのはこのようなファンですか？彼らはあなたの社交界でどんな役割を果たしていますか。コミュニティにおける価値は何ですか。

多くのブランドマネージャはコミュニティからのネガティブなコメントを特に心配しており、ポジティブな評価に興奮している。しかし、いずれの場合も、彼らはこのコミュニティにおける評価者の役割や背景を本當に理解していないことが多い。この人はコミュニティでどんな役を演じていますか。一體あなたにどんな価値をもたらし、どのような影響を與えることができますか？

フォード社（Ford）のブログ「フォード?ストーリー」（The Ford Story）は、フォード?ソーシャル（Ford Social）という新しいプロジェクトに進化し、フォード社やコミュニティ全體と自分の物語や考えを共有することを奨勵し続けている。これは顧客至上主義の表れではなく、フォードに自分のファン層を本當に理解させることができる。フォードは彼らがどんな車を買ったかを知っているだけでなく、彼らがこれらの車と一緒に経験した物語を理解し、そこからヒントを得ていることを知っている。

社交的であることは、あなたがどれだけのファンを持っているかだけでなく、彼らが誰なのか、そして彼らがあなたの社交界でどのような役割を果たすのかを知ることを意味します。

社交的な人は面白いし、他人にも興味がある。

あなたの社交界で付き合っている人、その「社交の達人」を考えてみてください。彼は面白いですね。彼はいつも面白いことを共有し、グループの中で良質なコミュニケーションを引き出すことができる。これは不思議ではない。多くの「社交の達人」は多くの話題に対して切実な好奇心を持っており、ほとんどの話題に自然に面白いものを加えることができることが分かった。しかし重要なのは、彼らは自分が知っていることを自慢するだけでなく、あなたに本當に興味を持つことです。彼らは優れた聞き手だが、ただ聞くだけではない。逆に、彼らは時々質問をしたり、友達と交流したりするときに活躍したりします。彼らはあなたを知りたいと思っています。彼らは積極的な聞き手であり、會話に絶えず適応し、新しい情報を追加し、友人とより深い感情的なつながりを築くことができるからだ。結局は人と人とのフィードバックと相互作用である。

ブランドを見てみましょう。面白いですか？あるいはそれ以上に、それらは視聴者に興味を持っていますか。

対話を構築するためには、私たちはすでに多くのことを話していますが、興味を持っているのはあなたの一言、私の一言だけではなく、それはあなたがある意味で対話に価値を與えていることを意味しています。面白い人はあなたに考えたり、実踐したり、見たり、共有したりすることができます。ブランドとして、あなたはあなたのコミュニティにどのような価値をもたらしましたか。彼らから見れば、彼らがあなたのブランドに興味を持っているのは何ですか。

トリーバーチ社（Tory Burch）とレッドブル（Red Bull）は「面白い」という項目で非常によくやっている。レッドブルは、製品そのものではなく、顧客が関心を持っていることをファンに獨占的に提供している。トーリー?バーチは自身の経験と影響力を共有し、ブランドの服を購入したり購入したりしたい人とよりパーソナルなつながりを築くことができる。

面白くなるには（これもマーケティング擔當者の最優先ポイント）難しくないかもしれませんが、他人に興味を持つには一定の労力が必要です。ファンが何を話しているのか、本當に深く注目できるブランドはあまりありません。通常、それに伴う會話は、製品の苦情や質問に関連しています。これはすべて取引の性質であり、ブランドはしばしば自分に関連する手がかりだけに注目している。ブランドは友人にもっと興味を持つ機會があるはずだ。

タジト（Target）の「Bullseye Gives」プロジェクトは、このような興味を示す一例である。彼らは300萬ドルの処分権をコミュニティの手に渡り、最大の割合で寄付を受けるべき10の慈善団體を募集した。タジット氏はコミュニティの提案を聞き、投票シェアに基づいて慈善獻金の行方を確実に分配した。

PopChipsは成功を収めたもう一つのブランド例です。飢えている人を知った後、ユーザーの參加を奨勵するために、オフィスの場所を尋ね、無料のポテトチップスを何袋か持って行きます。これが「興味」の表れです。

「興味がある」のは些細なことでもいい。今日のソーシャルメディアのベストプラクティスの1つは、あなたのFacebook情報の壁に問題を投稿することです。ファンの返信に注目して反応するブランドはどれくらいあるのだろうか。エクスペディアは最近、「あなたのお気に入りの旅行記念品は何ですか？」という質問を投稿したが、200件を超えるコメントが寄せられたが、エクスペディアはそのどれにも答えなかった。もし彼らがあなたの大好きな記念品に興味を示したら？現実の世界で、質問をしてそのまま歩いて會議をする人がいるのを想像してみてはいかがでしょうか。

ブランドは真のコミュニケーションを行い、興味を示す機會があり、その過程で他人への理解を深めることができます。はい、これには時間と精力が必要です。しかし、それが友情の中であなたに収穫をもたらしたのもそのためではないでしょうか。

ブランドは、ファンを獲得したり、能力を構築したり、プロセスを制御したりする投資収益率を上回る機會があります。ソーシャルメディアは単なるチャンネルではなく、呼びかけですマーケティングブランド変更行為のラッパ：ソーシャルネットワークだけでなく、感情に集中して普及ではなく、本當の社交に行きましょう。