Marque De Service Comment Construire?

P > dans nos sous - secteurs de l 'industrie de l' équipement, l 'industrie de la mécanique et de l' ingénierie a connu une croissance relativement élevée, mais en 2012, par rapport à l 'année précédente, la vente de machines d' ingénierie a globalement diminué.

La pression des stocks et des flux de trésorerie s' est également accrue, et l 'industrie a généralement qualifié 2012 d' année la plus difficile dans l 'industrie de la mécanique et de l' ingénierie.

En 2013, les services ne seront plus simplement une fonction d 'augmentation de la valeur ajoutée de la clientèle et de maintien des relations avec la clientèle.

< p >

"P" > les entreprises chefs de file dans la construction de marques de services et de services.

"P" International Engineering Machinery cartel, the Service Machinery Trust, as its important Development Strategy, and the Service Business has become its important source of Income and profit.

Les services à la clientèle s' articulent autour de trois axes: premièrement, en partenariat avec les agents, les deux parties créent une situation gagnant - gagnant pour garantir le niveau de service de leurs agents; deuxièmement, en mettant en place un réseau efficace de services logistiques offrant des solutions et des services d 'intégration de la cha?ne d' approvisionnement de qualité mondiale, en fournissant les pièces détachées et les services nécessaires à des clients partout dans le monde dans les 48 heures; et, troisièmement, en mettant en place des services de reconversion qui rétabliront les produits endommagés ou éliminés dans un nouvel état.

D 'après les données d' exploitation de la Caterpillar pour la période 2007 - 2009, la part des services dans les recettes totales est supérieure à 35%, < http: / / www.91se91.com / News / index U Q.Asp >, < http: / / www.91se91.com / News / index u.Asp > et < a > représente environ 50% du total des bénéfices, dont 4% en 2009 pour les services de reconversion et l 'une des plus grandes entreprises manufacturières du monde.

< p >

"P > dans la construction de marques de services, les entreprises nationales en un triple travail a également obtenu de bons résultats.

Iii) un gros travail a été lancé le 3 mars 2010 "le Service de la première marque" stratégie "tout pour le client" le but du Service "au - delà des normes de l 'industrie, au - delà des attentes des clients" comme la notion de service, et de présenter des exigences de "respect exclusif".

Dans les spécifications de services spécifiques, trois - 1 a pris "123", "110", "111" trois engagements, y compris la valeur du service, la rapidité du service, les ressources de service, ce qui a jeté une bonne base pour le Service de la première marque.

Dans le domaine de la marque VI, trois - 1 pour le service à la clientèle de concevoir une marque indépendante logo, a renforcé la sensibilisation des clients à la cohérence des services et a favorisé la promotion et la promotion des trois services.

En outre, dans le cadre de la mise en place d 'un système de garantie des services, le Département des services de l' ONU a créé un centre d 'appels unifié qui est chargé d' effectuer des visites et de superviser les services fournis par les agents.

En outre, le poste de représentant du service et d 'ingénieur d' intervention rapide auprès de l 'agent a été créé, ce qui a permis d' améliorer la communication entre l 'usine et l' agent et d 'améliorer la rapidité et la qualité du service après - vente.

Iii) une stratégie de marque de service, a suscité une forte réaction de la clientèle et l 'attention de tous les secteurs de la société, a consolidé la "première marque de service" position, a largement soutenu les trois - 1 dans l' ensemble des ventes.

< p >

"P" > comment les entreprises mettent en place des marques de services < / p >

"P > la construction de la marque de service comprend de nombreux éléments, mais en résumé, il y a trois points clefs.

< p >

"P > en premier lieu, les fabricants de machines d 'ingénierie sont tenus d' intégrer le système de gestion des pièces de service des entreprises.

Pour des services de gestion, accessoires standard de gestion de base de la société de services de gestion pour normaliser l'ensemble, si tous les services personnalisée de produits est très forte, la différence alors de dispositions autorisant le service doit être garantie, mais ne va pas à l'encontre de spécification standard de gestion globale de la société.

De manière générale, de services et de raccords de < a href = "http: / / pop.sjfzxm.com / popimg / un / index.aspx" > la normalisation de gestion < / a > litres doivent également selon la stratégie globale de la société pour la formulation, l'entreprise doit être basée sur le flux de service plan, en combinant Les flux de service et des accessoires, la clé de noeud le processus de localisation, d'établir des instructions de normalisation des services de vente et des accessoires au niveau opérationnel, y compris l'exemple de mots et de gestion de visualisation de formulaire, etc., afin d'améliorer les normes de service et de gestion de pièces de rechange.

Leur portée couvre chaque liaison quotidienne avec les services accessoires, peut devenir un travail manuel d'instructions associées à chaque employé.

Par exemple, la vente de pièces stocke de promotion devrait assumer des accessoires de fa?ade et agencement de pure recommandation si l'opération de deux parties, dont une partie de mots comprend non seulement de promouvoir une véritable des mots, et comprend, en outre, comment gérer les clients de doutes.

{page u break} / p}

< p > deuxièmement, après la mise en place d 'un système de gestion normalisé, les entreprises doivent définir clairement les objectifs stratégiques de leurs services.

Les éléments spécifiques de l 'objectif pourraient être nombreux, mais l' accent devrait être mis sur une série d 'indicateurs tels que la rapidité de réaction, le taux de remise en état en une seule fois, le taux d' achèvement des opérations hors Siège, le taux de traitement des 12 heures d 'entretien et le taux d' achèvement de la formation après - vente.

Afin de garantir la mise en ?uvre de service et de la cible de fixation, il est également nécessaire d'établir des services de téléassistance, par le biais de classifications hotline sur des problèmes communs et la formation du personnel de service, le renforcement de la gestion de service après - vente.

La création de centres de visite, le renforcement de la fonction de client, et d'améliorer le degré de satisfaction des clients.

Dans le même temps, l'entreprise a besoin de ressources de service de configuration optimale, notamment d'améliorer la capacité de service et des niveaux de priorité stratégique de pièces de zone; la gestion de service après - vente de découpage en dés, de renforcer et d'attribution optimale de ressources de groupe permanent.

En outre, l'évaluation a également besoin de personnel de service d'optimisation de pièces de mécanisme d'incitation à améliorer le système d'évaluation de performance: personnel de service après - vente de pièces, de perfectionner la structure de la rémunération du personnel de service après - vente, une structure de compensation de salaire dans l'augmentation des compétences, de la mise en ?uvre de l'évaluation des salaires et des accessoires tels que des commissions de vente sera de garantir pleinement le service cible.

< / p >

< p > et, troisièmement, les entreprises ont besoin de toute idée de service et de créer.

Un système de reconnaissance de marque de services d'entreprise doit établir la marque de l'entreprise de services, l'image de marque de l'unité des services aux entreprises, la promotion de marques de reconnaissance et de la diffusion de services à tous les niveaux.

Nous pensons que mi (< a href = "http: / / pop.sjfzxm.com / popimg / XM / index.aspx" > < / a > concept d'identification) est la marque de la "c?ur", c'est l'esprit d'un système de reconnaissance de marque, est l'idée directrice de toutes les activités de construction de systèmes de reconnaissance de marque.

Bi (reconnaissance de comportement) est la marque de la "ligne", c'est le Code de conduite de la gestion de marque à suivre.

VI (identification visuelle) est la marque de la "phase", c'est à partir de l'angle de vision pour la construction de l'extérieur de l'image de marque, tels que la conception et l'application de logo de marque.

Si le (la) de reconnaissance est la marque de la "connaissance" est une personne autre que le client et à l'intérieur de l'entreprise (le public, les médias, le Gouvernement et des organisations publiques, etc.) des éléments du statut social de l'entreprise était, pour jeter les bases d'une marque de reconnaissance sociale forte.

Les entreprises que par des systèmes de reconnaissance de marque de service d'établir, de propagation et d'extension pour la poursuite de la mise en ?uvre de la marque de service de l'utilisateur, afin d'améliorer les services.

< / p >

< p > dans le passé, nous comprenons excellent service après vente peut fournir une grande valeur pour le client, et maintenant, notre entreprise a besoin de l'aide de la création du Service de marque et de propagande, excellent service après - vente ultérieure de l'image, de cohérence et de veiller à ce que la perception claire formée dans la tête de ce client, contribuera de manière significative les clients à améliorer pour les entreprises de marque de loyauté.

< / p >