Shí Chǎng Jiāo Jiāo Tōng Jiāo Yì Shū Bǎo Shì

Serrer la main

Scène: le 1er mars, à 14 heures, dans l 'immeuble de la route Longevity, près de la route du nord du Shaanxi, une société de conseil d' affaires a été interviewée dans moins de 10 minutes, Mlle Xu, agée de 26 ans, s' est distinguée d 'un grand nombre de candidats et a été facilement qualifiée de "responsable de la planification et de l' exécution du projet".

"Il ne semble pas poser de questions professionnelles, comme une conversation facile", a décrit Mlle Xu comme le processus d 'entretien qui vient d' avoir lieu.

Le jury principal a écrit qu 'au début de l' entretien et à la fin de l 'entretien, deux serres de main, brève, forte, sincère et professionnelle.

Il y a longtemps que je t 'aime, jamais je ne t' oublierai.

Quelle que soit leur identité et leur sexe, il faut tendre la main, se tenir les mains et les doigts, être fort et court.

Il n 'est pas poli de ne tenir que les doigts, ou de les tenir trop longtemps.

En outre, serrer la main avec un sourire pour se regarder de bonne foi.

Négocier v.

Scène: le 26 février à 15 heures, dans la salle du rapport, au 2e étage de la Bibliothèque de Shanghai, des volontaires du Protocole re?oivent une formation; à l 'extérieur de la salle du rapport, un étudiant du secondaire qui passait a été attiré par le désir de rejoindre les rangs des volontaires.

Interrogé sur le fait de savoir s' il avait déjà participé à des activités bénévoles, le Roi a agité en répondant.

Sur la base de ces encouragements, le personnel a pris note d 'une méthode de communication de Wang, mais il a avoué que ? si l' entretien avait eu lieu, cela n 'aurait pas été satisfaisant ?.

Commentaire: en cas de problèmes sociaux qui nécessitent compréhension et aide, il faut d 'abord s' efforcer de s' identifier et de se présenter de fa?on aussi concise et concise que possible.

Parler correctement, regarder l 'un l' autre dans un esprit de consultation et de conciliation.

Même en cas de rejet ou de désarroi, il faut agir et arrêter rapidement.

N 'insistez pas.

à quelle distance?

Scène: dans l 'après - midi du 26 février, l' H?tel Arc - en - ciel a mis en place un examen de protocole spécial au sein du personnel nouvellement admis dans le cadre de la campagne ? un million de travailleurs étrangers apprenant le Protocole ?.

Dans le magasin de seulement trois mois à 18 ans employés jaune, avec sa réponse Li et décent facilement par l'intermédiaire de l'évaluation.

"Tout d'abord rappeler donne de bonne foi, et de préparer de l'eau chaude.

Si le client est prêt à aider, surveille et rappelle les compagnons de prendre soin de lui.

Commentaires: l'objectif ultime de l'étiquette est de laisser quelqu'un et même plaisir plut?t que l'oppression, la peur, n'est pas gênant.

Par conséquent, la "distance" peuvent être mis en place.

L'étiquette de protocole et de visite sur le lieu de travail:

Dans la communication sur le lieu de travail, souvent entre les entreprises et la société, et entre administrations, la réciprocité entre l'entreprise et ses clients.

L'image de la courtoisie de protocole et de visite du représentant d'une entreprise, mais également de voir la qualité de chaque personne, de niveau et de niveau.

S' il n 'est pas bien géré, l' image de l 'entreprise peut être entachée de vices et de noircissement.

Même les émotions de l 'autre ont été affectées, entra?nant des pertes de travail.

En fonction des besoins du Bureau, les clients d 'autres services contactent leurs clients et se rappellent toujours que le client d' abord:

Le principe de l 'accueil des invités à l' entrée est de ? ne pas faire attendre les invités ?, a été confirmé par le personnel de l 'accueil, les invités doivent être conduits dans la salle de réunion, la bonne pratique est de dire aux invités: ? permettez - moi de vous conduire dans la salle de réunion? ? et de prendre la direction devant.

Au sein de la société en différents endroits de la tête, censé surveiller les priorités suivantes:

1.

: avant ses visiteurs où deux, trois étapes.

Les invités dans le couloir au milieu, lors de la rotation d'abord rappeler les invités: "s'il vous pla?t.

2. Les escaliers: Tout d'abord de dire à quel étage, là - haut pour les invités à aller de l'avant et, d'autre part, de confirmer la sécurité des clients, d'une part, représente l'humilité, pas plus que les invités de haut.

3. L'ascenseur doit être invités: dominant supérieure et inférieure de l'ascenseur.

Tout d'abord, nous devons d'abord par des boutons d'ascenseur, s'il n'y a qu'un invité, la porte peut être ouverte à la main sur nos invités avancée, si le nombre d'ascenseur doit être avancée, maintenez le commutateur, d'accueillir les visiteurs, puis à laisser l'ascenseur de la compagnie.

Sortez de l'ascenseur quand exactement le contraire, maintenez le commutateur invités d'abord de l'ascenseur, avant de sortir de l'ascenseur.

Si le patron dans l'ascenseur, il doit d'abord son propre patron, enfin, sortie de l'ascenseur.

Le nombre d'invités à beaucoup, il convient tout d'abord de rester calme, et, deuxièmement, le maintien de l'ordre sur le terrain doit prêter attention à tour de r?le, qui est de défendre le principe de "premier arrivé, premier irrecevable".

Pour dire bonjour, poliment devraient être invités ont à leur tour de dire: "un, s'il vous pla?t.

Si tu peux gérer de manière ordonnée, les invités ne bouge pas déraisonnable.

Les invités attendent, lorsque c'est son tour est très humblement lui dit: "Merci!"

Quand tu parle téléphone fait contact, peut d'abord être invité à s'asseoir sur le canapé en attente; s'il veut pas, d'abord à l'invité d'excuses, même s'il n'a pas de rendez - vous, ne peut négliger, et lui a demandé s'il peut sortir par un agent de se rencontrer, ou lui demander de laisser la seconde ligne de téléphone.

Si la personne désignée les clients n'est pas commode, on peut utiliser de la Conférence est ou sont en train de salon, demande si, de l'autre c?té par un autre agent.

Si le client ne spécifie pas voir personne, doit d'abord écouter un but, puis contacter les services de traitement, de faire de ce service, l'habitude de service dépend de la compréhension de tous les secteurs de la société.

Lorsque la réception est toi, lorsque le client appelle, tu devrais prendre l'initiative du Siège, conduisant à l'invité dans le salon ou de la zone de réception, et pour leur envoyer des boissons, si c'est sur ton siège de parler, il convient de noter que la voix de ne pas trop grand, afin de ne pas affecter la autour de mes collègues.

Souviens - toi, toujours le sourire.

, et les visiteurs de parler de travail doivent affirmer, avec la spéculation ne, ne parle que si nécessaire.

Les essentiel mérite également d'être remarqué.

1. Pas dans la conversation dit quelques mots très, sinon regarde ton attitude, le client peut supporter.

2. Le rythme avec l'autre.

Face à un client d'abord informer les clients douce de la personnalité que lentement.

3. Utiliser des noms d'h?tes.

La conversation souvent "en tant que Monsieur XX (Mlle) vous avez dit..."

La conscience de mentionner le nom de l'autre, ce qui peut aider à vous souvenir de ce que le nom de l'autre, l'autre n'est pas un nom a été mentionné.

4. Pour les invités ont le sentiment d'être respecté.

L'objectif n'est pas un compliment, mais tu veux une objection d'un point de vue, la première phrase: "Ah! C'est, comme tu l'as dit.

Toutefois, cet avis devrait également être envisagée! "Vise à alléger l'atmosphère.

Deuxièmement, l'image de l'étiquette d'appel, au nom de la société

En raison de la relation d'affaires, à d'autres entreprises de visite:

La première règle est à l'heure.

S'il y a une urgence, ou dans des embouteillages, la personne que tu veux voir immédiatement.

Si elle ne peux pas le téléphone, s'il vous pla?t, quelqu'un d'autre pour vous informer.

Si c'est de l'autre c?té pour arriver en retard, vous devez utiliser pleinement le temps restant.

Par exemple, assis dans un endroit loin de rendez - vous, pas loin de ranger des documents, ou de demander la réceptionniste si peut utiliser la Chambre de réception de repos.

Quand vous êtes arrivé, dites - réceptionniste ou assistant votre nom et rendez - vous, sur votre carte de visite pour administration assistant peut notifier à l'autre partie.

Si l'assistant n'ont aucune initiative pour vous aider à enlever ton manteau, vous pouvez demander où le mettre.

Dans l'attente de se taire et de ne pas en parler pour passer le temps, le travail dérangé que ?a va.

Si tu attends depuis 20 minutes, pas toujours avec impatience de regarder ma montre, peut demander à son assistant Chef quand il y a le temps.

Si hate à l'assistant, peut expliquer et une autre fois.

Si vous le Chef assistant combien de mécontentement, doit également être poli sur lui.

Quand on est amené au Bureau du Directeur, si c'est la première réunion devrait présenter, si a déjà rencontré, il suffit de se saluer et à serrer la main.

Dans des circonstances normales, l'autre est très occupé, vous devrez parler aussi rapidement que possible dans la question.

Claire et directe de l'expression de ce que tu veux dire.

Ne dis pas des choses sans importance.

Après cela, il faut que l 'autre se fasse entendre et qu' il n 'y ait pas de justification ou d' interruption.

Si vous avez d 'autres observations, vous pourrez les faire après qu' il aura terminé.

Il faut aussi faire attention à la fin de la réunion pour mieux se faire une meilleure impression.

Si vous renvoyez la chaise à sa place avant de partir, c 'est un signe de discipline.

Si le client vous envoie dans l 'ascenseur, vous pouvez saisir l' occasion de discuter, c 'est le moment le plus révélateur de charme personnel.

Directeur général et conseiller professionnel principal de Beijing Hongwei Management Consulting Co.

Les cérémonies sont un reflet d 'une culture, pas l' école primaire, partout dans la vie, à l 'échelle internationale, le protocole social, les cérémonies qui nous entourent: les cérémonies de travail, les entretiens, les cérémonies, les cérémonies du nouveau - né, etc.

Une caractéristique importante du Protocole est son objectivité.

En d 'autres termes, il y a des exigences différentes en matière de courtoisie entre les différents objets, mais la plupart ont une règle commune.

La courtoisie est une notion plus large de l 'image, englobant la langue, l' expression, le comportement, l 'environnement, les habitudes, etc., et la conviction que personne ne souhaite être au centre de l' attention de tous en raison de son manque de respect dans le cadre de la vie sociale et, partant, donner une impression négative.

Le Protocole est donc un cours obligatoire pour le personnel.

Pour ne pas avoir à toucher un clou sur le lieu de travail avant d 'aller en cours de rattrapage.

Point de départ de la communication: présentation du Protocole

La présentation est le point de départ de la communication entre les personnes, son r?le le plus important est de raccourcir la distance entre les personnes.

L 'utilisation judicieuse des présentations dans les milieux d' affaires et dans les relations sociales permet non seulement d 'élargir le cercle de la communication, de se faire des amis, mais aussi de se présenter, de se faire conna?tre et de se faire comprendre, et d' éliminer les malentendus et les problèmes dans les relations humaines.

Il a dit que les présentations étaient des passerelles de communication, que les personnes que l 'on connaissait pour la première fois ne manquaient pas de se présenter les unes les autres, et que les présentations appropriées donnaient souvent une bonne première impression.

Dans son travail quotidien, il ne s' est pas contenté d 'insister sur la courtoisie, mais a également demandé à tous les membres du personnel qui l' entouraient d 'utiliser correctement la courtoisie.

M. Wang dit que la rencontre d 'un ami dans un cadre de communication peut être présentée par une tierce personne ou se présenter.

Pour les autres, il faut d 'abord savoir si les deux parties ont le désir de se conna?tre et ne pas agir de fa?on hative.

Que ce soit pour se présenter ou pour présenter quelqu 'un d' autre, la pratique est naturelle.

Par exemple, parmi les personnes avec qui vous parlez, vous pouvez vous rapprocher et vous présenter à d 'autres invités.

Oui.