職場付き合いマナーマニュアル職場人心得寶典

　握手、交際中の「硬貨」

場面：3月1日午後2時、陝西北路近く長壽路千路ビル內、あるビジネスコンサルティング會社の面接現場は10分足らずで、26歳の徐さんは多くの応募者の中から才能を発揮して、簡単に「プロジェクト企畫と実行マネージャー」の職務を擔當します。「専門的な質問がないようで、気楽に話しています」と徐さんは経験したばかりの面接の過程をこう形容します。面接開始時と終了時の握手は2回と短く、力強く、誠実かつ専門的に行われました。

コメント：「握手」を人づきあいの「硬貨」と呼んでいた人もいましたが、握手には禮儀作法の詳細が含まれています。身分や性別にかかわらず、手を積極的に伸ばし、手のひらと指で相手をしっかりと握って、力強くて短くすべきです。指だけを握っていたり、「なでしこ」のように通り過ぎたり、長く握りすぎたりするのはかなり失禮です。また、握手する時は笑顔で相手を見つめ、誠意を表します。

　　話し合い、決して「つきまとい」にならないようにします。

場面：2月26日午後3時、上海図書館二階報告庁外報告室で、マナーボランティアが研修を受けています。報告室の外で、通りすがりの中學生王さんが呼び寄せられて、ボランティアの仲間入りをしたいと思っています。「以前ボランティア活動に參加したことがありますか？」と質問されたとき、王さんは言葉を濁しながら答え、體を揺さぶっていました。勵ましに基づいて、スタッフは王さんの連絡方法をメモしましたが、「面接をすると、このような表現は失格です」と率直に言いました。

コメント：社交の過程で、問題があったら理解と助けを求めるべきです。まず、できるだけ簡潔に相手に身分と狀況を表明するべきです。語速は適切で、相手を直視して、話し合い、穏やかな態度で相手とコミュニケーションする。たとえ斷られたとしても、相手に迷惑をかけたとしても、人に親切にして、すぐに止めます。強要やしつこいのは禁物だ。

　　距離はどれぐらいが安全ですか？

シーン：2月26日午後、虹坊ホテルの長壽店でお客さんが酔ってしまいました。どうやってお客さんを送ったら失禮になりませんか？「百萬人以上の出稼ぎ労働者が禮儀を學ぶ」イベントの一つとして、このホテルは新入社員の中に特別な「禮儀考査」を設置しました。入店してまだ三ヶ月しかない18歳の従業員の黃さんは、その禮儀正しいしかも適切な回答で試験に合格しました。「まず親切に注意して、お湯を準備します。お客さんが起きれば、助けを用意し、仲間に注意して世話をしてあげます」と話しています。

コメント：禮儀の最終的な目的は他人と自分を喜ばせることです。抑圧、恐怖ではなく、恥ずかしさではありません。そのため、「距離」の把握が必要です。

　　職場マナー：お迎えと訪問

職場の付き合いには、會社と會社との間、部門と部門の間、會社と取引先との間の禮儀作法がよくあります。丁寧な送迎と訪問は一つの會社のイメージを表します。同時に一人一人の素質、レベルとレベルも見られます。うまく処理できないと、會社のイメージに傷をつけて、自分の顔に泥を塗ることもあります。相手の気持ちにまで影響して、仕事に損失を與えます。

　一、お迎えエチケット——丁寧な接客方法

オフィスは仕事のため、他の職場のお客様から連絡があります。お客様を接待する時、いつでも「お客様至上」を覚えています。

フロントでの接客は原則として「お客さんを待たせないように」と內部での面會が確認されました。フロントのスタッフはお客さんを応接室に案內するべきです。正しいやり方はお客さんに「客室にご案內しましょうか？」と言って、前で案內します。

　社內の異なる場所で道を案內する時は、以下の點に注意してください。

1.廊下：お客さんの前の二、三歩のところを歩くべきです。廊下の真ん中を歩かせます。角を曲がる時、「こちらへどうぞ。」

2.階段：まずどの階に行くかを言います。上に上がる時はお客さんを前に歩かせます。お客さんの安全を確認する一方で、謙虛さも表しています。お客さんより高く立たないでください。

3.エレベーター：お客さんをリードしてエレベーターを降りなければなりません。まず、まずエレベーターのボタンを押さなければなりません。お客さんが一人しかいないなら、開けたドアを手で押さえつけて、お客さんを先に進められます。人數が多いなら、先にエレベーターを押して、スイッチを押して、お客さんを呼んでから、會社の人をエレベーターに上がらせます。エレベーターを出る時はちょうど反対です。スイッチを押したまま、お客さんが先にエレベーターを出て、自分でエレベーターを出ます。上司がエレベーターの中にいるなら、上司を先に出して、自分で最後にエレベーターを出ます。

　　もし多くのお客さんが來ているので、まず冷靜にしてください。次に現場の順番の維持、つまり「先著順」の原則を守るべきです。番になったお客さんには「次の方、どうぞ」と丁寧に挨拶します。秩序ある対応ができれば、お客様も無理な行動をしません。お客さんを待たせする時、彼の番になる時は、謙虛に彼に「お待たせしました。」

內線電話で連絡する時は、まずお客さんをソファーに座って待ってもいいです。會いたい人がいないなら、先にお客さんに謝るべきです。彼は事前に約束していなくても、怠慢してはいけません。代理人に面會してもいいですか？あるいは連絡先を殘してください。

指定された人が客に會うのが不便なら、會議や接客中の理由で、相手が代理できるかどうか聞いてもいいです。もしお客様が候補者を指定していないなら、先に來意を聞いて、関連部門に連絡して処理してください。このようなサービスを実行するには、普段から會社の各部門の業務をよく知ることが必要です。

接待人があなた自身の時、お客さんが訪問する時、自発的に席から立って、お客さんを応接室や公共の接待エリアに案內して、飲み物を屆けます。自分の席で話したら、聲が大きくならないように注意してください。いつまでも笑顔でいたことを覚えてください。來客と仕事の話をするときは、憶測を持たずに必要なことだけを話さなければならない。以下の要領も留意に値する。

1.話の中で嫌がらせを言わないでください。そうでないと、あなたの態度だけを見ても、お客さんは耐えられません。

2.相手のペースに合わせる。短気なお客様には、まずポイントを教えてください。個性の柔らかいお客様はゆっくりと話してください。

3.お客様の名前を呼びます。會話の中でよく「XXさんのおっしゃるとおり…」と言います。意識的に相手の名前を言うと、相手の名前を覚えてくれますし、相手も名前を気にせず何度も言われます。

4.お客様に尊敬される気持ちを持たせる。目的はお世辭ではなく、反対の意見を出す時に、まず一言言います。しかし、このような意見も考慮に入れるべきでしょう！」と雰囲気を和らげるのが目的です。

　二、訪問マナー——會社のイメージを代表する

連絡業務で他社を訪問する時：

第一條規則は時間を守ることです。急な用事があったり、交通渋滯にあったら、すぐに會いたい人に知らせます。電話ができないなら、誰かに知らせてください。相手が遅れる場合は、殘りの時間を十分に利用してください。例えば、待ち合わせ場所から遠くないところに座って、書類を整理したり、接待員に応接室で休んでもいいですか？

あなたが到著すると、受付やアシスタントにあなたの名前と待ち合わせの時間を教えて、相手に連絡できるように名刺を渡します。アシスタントが上著を脫ぐのを手伝ってくれなかったら、どこに置いたらいいですか？

待つ時は靜かにして、會話で時間を潰してはいけません。そうすると、他の人の仕事に邪魔になります。もう20分も待ちましたが、我慢しないで腕時計を見てください。彼の上司にいつ時間がありますか？もし間に合わないなら、アシスタントに説明して、別の時間を予約してもいいです。アシスタントの社長にどんなに不満があっても、彼に対して禮儀正しいと思います。

社長のオフィスに案內された時、初めて會ったら自己紹介をします。もし知り合いになったら、挨拶と握手だけします。

普段は相手が忙しいので、できるだけ速く本題に入ります。あなたの言いたいことをはっきり言いなさい。どうでもいいことを言うな。話し終わったら、相手に意見を言わせて、真剣に話を聞いてください。他の意見があれば、彼の後で言ってもいいです。

會談が終わったら、相手の印象を良くするために、細かいことにも気をつけましょう。離れる前に椅子を元の位置に戻しておくと教養のある表現です。お客様がエレベーターの前に送ったら、チャットの機會があります。これは一番魅力的な時間です。

北京宏威管理コンサルティング有限公司総経理兼首席職業顧問郭策先生は友情で職場の人士を提示します。

マナーは文化の屈折であり、小學校の質問ではなく、生活の中でどこにもいません。國際禮儀、社交禮儀まで、身の回りの禮儀まで小さいです。職場マナー、面接マナー、身だしなみマナー、新人禮儀などはどこにもいません。禮儀の重要な特徴の一つは禮儀の対象化です。つまり、異なった場合、異なった対象の中で、禮儀に対してすべて異なっている要求があって、しかし大部分が共通の規則があります。禮儀はイメージを構成するもっと広い概念で、言語、表情、行為、環境、習慣などが含まれています。自分が社交の場にいるために、失禮なので、みんなの関心の焦點になり、悪い印象を與える人はいないと信じています。だから、職場の人にとって、禮儀は必修科目です。職場で斷らないようにして、補習に行きたいです。

　　コミュニケーションの起點：マナーを紹介する

市の対外貿易會社に勤めていましたが、今は市のあるホテルの副社長をしている王さんによると、紹介は人と人との間のコミュニケーションの出発點で、一番の役割は人と人の間の距離を縮めることです。ビジネスの場でも社交の場でも、紹介を正しく利用すれば、自分の交際範囲を広げ、友達を広く作ることができるだけでなく、必要な自己PRや自己PRにも役立ちます。彼は、紹介は交際の橋で、初めて知り合った人は、どうしても紹介し合う必要があります。日常の仕事の中で、彼は自分だけではなく、禮儀を紹介することを重視しています。

王さんは、交際の場で友達と知り合いになると、第三者に紹介してもいいし、自己紹介で知り合いになると言いました。他人を紹介するには、まず雙方が知り合いになりたいという願望があるかどうかを知り、軽率に行動してはいけません。自己紹介であれ、他人に紹介であれ、やり方は自然でなければならない。例えば、話をしている人の中に、あなたが知っている人がいます。前に向かって挨拶します。この知人があなたを他のお客さんに紹介します。はい、