Analyse Du "Non" De L 'Acquéreur

Le client qui fait ses achats dans une boutique n 'aime pas qu' on l 'ignore ou qu' on l 'observe de près.Ce n 'est qu' ainsi que les clients pourront créer un bon environnement commercial.

Puisque c 'est bonPosition de serviceIl y a forcément des gestes négatifs, et nous allons maintenant vous communiquer les trois pas du personnel d 'achat.

　　1) Les acheteurs n 'ont pas l' air d 'expulser leurs clients.

Qu 'est - ce que c' est que l 'expression de chasser les clients?Il y avait beaucoup de clients qui se rendaient à leur magasin, puis à leurs concurrents.

Il y a une autre expression: Le Ma?tre d 'ouvrage s' appuie sur le comptoir pour lire ses magazines de mode.Cela donne aux clients un sentiment de non - professionnalisme, en général, ils ne peuvent pas entrer dans le magasin.

　　2) l 'acquéreur s' abstient de parler d' expulsion de ses clients

Le client n 'est pas encore entré dans notre magasin.Marketing staffJe ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Donc beaucoup de clients vont continuer à avancer pour éviter ce sentiment.

Un client vient d 'arriver dans le magasin, il s' est arrêté devant un produit, l' acquéreur l 'a suivi tout de suite.".Nous allons commencer la présentation.Le client a regardé l 'acquéreur, sans parler, et il est retourné à la prochaine marchandise, tout de suite, notre acquéreur est retourné devant le client pour commencer à présenter, et ainsi de suite jusqu' à ce que le client soit sorti de la porte.Beaucoup d 'acheteurs ont également dit: "une demi - journée, sans dire un mot, sans savoir ce que vous voulez acheter, le temps et l' énergie gaspillés".En fait, c 'est la faute de l' acquéreur lui - même.Il parle trop pour empêcher les clients de penser à l 'achat.La bonne pratique est de donner aux clients le temps de réfléchir à leurs produits, puis de demander aux clients: ? quel produit vous voulez, quels problèmes vous voulez résoudre avec le produit? Je peux vous recommander de manière ciblée ?.

Dans certains cas, les acheteurs avertissent les clients qui viennent d 'entrer dans le magasin qu' il est interdit d 'acheter ou de déplacer toutes les marchandises.Alors le client s' en va tout de suite et se dit: "ne me laisse pas bouger, comment je sais que je ne peux pas acheter? Si tu bouges, je dois acheter, que puis - je faire? Laisse tomber, ne te dérange pas, ou va acheter ailleurs."

Une fois nous sommes allés à la fameuse messagerie pour acheter un téléphone portable.Vous me dites d 'abord si vous voulez vraiment l' acheter, si vous voulez l 'acheter pour vous en sortir? ? et nous ne l' achèterons certainement pas, ne laissez pas la description de l 'étude, laissez - moi l' acheter, n 'est - ce pas logique.J 'ai demandé pourquoi l' Acquéreur a répondu que certains clients avaient pris la notice sans acheter de téléphone, et le Directeur de la boutique a publié cet ordre.Nous avons pensé que c 'était le problème du patron, qui avait peur de perdre de petites instructions, et qui avait empêché un grand nombre de clients désireux d' acheter.Un tel directeur n 'est certainement pas qualifié.

　　(3)AcquéreurPas de "Chasser les clients".

Il y a des magasins qui sont souvent équipés pour accueillir des h?tesses ou des enfants de porte.Il s' agissait d 'une courtoisie qui témoignait de l' importance qu 'ils attachaient aux clients, mais ils regardaient les gens du passé comme s' ils cherchaient des proies."Pourquoi personne n 'est entré?" dit l' autre collègue: "Ah! Je ne sais pas!" Pourquoi? - - les deux portes s' approchent de la porte et bloquent tous nos clients!

Il y a aussi une autre activité que les clients détestent: le racolage.

Il y a des milliers de comptoirs de Hailong à Beijing, à trois mètres de la vue des concurrents peuvent être jusqu 'à neuf.Dès qu 'un escalier roulant tombe, un groupe de gens se lève pour vous saluer chaleureusement, ha?r de vous tenir la main, de porter votre corps, de vous mettre à votre place, la concurrence est très vive.Je n 'ai pas pu observer une centaine de clients, près de 80% d' entre eux se sont cachés dès qu 'ils ont vu des "racoleurs" et ont fait le tour dans la direction opposée, les clients qui auraient pu s' enfuir jusqu' à votre stand ont été effrayés par vos concurrents.Vingt pour cent des autres clients ont été amenés avec succès sur le stand, mais la durée moyenne de leur séjour n 'a pas dépassé 30 secondes, et ils sont sortis d' urgence.J 'ai demandé à cinq de ces clients, qui ont répondu: ? le sentiment d' être contraints d 'entrer ici, c' est trop dur de se faire des courses ici, ou d 'aller ailleurs pour acheter du confort ?.

C 'est pourquoi "racoleur" est aussi un sujet d' art.Un guide éclairé se tiendrait à 2 mètres de la direction opposée du corps le plus proche de l 'entrée de l' escalier roulant.L 'armée du "racket" est dans la direction opposée de 80% des clients qui fuient, et un grand nombre d' entre eux se rendent à votre poste.2 mètres est la distance la plus appropriée pour "intercepter".Tout d 'abord, il n' y a pas de concurrence avec vous; deuxièmement, le client vient de quitter l 'armée du "racket", un sentiment instantané, après deux mètres, les émotions s' apaisent lentement pour trouver ce qu' il veut acheter sur le stand où vous allez, vous arrivez à ce moment - là, juste pour résoudre son gros problème, il va vous suivre volontairement dans le stand, le choix du produit dans la sérénité.