Techniques De Communication Entre Le Protocole Téléphonique Et Le Client

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut s' entendre dire bonjour gentiment et gracieusement l 'un l' autre.

".

Au téléphone avec un peu d'attention sera leur comportement donne l'impression complètement différent.

De même, dit: "Bonjour, XX

Mais la voix claire, musique, énonce clairement de donner une bonne impression, l'autre sur son unité de travail peut également avoir une bonne impression.

Alors Souvenez - vous, le téléphone, la prise de conscience devrait être "je représente l'image de l'unité ".

Lors d'un appel, nous devons maintenir une bonne humeur, même si l'autre partie ne peut pas vous voir, mais de joyeux l'intonation est aussi ton infection, de donner une excellente impression, en raison de l'expression faciale sur les changements de la voix, même si dans le téléphone, mais aussi de la mentalité de "pour me regarder" aller répondre.

Téléphone de processus absolument pas fumer, boire du thé, manger, même si c'est une posture droite de l'autre est également capable de "écoute" .

Quand tu as appelé, penché sur la chaise, l'autre d'écouter ta voix est paresseux, apathie; si la posture correcte, le corps droit, voix émise serait gentil douce, pleine de vitalité.

Par conséquent, téléphone, même si l'autre partie ne peut voir, mais aussi comme l'un de l'autre dans l'immédiat, dans la mesure du possible, attention à sa propre position.

La voix doit être douce et courtoise, exprimée en paroles sincères.

Entre la bouche et le micro

Pour éviter les malentendus.

Ou à cause de son volumineux, trompeur pour dominateur.

Toujours garder à l'esprit que 5WIH technique, dite de type adverbial:: when quand II qui, où et où la personne qu'il pourquoi pourquoi le - si la manière de procéder.

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

L'enregistrement de l'appel doit être concis et complet, dépend de 5WIH de compétences.

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque société

Sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, la réponse ne plut?t: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Il faut aussi que les appels soient aussi clairs que possible pour éviter tout malentendu.

Les demandes de numéros de téléphone d 'autres unités du Département doivent être faites sans délai et ne doivent pas être ignorées.

Le personnel moderne occupé sur la table, il y a deux ou trois téléphones, entendu le téléphone, doit être rapidement et précisément décroche, de répondre à des appels pour des appels longue distance comme une priorité, de préférence dans un délai de trois acoustique

Le téléphone sonne un cri d'environ 3 secondes, si longtemps sans téléphone, ou pour fangjiu, etc. n'est pas très poli, l'autre coeur dans l'attente sera très irritable, vous les unités de lui donner une mauvaise impression.

Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le voisinage, nous devrions prendre le son le plus rapidement possible, c 'est l' attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le micro, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, si le téléphone ne répond qu' une fois \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\