Que Savez - Vous Du Protocole Téléphonique?

I) premier message important

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.Bonjour, ici XX.Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.Rappelez - vous donc que, pour répondre au téléphone, il faut avoir conscience que je représente l 'image de l' unité.

Ii) avoir la joie

Au téléphone, nous devons garder une bonne humeur, même si l 'autre ne vous voit pas, mais vous serez infecté par un ton gai, de laisser une bonne impression, parce que l' Expression faciale influe sur le changement de voix, il faut donc, même au téléphone, tenir compte de l 'état d' esprit de l 'autre qui me regarde.

Iii) voix claires

Il est absolument interdit de fumer, de boire du thé et de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même les gestes paresseux peuvent se faire entendre.Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, c' est paresseux et impeccable d 'écouter ta voix, et si tu t' assieds bien, c 'est doux et dynamique.Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

Iv) réponse rapide et précise

Le personnel moderne est très occupé et il y a souvent deux ou trois téléphones sur les tables.Le téléphone sonne pendant environ trois secondes, si personne ne répond pendant longtemps, ou si c 'est très impoli d' attendre pendant longtemps, l 'autre sera très impatient en attendant, votre unité lui donnera une mauvaise impression.Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le voisinage, nous devrions prendre le son le plus rapidement possible, c 'est l' attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le téléphone, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, il ne répond qu' un "nourrir", l 'autre sera très mécontent, ce qui laisse une mauvaise impression.

V) Enregistrement rigoureux

Souvenez - vous toujours de la technique 5wih, dite 5w1h, c 'est - à - dire quand et oùCes informations sont très importantes pour le travail.Répondre au téléphone a la même importance.Les relevés téléphoniques sont à la fois concis et complets et dépendent de la technique 5wih.

Vi) Objet des appels

Les appels des heures de travail sont presque toujours liés au travail, chaque appel de l 'entreprise est très important et ne peut pas être reproduit, même si l' autre partie n 'est pas là, il ne faut pas simplement dire "non" raccroche.Il faut aussi que les appels soient aussi clairs que possible pour éviter tout malentendu.Nous devons tout d 'abord comprendre le but de l' appel de l 'autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes, il faut bien noter que la poursuite de l' objectif de l 'appel de l' autre par euphémisme n 'est pas un malentendu et gagner la sympathie de l' autre.

Vii) pré - raccrocheCourtoisie

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut en général demander à la partie qui a téléphoné, puis se dire au revoir, puis raccrocher, ne pas se contenter de dire au revoir.Raccroche.".

Avec le développement de la science et de la technologie et l 'amélioration du niveau de vie de la population, le téléphone devient de plus en plus fréquent, les gens ne peuvent pas s' empêcher de répondre et d' appeler beaucoup de fois par jour.

ApparemmentTéléphonerC 'est facile de parler à l' autre au micro, c 'est aussi simple que de parler en personne, sinon, le téléphone est très instructif, on peut dire un art.

Téléphonie pour le bon travail

I) en retard, en congé, par téléphone;

Ii) en cas de déplacement, en liaison permanente avec l 'unité;

Iii) Les bureaux extérieurs sont informés de la destination et du numéro de téléphone;

Iv) Les retards dans les visites doivent être communiqués à l 'avance à l' autre partie;

V) communiquer par téléphone les documents par télécopie;

Vi) Les appels téléphoniques à domicile des collègues ne sont pas faciles à dire;

Vii) pour emprunter des téléphones à d 'autres unités, il convient de noter qu' en règle générale, les téléphones sont empruntés à d 'autres unités et ne doivent pas dépasser 10 minutes.Dans des cas exceptionnels, le consentement et la compréhension de l 'autre partie doivent être sollicités avant de devoir répondre longtemps à l' appel.