Comment Répondre Avec Sagesse Sur Le Lieu De Travail

Chaque jour, il y a un travail commun à faire, c 'est - à - dire à répondre aux questions.

Ces questions émanent des supérieurs hiérarchiques, des collègues, des subordonnés ou des clients.Il y a des gens qui font face à des problèmes et qui paniquent facilement."J 'aime écrire des mails pour répondre aux questions.C 'est là que j' ai été bien organisé, bien fondé et humoristique.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!J 'ai souvent fini de parler, et je m' en remettrai à l 'esprit pour répondre aux questions qui viennent d' être posées.Je peux toujours me débrouiller.Si je réponds encore une fois, ce serait mieux.Mais c 'était une ambigu?té...C 'est déprimant! "

Bien s?r, les spécialistes japonais de la communication, Sakurai Hiro et Masami Uchiyama, ont constaté, à l 'issue d' études à long terme, que la capacité de répondre aux questions n 'est pas innée.Ce n 'est qu' en apprenant et en ma?trisant les compétences pertinentes que vous pourrez devenir un répondeur éclairé. ?

Certains ont toujours répondu rapidement, comme s' ils étaient réactifs.Mais, dans bien des cas, nous répondons simplement parce que nous ne savons pas ce que l 'autre veut vraiment.Le patron demande à MAGA: "qu 'est - ce qui ne va pas dans le travail?" a immédiatement pensé à la mauvaise livraison du matériel hier: "Je suis désolé, c' était hier..."Patron un brouillard: "Je veux juste savoir où en est le projet et voir quelles difficultés vous rencontrerez..."

Le contenu de la question est la clef de la réponse.à ce moment - là, la question est une réponse qui montre que vous êtes sérieux.Ecouter"Tu veux dire...""Tu veux savoir..."Cela vous donne non seulement le temps de faire vos réflexions, mais aussi le sentiment que vous êtes quelqu 'un de sérieux et de calme.Sinon, la moitié de la connaissance s' épanouit, et le résultat est probablement que vous avez dit une demi - journée, mais pas du tout l 'idée.Si le patron est patient, il n 'y a pas beaucoup de chances que tu te montres.

Pour répondre aux questions, en particulier aux questions du patron, il faut accorder une attention particulière à la simplicité et à la clarté, et surtout à la clarté.Dans la mesure du possible, évitez d 'employer des mots tels que "comme", "probablement".C 'est terrible, certains ont presque utilisé ce mot comme un mot."Pourquoi l 'échantillon n' est - il pas sorti à l 'heure?"?a devrait être...Avant - hier a passé avec les fabricants, parce que le produit n 'a jamais été mis à l' épreuve dans un délai aussi court, donc...Un peu plus tard que prévu. ?Si le patron ne dit rien, ne pense pas qu 'il écoute sérieusement avec ses oreilles, il est probable qu' il a déjà été irrité par cette ambigu?té.

Pour être simple et clair, il y a deux techniques qui peuvent aider: d 'une part, les phrases plus courtes et, d' autre part, les conclusions et les hypothèses."A discuté avec les fabricants avant - hier.Il y a deux raisons principales: premièrement, la durée de travail des échantillons et, deuxièmement, les critères d 'identification des échantillons.Il n 'y a que deux semaines de travail très tendu, les conditions d' expulsion prévues à l 'avance ne sont pas suffisantes... ?C 'est mieux si Candy le dit?

Quand on nous pose une question, donner des réponses concrètes donne à l 'autre l' impression que votre communication est plus positive.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Cette réponse n 'a pas l' air d 'aller de l' avant, mais elle donne l 'impression qu' elle n 'est pas disposée à communiquer davantage sur cette question."Huit fois, une fois par semaine, ?a fait 24 semaines."Je peux déjà téléphoner et communiquer avec les professeurs étrangers.La réponse aurait un effet différent.

On pourrait essayer de répondre spécifiquement à la question en trois points, à savoir en regroupant les principales idées en trois points.Par exemple, à la fin de l 'année, le Directeur de HR vous demande de vous renseigner sur l' évaluation du patron, vous pouvez répondre sur trois points: la capacité de travail, le style de direction et la personnalité.L 'avantage d' une approche en trois points est qu 'elle ne contient pas grand - chose, à la fois pour vous permettre d' organiser rapidement des éléments importants et pour permettre à l 'autre de les comprendre facilement.La méthode en trois points s' applique en particulier à des questions générales qui sont dispersées et qui n 'ont pas encore fait l' objet d 'une certaine certitude, telles que les conditions de travail, l' impression d 'équipe, etc., et vous verrez qu' elle rend la réponse beaucoup plus concrète.

Au moment de l 'embauche, HR s' est engagé à passer une période de stage de trois mois à l' échelon supérieur après correction.Mais le quatrième mois, elle a re?u le même salaire.Aaron a trouvé le Directeur, et il ne lui a pas demandé directement: ? Je suis ici depuis quatre mois, est - ce que vous avez des commentaires sur mon travail? ? le directeur lui a répondu avec plaisir: ? Vous avez fait du bon travail et vous progressez très vite... ?.Mais l 'expression d' Aaron n 'est pas naturelle.Bien que le chef de service le sache, le téléphone sonne à ce moment - là et va tout de suite s' occuper d 'autre chose.Ce n 'est que deux mois plus tard qu' elle a appris qu 'il y avait eu une erreur dans le rapport initial du HR.

Dans la réalité, il y a beaucoup de cas où les personnes interrogées cachent leurs véritables idées derrière la question, soit parce qu 'elles ne sont pas autorisées à les exprimer, soit parce qu' elles ont des préoccupations particulières.Il faut pour cela que les personnes interrogées aient des compétences de communication très poussées et aient une bonne connaissance des intentions des personnes interrogées.Ce n 'est pas tout à fait impossible.Les études montrent que les messages verbaux ne représentent que 7% de l 'ensemble des messages, tandis que les messages visuels tels que les attitudes, les expressions, les actions, etc., représentent plus de 55%.Il faut donc tirer pleinement parti des informations non verbales dans les conversations, car elles permettent toujours de mieux comprendre les intentions des uns et des autres.

Parfois, les questions de l 'autre partie sont évidemment des questions aléatoires et ne semblent pas se soucier de votre réponse.Par exemple, un collègue a passe par votre siège après avoir fait du thé et dit: "Quel livre lis - tu?", sans ralentir les pas.

Quelle valeur y a - t - il à répondre à une telle question?Si votre relation avec quelqu 'un est ordinaire, la communication semble toujours rester sur des salutations cordiales, vous sentez toujours que même si vous posez des questions, l' autre ne se soucie pas des réponses.Alors, essayer d 'avoir une réponse positive pourrait vous faire avancer."Ce livre est le meilleur livre de la semaine dernière, voulez - vous le lire?" d 'habitude, les réponses positives permettent toujours de communiquer et de se rapprocher facilement.

En outre, si l 'autre a d' abord exprimé son point de vue avant de vous demander votre attitude"Je veux te parler..."En fait, dans les interrogatoires de l 'autre, il est souvent implicite que je pense bien, j' espère que vous en êtes certain.à ce moment - là, vous pourriez répondre positivement à la phrase ? Vous avez raison de penser ? avant de dire ce que vous pensez et de croire que votre conversation sera plus rapide.

C 'est une erreur d' attendre toujours d 'excellents résultats.Préparez - vous au quotidien, même si vous parlez le plus banal, vous pouvez être un excellent répondeur.Dans le métro, dans la voiture, dans l 'ascenseur...Il y a des annonces et des affiches partout, y compris dans les domaines économique, sportif, culturel et artistique.Chaque élément peut être considéré comme une question temporaire.En se posant une question improvisée, puis en répondant rapidement, le temps est limité à trois minutes.Ainsi, vous pourrez affiner votre réponse à n 'importe quel moment.

En plus de lire et d 'apprendre, il y a des détails quotidiens.Habitude".Par exemple, ne finissez pas la conversation par "Je ne sais pas", "Je ne suis pas intéressé".Je ne comprends pas ce que tu dis, mais j 'aimerais bien essayer.Cela permet de recueillir de nouvelles informations et de se faire de nouveaux amis.En outre, quand il y a un doute dans la tête, ne le laissez pas filer facilement et recherchez activement des réponses.Chaque jour, votre capacité d 'adaptation surprendra tout le monde.

C 'est stupide de dire ?a.Je suis désolé, je ne sais pas encore.Le cas échéant, Expliquez brièvement les raisons et soulignez que ? si besoin est, je reviendrai me renseigner avant de répondre ?.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!La meilleure chose à faire, c 'est d' essuyer le ballon.Tu peux sourire en disant: "Je n 'ai pas de contr?le annuel depuis longtemps, il est temps d' entretenir, ha..."La même question est posée par des curieux comme ? Combien gagnez - vous maintenant par mois? ?.Vous pouvez dire "pas grand - chose, mais c 'est une bonne équipe.

Et tu peux t 'occuper des emprunteurs de mauvaise réputation.FrancJe suis désolé, j 'ai les mains serrées, je ne peux vraiment pas vous prêter...Face à ces questions embarrassantes, il serait peut - être préférable de préparer à l 'avance plusieurs séries d' interventions afin de ne pas paniquer temporairement.

Tu dois te sentir mal, surtout devant les gens.La colère, la raillerie ou le départ de la colère sont des mesures prises, en particulier à la table des négociations.Respirez profondément, calmez - vous.S' efforcer d 'éliminer les interférences émotionnelles, déterminer les intentions de l' autre, puis répondre objectivement aux informations pertinentes.Sunny a re?u une plainte par téléphone: ? Pourquoi les nouveaux produits de soins de la peau ne fonctionnent pas? ? répondit Sunny: ? êtes - vous s?r que c 'est le produit de notre société? Quand et où avez - vous acheté? L' appelant se souvient que notre nouveau produit n 'a été mis sur Le marché que ce mois - ci et qu' après des essais cliniques standard, l 'efficacité a atteint 95%, est déjà la plus élevée des médicaments du même genre... Bien s?r, si c' est vrai, nous continuons à discuter... ?.

N 'est - ce pas exactement ce que je demande?C 'est sans aucun doute cette idée qui peut le plus facilement conduire à l' échec de la communication.Il y a souvent deux types de questions auxquelles vous êtes le mieux placé pour répondre: celles qui ont été posées trop souvent; celles qui appartiennent à votre spécialité.Ce qui est le plus important pour répondre à la première question, c 'est l' attitude.Bien que la réponse soit inversée, il se peut que l 'autre ne sache rien, alors soyez patient avec l' autre.Dans le second cas, vous devez réfléchir à ce que l 'autre peut comprendre et à ce qui est le plus important.Si tu continues à parler, l 'autre peut être aussi intéressant que tu le sais.