Accueil De Réception: Le Meilleur Moyen De Faire Face Aux Clients

Sourire visage, garder l 'esprit ouvert, contribuer à l' instauration d 'un climat de travail harmonieux et harmonieux; maintenir l' hygiène du corps, ce n 'est pas seulement un besoin de santé, c' est l 'expression de la civiliset favoriser l' interaction avec les personnes; coiffer et visage propre; ne pas laisser de cheveux longs pour les hommes, les femmes ne sont pas maquillées; garder les lèlèlèlèlèvre et l 'air frais pour la converde proximité; main propre, les ongles couper correctement, les hommes ne gardent pas les ongles longlongs, les ongles femmes ne sont pas frais, les employés ne sont pas d' enduit les ongeau de toilette

　　ServicesExemples normatifs:

1. Commencer la réception: les invités qui arrivent doivent regarder leurs clients avec un sourire et se lever tout de suite pour leur dire bonjour, Monsieur / Madame, que puis - je faire pour vous?

Exemples de direction: concentration des mains et des doigts pour guider un lieu sans montrer de dos ou de poignets courbés (pas de doigts).

Exemples de courtoisie à pied: lorsque vous suivez les invités, vous faites deux ou trois pas derrière les visiteurs; lorsque vous dirigez les invités, vous faites deux ou trois pas devant les visiteurs.

　　PlainteExemples:

Lorsqu 'une plainte est déposée, il faut d' abord, du point de vue du client, écouter avec sincérité et patience, tenir un procès - verbal, ne pas interrompre et exprimer sa sympathie en écoutant et en essayant d 'être en harmonie affective avec le plaignant.Ne vous expliquez pas sans avoir entendu ce que vous avez dit, ce qui peut facilement susciter l 'hostilité des plaignants.Selon les différentes fa?ons de traiter les clients, attention au changement de lieu et au choix.

Après avoir écouté attentivement, la personne chargée de l 'accueil doit le faire immédiatement.AttitudeLe premier de ces gestes est d 'exprimer notre sincère gratitude aux plaignants, qui considèrent leurs plaintes comme un amour pour la société et une bonne occasion pour notre société de corriger les erreurs."Je vous remercie de votre précieux avis et je vous souhaite la bienvenue à continuer de suivre mon école."

Lorsqu 'une plainte parentale est fondée, il convient d' indiquer immédiatement la manière dont elle est traitée et de prendre immédiatement contact avec les autorités ou les personnes concernées.S' il s' agit d 'une question d' attitude (de service), il est préférable que les parties elles - mêmes s' excusent.Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, il ne faut pas jouer au ballon et les plaignants doivent être assurés qu 'ils seront tenus responsables de la communication et de la communication futures.

En cas de conflit, il est important de communiquer avec les plaignants dans un esprit de sérénité, d 'enquêter sur les causes profondes, telles que la vérification de la véracité des informations fournies par les plaignants et des réponses aux questions précédentes, et de demander aux personnes concernées de prendre des mesures correctives.Les résultats de la réparation devraient être communiqués aux plaignants et ne pas être interrompus tant que les deux parties ne sont pas satisfaites de la solution du conflit.

écouter attentivement, être à la disposition des clients, réagir avec tact et efficacité, faire preuve de professionnalisme, de persévérance, de fermeté et de courtoisie face à des exigences déraisonnables.En cas de plainte, les personnes qui traitent les plaintes représentent les entreprises et non les particuliers et veillent à préserver leur crédibilité et leur image.

　　Des mesures correctives peuvent également être prises, le cas échéant, conformément aux procédures suivantes:

Excuses - la première et la plus importante est de s' excuser sincèrement auprès des clients et de leur dire que la société a un personnel qui est responsable des problèmes et de leur règlement.

Répétition - lorsque le client vous décrit, répète que le problème se pose et confirme qu 'il comprend ce que le client veut dire.Dites - le et montrez que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour régler la plainte immédiatement.Est - ce que vous voulez dire la question * * Je comprends, je vais vous aider tout de suite et je vous informerai des résultats.

Compassion - Assurez - vous que vous avez eu une communication claire avec les plaignants pour leur faire comprendre ce que vous ressentez.

Réparation - non seulement informer les plaignants que vous réglerez rapidement la question de la plainte, mais aussi informer les clients et leur montrer que vous vous réconcilierez avec eux de manière spéciale.

On vérifie ensuite si le client est satisfait.Des mesures correctives devraient être prises dès que possible en cas de lacunes.

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