「耳を傾ける」5つのレベル

企業內では、耳を傾けることが管理者と従業員のコミュニケーションの基礎となっています。しかし、現実には「聞く」蕓術を本當に身につけていない人が多い。傾聴にはレベルがあると分析されている。最低は「聞いても聞かない」：耳元の風のように、聞こえているかどうか、全く聞こえていない、次は「おざなり」：うん……ああ……よく……え……少し反応して実はぼんやりしている;第三に、「選択的に聞く」：自分の意味や好みに合ったものだけを聞いて、自分の意味と異なる一概に自動消音フィルタリングする、第四に、「集中的に聞く」：いくつかのコミュニケーション技術の訓練は「能動的」、「応答式」の聴取を強調し、相手の話を復唱して確実に耳にすることを示し、たとえすべての話が脳に入っているかもしれないとしても、話し手の真意、真意が聞こえるかどうかは疑問だ。5つ目は「道理にかなった耳を傾ける」ことです。一般の人が耳を傾ける目的は、最も適切な反応をするためであり、相手を知りたいわけではありません。だから同理心の傾聴の出発點は「反応」のためではなく「知る」ためであり、つまりコミュニケーションを通じて他人の観念、感じを知ることである。人間コミュニケーションは1割だけが文字を介して行われ、3割はイントネーションと聲に依存し、大部分の6割は人間の変化に富んだボディーランゲージであるため、同理心の傾聴は以下の「5到」を実現し、「耳到」だけでなく、「口到」（聲調）、「手到」（ボディーで表現）、「目到」（ボディーを観察）、「心到」（心で體得）を必要とする。私たちが同理心で人の話を聞くことができるとき、自然と相手の心理的な大きな満足と暖かさを提供することができて、この時あなたは中心力を集めて問題を解決したり、影響力、リーダーシップを発揮したりすることができます。