非常道のどのように謝ったら効果がありますか？

多くの人はこのように懇々と警告されています。

謝ります

なぜ重要ですか

謝罪が適切であれば、個(gè)人の名譽(yù)と

例を挙げる。

ある會社のある會議で、年功率の淺い副総裁が、管理チームの中の高級社長に対して、反対意見を述べ、自分の意見を固守したことが、この総裁の強(qiáng)い不満を引き起こしました。

この高級社長はチームの前で副総裁に対して攻撃しました。彼女に対して皮肉を言ったり、知能指數(shù)に問題があると非難したり、彼女が會社で困っている時(shí)に動揺したと批判したりしました。

チームの他のメンバーが謝罪すべきだと彼に指摘した時(shí)、彼は相手にしないで、何を言いますか？

彼女はストレスをどう受け止めるかを?qū)Wぶべきです。

結(jié)果として事態(tài)はさらに悪化した。

人が他人を犯すと気まずくなり、顔を失うことを心配すると、そのように逃げ回ることがよくあります。

実際には、謝罪はあなたの弱さを表していません。萎縮したということでもありません。

逆に謝るのは名譽(yù)を救う特効薬です。

謝罪が重要な理由は二つあります。

      首先，它可以修補(bǔ)關(guān)系。當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時(shí)，道歉可以彌合這種裂痕。

      其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會有人（不光是受害者，還有所有知情人）對冒犯者產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，甚至?xí)岩伤娜似贰?/font>

効果的な謝罪は、加害者が無禮だということを自覚していると信じられます。

謝るのはなぜ難しいですか？

しかし、會社や個(gè)人は、謝ることによってもたらされる様々なメリットを見逃しがちです。

NSTARはアメリカのニューイングランドの公共事業(yè)會社です。

これは、顧客が知らない狀況で、24,000社近くの電気を使う顧客のサービスレベルを「標(biāo)準(zhǔn)」レベルに変更したことを認(rèn)めています。このレベルを選ぶお客様は多くの費(fèi)用を追加しなければなりません。

同社は顧客に対して「ご迷惑をおかけしましたら、お詫び申し上げます。

「

しかし、NSTARの顧客と公衆(zhòng)が本當(dāng)に関心を持っているのは「不便」だけではないですか？

もちろんです。

ニュースが確認(rèn)されると、お客様と公衆(zhòng)が思い浮かべるのは、言葉を濁した空論と誠実さのない詐欺であり、NSTARの信用は大きく落ちています。

このようなつかみどころのない謝罪は、國民の心の中での地位をさらに低下させるだけです。

恨みを晴らして嫌な思いをしたり、関係を直したりするのは個(gè)人だけではなく、會社や企業(yè)にとっても非常に有意義です。

しかし、なぜそんなに多くの人が、多くの機(jī)関がこの方面で失敗したのですか？

まず、多くの人がミスをしたのは恥ずかしいことだと思っていますが、いざ苦境に立つと、人々は事実を否定し、できるだけ大きな問題を解決するようにします。

NSTARはそうです。

もう一つは、加害者ができるだけ被害者に責(zé)任を押し付けるようにして、その高級総裁が淺い副総裁に対してしているような狀況です。

謝ったとしても、相手がそれを感じにくい時(shí)があります。謝る側(cè)の気まずさや怒りが、このような謝罪の味を変え、形を変えてしまったからです。

これは片付けられない結(jié)果をもたらすかもしれません。

信用をいったん失ったら、挽回するのは難しいです。

何が良い謝罪ですか？

では、どうやってお詫びをしたらいいですか？

謝罪には三つの要素があります。過ちを犯したことを認(rèn)めたり、相手を怒らせたことを後悔したり、責(zé)任を取ったりします。

あなたの謝罪にはこの3つの要素が含まれていますが、心から効果的に謝罪する必要はありません。

誤りと後悔と責(zé)任の違いを正確に區(qū)別できないため、私達(dá)は往々にして広大な海の中の一葉の孤獨(dú)な舟のように、どうしたらいいか分かりません。

実は、このようなことはないはずです。

例えば、あるミスに直面した時(shí)、責(zé)任があなたになくても、相手が怒ったり驚いたりした時(shí)に過ちを認(rèn)めたり、犯した過ちを後悔したりして、他人に非難されないようにします。

以下は