凡客の誠(chéng)の品の微博のマーケティングの経験

　　凡人ネットメディアで商品を発表する方式でスタートして、他のメディア（通信販売カタログ、EDM、RSSメールエッジ広告、サーチエンジン広告など）を兼用して、自身のポータルサイトに協(xié)力して、次第にネットショッピング市場(chǎng)で天地を打った。Web 2.0時(shí)代の到來(lái)に従って、凡人の會(huì)長(zhǎng)兼CEOの陳年はまた東風(fēng)の便に乗って、新浪微博で新しい試験を始めました。

マイクロブログはIM（Instant Messaging）の個(gè)人性、インスタント性を兼ね備えているので、ブログ空間の個(gè)人情報(bào)の発表と共有性、コミュニティフォーラムの話(huà)題の討論性、およびSNSコミュニティの人間関係のきずな性、これはそれを更に天然の口コミの普及のプラットフォームのようにさせます。これらの特徴に対する洞察力と銳い商業(yè)嗅覚と経験があいまって、凡客誠(chéng)品は微博を得意先とのコミュニケーションの道具として馴服しました。

凡人の誠(chéng)の品物のメディアマネージャーの李剣雄は、凡人の現(xiàn)在の顧客の位置付けは30歳で、好きですと紹介しています。新味を出す新しいこと、そしてこれこそが微博の顧客群です。凡人は最初は大きな期待を抱いていませんでしたが、今から見(jiàn)れば、微博の影響がますます大きくなるにつれて、お客様の群はますます多様になり、微博はマーケティング方式の優(yōu)勢(shì)としてますます明らかになります。

　　スタッフの參加を開(kāi)始します

凡客は新浪微博の第一陣の取引先で、當(dāng)初は従業(yè)員（主に運(yùn)営センターの従業(yè)員）を動(dòng)員して午後の時(shí)間に、100余りの微博口座を登録しました。

最初はツイッターを參考にしただけで、厳密な要求ではなく、従業(yè)員の自由度を重視する一方、従業(yè)員の企業(yè)への參加を奨勵(lì)しました。

しかし、思いもよらなかったのは、ミニブログの旅が始まってから、會(huì)社のミニブログが一定の管理需要をもたらしたということです。李剣雄さんによると、彼らは比較的専門(mén)的な管理人を採(cǎi)用して、主に微博、ブログの発表、更新などの仕事を擔(dān)當(dāng)しています。従業(yè)員は普通自分の仕事の任務(wù)があります。これでミニブログの更新頻度が制限されます。ワゴンの管理人が加入して、もっと専門(mén)的な活動(dòng)ができました。管理人は専門(mén)的に一般のお客さんと関連した資源を収集します。內(nèi)部と外部の――商業(yè)秘密に関係しない部分を含んで、微博で発表します。李剣雄さんは、ルールが多すぎると、みんなの興味を一掃します。そして、一般のお客さんは自分の理念に基づいて自分のブログを経営することをもっと奨勵(lì)します。會(huì)社の部分に限らなくてもいいです。

　　ファンの気持ちを動(dòng)かす

最初のテストで新浪微博のユーザーとして、凡人は新浪と協(xié)力して登録した微博の有名人、スターにマフラーを送る活動(dòng)をしています。今回の贈(zèng)呈活動(dòng)の実物であるマフラー――凡人のロゴは入っていませんが、贈(zèng)呈者が微博でこのことを議論し、マフラー寫(xiě)真を焼いたり、凡人自身のファンクラブ活動(dòng)を加えたりして、凡人のミニブログの人気を高めました。

ミニブログは、一般のお客様のサービスの質(zhì)、ユーザーの提案などの流れにも大きな便宜をもたらしました。例えば、あるお客さんは普通のお客さんに直接返品と交換を提案します。凡人はフィージビリティスタディを検討した後、前の階ごとに返品と交換の要求を提出して、直接返品と交換に調(diào)整します。微博はお客様と會(huì)社が直接面と向かってコミュニケーションし、お客様のニーズを大幅に短縮して商品化の流れになり、コストを節(jié)約しました。

李剣雄はイメージ的に微博を一人に例えています。彼は微博は人と人とのコミュニケーションを強(qiáng)化し、販売サービスをより人間的にし、お客様と従業(yè)員がより便利に凡客の管理に參加できるようになり、國(guó)內(nèi)外の雰囲気を楽にして活発にしてくれます。李剣雄も自分のミニブログを持っています。彼の微博に対する評(píng)価はQQ群のようです。しかし彼は制限されず、無(wú)限空間のQQ群です。もっと多くの人と顔を合わせることができますが、時(shí)間の制約がありません。

一般のお客さんも微博で興味のあるビジネスを?qū)g施することに注意しています。例えば2009年、李剣雄は四輪の秒殺活動(dòng)を計(jì)畫(huà)して、100件の価値の1,000元の服を送り出しました。ユーザーのフィードバックは、「一度試してみましたが、1元で1,000円の商品を買(mǎi)いました。企業(yè)から見(jiàn)ればマーケティング活動(dòng)ですが、一般のお客さんにとっては面白いゲームです。みんなはこのような活動(dòng)に參加するのが好きです。お互いに関心を持って気軽に參加する方法でミニブログマーケティングをするのは合理的です。

微博が思想を表現(xiàn)したいというのであれば、システムを作るのは難しいです。微博の文字は文字?jǐn)?shù)の制限がある場(chǎng)合、斷片化されています。このようにファンは実際の効果的な內(nèi)容にもっと関心を持って、みんなに気持ちを下に置いて、真剣に積極的に細(xì)部または「小さなこと」に専念します。そんな些細(xì)な出來(lái)事にこそ、ファンの本音を凡人に見(jiàn)せ、積極的に応えてくれます。

李剣雄は「以前は一般のお客さんがファンの數(shù)に対して特別な要求をしていませんでしたが、今は増加する必要があると思います。話(huà)題をどんどん作って、焦點(diǎn)のニュースや事件と結(jié)びつけて、買(mǎi)い占めやビルを建てる活動(dòng)をします。

　　八卦を見(jiàn)ましょう

時(shí)間が経つにつれて、凡人は自分の範(fàn)囲だけではファンの関心が限られていることを発見(jiàn)しました。一つの會(huì)社をめぐって、話(huà)題は多くないからです。微博の人気を高めるために、凡人も微博で美人、美図、有名人、ニュースなどの話(huà)題を発表し、微博の魅力を高め、人気を高めています。ツイッターは時(shí)々ゴシップをするが、ファンの興味に駆られて、「小さいのが怖くないので、話(huà)さないのが怖い」という。ミニブログの內(nèi)容は、時(shí)には無(wú)頓著に見(jiàn)えることがありますが、お互いの関心が含まれています。有名人効果はミニブログの人気アップに大きな助けになります。韓寒が一般人を代弁することは、ファンの間で大きな波紋を呼んでいる。ツイッターでは、韓寒が訪(fǎng)れる人たちの様子を簡(jiǎn)単に「文字中継」するなど、ファンの間で議論が巻き起こっている。ファンの間では、ハンギョンのスタイルは一般のお客さんの従來(lái)のスタイルとは違っています。一般のお客さんは韓寒と王ロックダンを代弁者として使って、ファン達(dá)にもっと高い関心を持たせて、一般のお客さんに規(guī)範(fàn)から他のブランドの性格に調(diào)整する過(guò)程を受け入れさせました。

李剣雄氏によると、凡人がこのような気楽な雰囲気を?qū)g現(xiàn)できるのは、微博の特性とユーザーの心理を考慮して、官能とソフトな文體を根絶し、ユーザーと直接に「よもやま話(huà)」の境界に達(dá)し、ユーザーに真剣に対応する考えを加え、ユーザーの主動(dòng)的心理を大いに満足させたからだという。

微博のマーケティングの優(yōu)勢(shì)が次第に明らかになるにつれて、凡人はこの面で力を入れて、微博を凡人のブランド構(gòu)造の中に欠かせない有用なマーケティングルートにすることを考えています。一般のお客さんは実體のお店がなく、ユーザーの體験とサービスを重視しています。そうすると、特別な性質(zhì)を備えたミニブログはお客様とお客様との対話(huà)を便利にするための非常に効果的な方法となりました。マイクロブログの介入は、準(zhǔn)顧客が凡人ユーザーのコメント、提案、意見(jiàn)を探しやすいようにする。他の以前のネットワークキャリアに比べて、マイクロブログはより現(xiàn)実的なツールである。

　　専門(mén)家のコメント

マイクロブログのマーケティングに関する議論はずっと耳にしています。多くの企業(yè)はマイクロブログのプラットフォームと多くのマイクロブログの成功事例に鼓勵(lì)されています。筆者の観察から見(jiàn)ると、企業(yè)は1、マイクロブログのアカウントはどう管理していますか？マイクロブログチームはどう管理していますか？私たちは凡客誠(chéng)品のマイクロブログの運(yùn)営過(guò)程から見(jiàn)れば、そのスタッフにマイクロブログのプラットフォームに參加するよう呼びかけています。ミニブログを通じてネットユーザーと対話(huà)したり、ミニブログのプラットフォームでのイベントのマーケティングはやはり特色があります。ミニブログのプラットフォームも豊富なリターンをもたらしています。

凡客誠(chéng)品は微博の運(yùn)営を通じて企業(yè)のブランド影響力を形作り、一部の顧客サービスの機(jī)能も兼ね備えています。しかし、私たちはまた、ホスピタリティのマイクロブログでの活動(dòng)を參照してください。まだ明確なマイクロブログマーケティング戦略を形成していません。また、自身のマイクロブログマーケティング効果評(píng)価システムを特定していません。

これも企業(yè)がマイクロブログマーケティングに參加する際に重視する問(wèn)題であり、明確なマーケティング戦略と合理的な効果評(píng)価システムを確立しなければならない。