電話応対の學問

　　電話に出る深いのがあります學問。必ず電話が鳴ってからまた來ます。接続。なぜですか？この時間を使って自分の気持ちを落ち著かせたいです。著信者が誰なのか、電話の內容が分かりません。その前に、あなたの気持ちをあなたと話したい人に持たないでください。たとえあなたが今楽しいとしても、相手がきっとあなたの喜びの聲を聞きたいと思っていますか？もちろん、あなたの悪い気持ちを隠さずに相手に伝えるべきです。電話はいつもさまざまな人からかかってきます。彼らはいつもいいニュースや悪いニュースや悪いニュースをもたらします。_

電話に出ると、人生に対して靜かで穏やかな気持ちになります。電話が二回鳴って、電話をかけている人にとっては、完全に受け入れられる待ち時間であり、あなたが電話を取るのを期待している狀態でもあります。電話をドッキングする人にとって、短い電話のベルの音の中で、あなたの焦燥と不安はすでに瞬間的に落ち著いたかもしれなくて、あなたはやっと地面を恐れないでいかなる事に対して恐れないことができます。世の中にはいろいろなことがあります。小さな停止と転換が必要です。電話をそんなに急に取ってはいけません。覚えてください。ベルが二回鳴ったら、また受けます。_

また、もう一つ覚えておきたいのですが、オフィスにお客さんがいれば、電話に出ないでください。このような狀況はよく見られます。しかし、電話に出るのはマナー違反だということを意識する人は少ないです。このようにするのは実はお客さんに教えます。電話の相手は彼より重要です。非常に重要な電話を待っているのでない限り、音聲ポストにメッセージを殘してください。電話に出るなら、なぜこの電話に出たのかをお客さんに知らせるべきです。例えば、「社長の電話を待っています。」_

何時を覚えますか？

★電話は24時間以內に返信しなければなりません。_

もしあなたの経営哲學が「明日に延ばすことができるなら、今日する必要はない」というのであれば、あなたの一生は耐えられないかもしれません。24時間以內にすべての電話に返信する習慣をつけると、あなたの人間関係のネットワーク上の情報の円滑さが確保されます。いくつかの職業では、すぐに電話に返信しないと、取引の機會を失うことがあります。_

★電話を切ることに躊躇しないでください。_

例えば、あるセールスマンが私たちに興味のない商品をしつこく勧めてくれた時、彼を邪魔するのは慈悲深い行為です。すみません、あなたの時間を無駄にしたくないです。すぐに電気をつけて、笑顔を浮かべます。_

★適切に相手をさえぎる。_

相手をさえぎる時、面談と同じ準則を採用してもいいです。できるだけ彼を遮らないようにします。_

★悪い習慣に注意。_

もしあなたが電話で何か悪い習慣があると気づいたら、メモを電話機に貼って矯正します。喉をきれいにしたり、口癖を言ったり、雑談するのが好きななどの悪い習慣があれば、この紙はあなたにそれらの害を取り除くように助けます。電話で話して一番いいところを見せてください。

★鮮明_

電話で本社に業務を報告するセールスマンは、口がはっきりしていることの大切さを知っているに違いない。

名前を言う時、彼は名前の綴り方を言い出して、同時に相手に復唱を求めて、正確かどうかを確認して、あなたが電話でメッセージを送る時、普通の社交ニュースですとしても、相手が本當にあなたの意味を理解したかどうかをはっきりさせなければなりません。_