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何度も「苦情の扉」に遭遇する&Nbsp;靴企業(yè)の生存危機(jī)

2010/8/18 15:15:00 48

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8月18日ニュースは市場にあります。

経済

高度に発展した今日、企業(yè)は以前のように、製品の品質(zhì)の良さを通じて、消費者に自分を認(rèn)識させるのではなく、広告を自分の最も直接的でベストな方法として売りさばくために、次々と広告の伝播効果を通じて、激しい市場競爭の中で自分を一杯のスープに分けたいと思っています。

だから、このような経営理念が災(zāi)いしているのです。一部の服裝企業(yè)は広告効果を重視しているだけで、製品の品質(zhì)に対する監(jiān)督を無視して、消費者が企業(yè)製品に対する監(jiān)督をもたらしています。

品質(zhì)

の苦情が増え、企業(yè)自身の発展を妨げています。

クレーム事件：「

安らかに踏みつける

服の質(zhì)が悪い

最近、このネットは続々と陝西と深センの両地の消費者のを受け取っています。

苦情を申し立てる

買った安踏服とバッグの品質(zhì)に問題があると言われています。

陝西省の李さんによると、6月に寶鶏市岐山県蔡家坡鎮(zhèn)安踏専門店で上著を買いました。

一度洗ったらひどい色褪せを見つけました。8月下旬に専門店に変えてもらいます。

専門店の人が、服を変えてはいけないと言っています。メーカーに送って検定を受けます。

「ブランドを買うということは品質(zhì)を保証するためですが、この服は一度洗っただけで色が褪せてしまうというのは無理です。

それに私の家は専門店から遠(yuǎn)いので、前後二回走っても運賃だけで三四百円かかります。安踏さんは私に説明してください。

深圳の郭さんは8月25日に寶安區(qū)光明新區(qū)安踏専門店で鞄を買いました。28日にファスナーの両側(cè)が広くて違っていることが分かりました。専門店に行って交換を要求しました。

店長は鞄を先に店の中に置いて、郭さんに翌日また來てもらうと言いました。

翌日と三日目に郭さんが行った後、何の答えも得られませんでした。

「安踏さんは『私が選んで好きです』というキャッチコピーがあったのを覚えていますが、今は『私が選んでいます。憂鬱です。このような小さな財布はメーカーの品質(zhì)とアフターサービスの欠陥を暴露しています。個人や周りの友達(dá)の製品に対する認(rèn)識に影響を與えています。これからも安心して利用できるかどうか考えてみたいです。」

メーカー：製品に問題が発生した原因は、會社の関連部門でなければ対応できません。

これに対して、安踏（中國）有限公司の企業(yè)広報部の曹さんは、9月7日に陝西省の李さんはすでに服を西安の販売代理店に送りました。服を検査した後、品質(zhì)問題であるかどうかを確認(rèn)してから、相応の処理をします。

深圳郭さんのポケットの専門店はもう換えました。郭さんは処理結(jié)果に満足しています。

記者がポケットのファスナーの両側(cè)が広くて狹い理由を聞いた時、曹さんは自分が処理の結(jié)果だけを答えてくれると言いました。製品に問題がある原因については関連部門の対応が必要です。

弁護(hù)士の話：不合格品を買ったら、関連法律法規(guī)によってメーカーに賠償を要求することができます。

記者は福州のある弁護(hù)士事務(wù)所の王弁護(hù)士に聞きました。

王弁護(hù)士は、製品の抜き取り検査が不合格になった後、生産者と経営者は法律に基づいて不合格品を販売し、回収し、より多くの消費者に影響を與えないように効果的に消費者に通知するべきだと考えています。

消費者は不合格品の購入または使用によって人身、財産などの権益を損なった場合、「中華人民共和國消費者権益保護(hù)法」及び「中華人民共和國國産品質(zhì)法」の関連規(guī)定に従って、メーカーに賠償の請求をすることができます。

消協(xié)：証拠を保留して権利を維持する。

「安踏」が多くの消費者に品質(zhì)問題を訴えられていることに対して、福州消協(xié)の従業(yè)員は、消費者は服を買う時に必ず注意深く検査し、生地の手觸り、布地の傷、色収差、汚れ、縫製、ファスナー、ボタンの堅固さなどから観察し、服裝の説明ラベルの表示內(nèi)容が商品の現(xiàn)狀と一致しているかどうかを確認(rèn)します。

同時に、消費協(xié)會のスタッフは、服を購入するとき、広告に左右されないように注意しています。ブランド商品も品質(zhì)の問題があるかもしれません。価格に盲従してはいけません。高価格は高品質(zhì)と同じではありません。

記者の調(diào)査：“安踏”は品質(zhì)に深刻な問題があるだけではなくて、アフターサービスも人気がありません。

今のアパレル業(yè)界の競爭はとても激しくて、特に今の消費者は物質(zhì)生活水準(zhǔn)の要求に対して絶えず高まるだけではなくて、自身の合法的な権益の保障に対してもますます明らかになってきました。ブランド企業(yè)が発展したいのは、製品の綺麗な包裝、硬すぎる質(zhì)量だけではなく、完璧なアフターサービスもとても重要です。

記者によると、安踏の品質(zhì)とアフターサービスに関する苦情は數(shù)え切れないほど多いです。本網(wǎng)の関連欄で安踏について「安踏運動靴は6日間でゴムを外したお客さんと交渉しました。」などの報道があります。安踏の會社はどのような気持ちでこれらの製品の品質(zhì)について、アフターサービスからのクレームを転載していますか？それともしきりにクレームに直面していますか？