専用の靴類B 2 Cの蛇口――靴ネットをたたいて電信レベルのコールセンターの策略を有効にします。

8月24日のニュースでは、ネットショッピングのサービス態(tài)度といえば、ほとんどの人が第一時間に「

「靴ネットは毎日千から三千までの電話と電子があります。

張さんは記者に言いました。

「もう一つの例があります。インターネットを使って、電話をブランドの道具として使う方法を説明します。

もしお客様が必要とする特定のタイプの靴がないなら、研修を受けたカスタマーサービスのスタッフは少なくとも3つのライバルサイトの関連情報を探して、適切な情報を見つけたら直接に顧客を競爭相手サイトに案內(nèi)します。

このようなやり方は明らかに私達(dá)に商売を捨てさせますが、一つ一つの商売を成し遂げることは私達(dá)の目標(biāo)ではありません。

逆に、私たちは電話を使うたびに、お客様ひとりひとりと長期的なお客様関係を築こうと努力しています。

靴のネットの顧客サービスについて、口に入った肉の脂身を供えることについて、記者は非常に驚いたと語った。

靴のネットをたたくようなあらゆるお客様を思いやる大量の胸と無私精神にも深く敬服しています。

「このネットショップにお客さんの欲しいものがなければ、怠け者と同じです。

同業(yè)者の競爭相手のネットショップを紹介してくれたら、お客様が自分の欲しい商品をくれたら、お客様はきっと感謝しています。このネットショップの名前もお客様に深い印象を殘します。

張さんは最後に説明しました。

「多くの人が、どうして靴ネットを作っているのかと疑問に思っています。B 2 C電子商取引として、こんなに電話の手段を重視しているのですか？お客さんは一生に一度ぐらいは電話をしてくれます。私たちはこのような機(jī)會を利用して、お客さんのために靴ネットの思い出を殘したいだけです。靴を買う必要があると感じています。最初に思いついたのは靴ネットです。」

もう一人の靴のネットをたたくコールセンターのマネージャーの謝さんは記者に教えてくれました。また、電話の大部分はすぐに注文に変えられないです。時々お客さんは靴のネットコールセンターに電話します。ただ彼らは初めて返品をするので、いくつかの助けが必要です。返品の流れを完成することができます。時にはお客さんから電話があります。

最後に靴ネットコールセンターの李さんと張さんは一致して結(jié)論を出しました。コールセンターは従業(yè)員のために規(guī)則を準(zhǔn)備しないなら、彼らに権限を與えてどのような狀況に直面してもブランドの向上に役立つだけの決定をします。