「1號店」于剛：「ネットウォルマート」が臺頭している

　　“1號店「于剛：南極に商品が売られている、」オンラインウォルマート」が臺頭している

2008年7月11日、「ネットスーパー」1號店正式オンライン。

2010年9月、1號店の登録ユーザー數は400萬人を超え、売上高は月平均30%以上増加した。

わずか2年間で、1號店の売上高は100倍以上の成長を実現し、オンラインで販売された商品は6萬種類以上に達し、今年末には、食品飲料、美容ケア、キッチンクリーニング、母子玩具、家庭、電気製品、服裝靴帽子、事務用品、栄養保健、サービスなど10種類以上の商品をオンラインで販売することが期待されている。

1號店は業界最速の成長を誇る會社として知られ、9月10日の第7回ネットビジネス大會で「2010グローバルベストテン」の栄冠を獲得した。

「この分野の未來図は私を深く引きつけた」

于剛氏は米テキサス大學オースティン校管理學部の座席教授を経て、米國にコレ?テクノロジーズを設立し、コレ?テクノロジーズが開発した航空管理ソフトウェア製品は米國のほとんどの大手航空會社に採用されている。

「私は中歐ビジネススクールを訪問した際にアマゾンのヘッドハンターに見つかり、その上層部の何度も遊説を通じてアマゾンに參加し、グローバルサプライチェーンの副社長を務め、購買、在庫、配送、倉庫の管理を行い、アマゾンが次世代のサプライチェーンを構築するのを助け、アマゾンの卓越した買収をサポートしたことがあります。その後、デルのグローバル副社長に就任し、アジア太平洋地域におけるデルのグローバルな180億ドルの調達と物流を擔當しました。」

于剛氏は、ネットショッピングはすでに伝統的な小売市場の強力な補充となり、ネットは小売ルートとしての重要性もますます多くの企業に認知されていると考えている。

「私と峻嶺（劉峻嶺CEO）はこの急速な発展がもたらす大きな潛在力と機會を意識し、私たちもこのような新しいビジネスモデルが社會にもたらす価値を見た」。アマゾンに勤務した経験は、この分野の未來図に深く惹かれ、「電子商取引は人々に実益と便利さをもたらし、中國では電子商取引は本當に人々の生活様式を変え、人々の生活の質を高めることができると思います」。

2008年3月、剛と劉峻嶺は上海益実多電子商取引有限公司（1號店）を設立し、中國で初めて「ネットスーパー」の概念を提案した。

「私たちは多角的な調査を通じて、リスクが最も大きい総合的なB 2 Cモデルから著手して、差別化の特色を形成することを決定しました。『1號店』は『ネットスーパー』というコンセプトを掲げており、私たちの商品は集中購買、集中配送、集中取引サービスを通じて、高い信用、低コスト、低リスク、良好なネットショッピング體験を通じて、消費者を『ワンストップショッピングとサービス』の新しい生活様式に導く」と述べた。1號店の「ネットスーパー」のコンセプトは、狹い特定の業界に絞り込まれておらず、「家」を経営テーマに、家の息吹に関わるさまざまな商品を販売することを革新的に提案している。

創業當初、1號店の資金源はどのようにして得られたのか。

于剛：最初に起業した時は、私と峻嶺が自分で投資した資金でしたが、その後は完全なビジネス計畫に頼って、さらに私たちの誠実さと業界での評判によってすぐに投資家の承認を得て、2回のベンチャー投資の導入に成功しました。

消費者へのインセンティブ措置にはどのようなものがありますか。一、二を挙げてください。

于剛：私たちのサイトには「ポイントコーナー」が設置されており、消費者にポイント交換のショッピングを楽しむことができます。また、「ポイント秒殺」などの販促活動も展開し、消費者の継続的な購買意欲を呼び込む。また、「1號店フォーラム」は消費者とのやり取りを維持し、消費者は「友人を招待して參加させる」、「購入體験を共有する」、「商品購入」などの方法でより多くのポイントを獲得することができる。また、買い物組合もあり、同じ好みの買い物客が集まることができ、このプラットフォームを通じて買い物の心得を共有することができ、1號店のイベント情報を最速で知ることができ、集団で一定の金額を購入すると、一緒に一定の割引を受けることができる。

前例のないネットスーパー

最初は、剛と劉峻嶺に多くの問題があった。「例えば、食品には賞味期限があり、食品の品質を保証し、制御するために、私たちは賞味期限システムを開発し、特許を申請しました。例えば、最初はオフラインでマーケティングを行い、多くのDMを印刷しましたが、コストがかかりすぎて投資収益率が理想的ではありませんでした。すぐに問題が考え方を変えたことに気づき、その後、いくつかのポータルサイトと協力しても有名なコミュニティサイトと協力しても非常に良い効果を得ています」

ネットスーパーとしては、1號店まで參考になる例はなかった。「だから私たちは石を觸って川を渡って適切な方法を探してみなければならない。間違いを犯すのは怖くないが、問題をタイムリーに発見し、間違いをタイムリーに是正し、そして正しい方向をタイムリーに見つけることを學ばなければならない」。

SAP、ORACLEを含む重要なソフトウェアメーカーを訪問したばかりだが、既存の企業管理コンサルタントのある管理ソフトウェアが「ネットスーパー」という奇妙なビジネスモデルに本格的に適応するのは難しいことに気づいた。「だから最終的には、バックグラウンドサプライチェーン管理システムを獨自に開発することにしました。他の人の“複製不可能”な特性を持つバックグラウンド管理システムを構築します。會社が採用した最初の従業員が最高技術責任者です」

1號店は獨立して、仕入先管理、品目管理、購買管理、在庫管理、倉庫管理、配送管理、顧客関係管理、マーケティング管理など、國際的にリードするレベルを持つ複數の電子商取引管理システムを発行し、國內で複數の専門技術を申請し、124のソフトウェア著作権を獲得した。

于総経理は従業員の選択に対して、どのような基準がありますか。

于剛：私と峻嶺は優秀な人材の定義に対して統一的な見方があります。第一に重要なのは人柄で、その中で誠実さが最も重要で、この誠実さは會社と顧客の間だけでなく、従業員の間やビジネスパートナーの間にも現れています。私たちは會社の役員が私たちと同じ価値観を持っていることを要求して、同時に優秀な専門素養と総合技能に富んで、そして私たちと同じように創業の情熱に満ちています。Eコマース分野では人材が不足しているが、「1號店」の強みは人材の集積と魅力にある。會社の市場部、顧客サービス部、技術部、製品部、物流部、倉庫部などの核心部門の責任者は卓越、當當當、金山ソフトウェア、アリババ、デル、捜狐、中國電信、中央テレビ局などから來て、彼らは優秀な専門素養と総合技能に富んで、そして創業の情熱に満ちている。

{page_break}

1號店はどのように複數のサイトと連攜していますか。

于剛：テンセント、網易、GOOGLE、支付寶など、多くの有名ポータルや検索サイトと戦略的パートナーを形成し、これらの成功したパートナーモデルは私たちのマーケティング方式を最適化し、私たちの投資収益率（ROI）を向上させました。これまでの天涯との提攜を例にとると、天涯は1號店に流量、人気、質の高い顧客をもたらし、1號店は多くの民生、獨特な商品を天涯ユーザーに獨占的に提供し、「天涯1號店」を冠し、ユーザーが天涯を離れずに購入できるようにし、天涯がスーパーを開いたことに等しい、ウィンウィンの局面である。雙方の利益が共有され、SNSにも利益の余地ができた。

サプライチェーンシステムとサプライヤ管理

「この統合化されたリアルタイムのサプライチェーンシステムにより、各顧客の注文、各商品にどのような狀態があるか、各注文がいつどこにあるか、どのような狀態にあるかなどをいつでも知ることができ、一目瞭然です」。

現在、1號店の物流配送は自主配送を中心としている。「私たちは上海に2.5萬平方メートルの倉庫センターと20軒近くの全市に分布する分駅配送所があり、北京と広州の倉庫センターもすでに落成し、全國を放射することができる。私たちの最も遠い商品は南極まで送ることができ、私たちは南極の科學的考察の物資（食品と日用品）であるサプライヤーを指定し、南極観測団に毎年數個のコンテナの生活物品を提供している。」

1號店の上海は本社と長江デルタ市場のマーケティングセンターと配送センターの所在地であり、南京は研究開発センターの所在地である。同時に、北京、広州、深センに支部と倉庫を設立し、京津唐と珠江デルタの物流配送とマーケティングサービスを擔當した。今後2年間で支部を全國50の二三線都市に設置する。

1號店は「家庭のニーズ」をターゲット市場とし、集中購買と一括配送を通じて製品を消費者に直接屆けることを採用しており、サプライヤーに対して多くの厳格な選別と管理が必要である。

「私たちはまず、ブランドと品質、そして供給のタイムリーさとアフターサービスなどに重點を置いた一連の指標を制定しました。その上で、サプライヤーの內部管理を考察し、バランススコアカード方式を用いてサプライヤーを考察し、価格、品質、納品適時率とサービスなどを含む4つの次元を通じてサプライヤーを評価し、また支払條項、返品原則及びその他の付加的なコスト（例えば：物流と発注コスト）などの各方面の重み付け測定を補助する」

「また、仕入先企業の売上高、業務プロセス、管理チーム、財務安定性、情報技術システム能力などを考察し、仕入先の能力が1號店と一致することを確保し、顧客の體験を向上させ、顧客に価値を創造することを確保することを目標としている」

「私たちの購入が急増するにつれて、私たちが協力しているベンダーも2次エージェントから1次エージェントに発展し、メーカーの直接供給に発展しました」

「現在では、多くの有名ブランドメーカーとパートナーシップを結び、商品の品質と供給の連続性を保証し、購入コストを大幅に削減しています」

最初からサプライヤーの選択には慎重で、1號店の返品率は1%を下回った。

1號店が試運転した「當日配送」業務、今のフィードバックはどうですか。

于剛：上海市街地で試験運行された當日配送業務は、現在消費者のフィードバックが非常に良い。私たちも細分化された當日配送業務を計畫しており、私たちのお客様により人間的で便利なサービスを提供しています。朝11時までに注文すれば、お客様は個人の狀況に応じて會社に送ったり、夜に家に送ったりすることができます。

1號店は同類のサイトとは異なり、その優位性とコア競爭力はどこに表れているのか。

于剛：第一に、システム、當社のフロントシステムを含む：製品展示、注文受付、注文処理、入金方式など、バックグラウンドシステム、これも異なるサイト間の最大の差異化であり、これはサプライヤー管理、購買方式、在庫管理、売れ殘り在庫管理、販売管理、市場管理、市場投入、および財務、倉庫、配送など、これがあなたのネットワークのバリューチェーン全體を超えて、管理しなければなりません。

第二に、倉庫、現在1號店は北京、広州、南京、深センなどの重點都市に拡大（支社と物流センターを設置）し、3年間で50以上の國內2、3線都市に拡大した。地域に広げ、現地の倉庫を建設することで、顧客へのサービスをより良くすることができる。

第三に、購買、私たちは優秀な購買チームを持って、厳格にサプライヤーを認証し、品質管理を行い、しかもサプライヤーがタイムリーに私たちに商品を屆けて、私たちが品切れにならないことを保証して、しかも1號店が大きくなるにつれて、サプライヤー、選別、品質保証などのプロセスなどは非常に複雑になりますが、私たちのチームは挑戦することができると信じています。

第四に、配送、私たちは自分の専門的な配送チームを持っています。そして、荷物の配送は自主配送を中心にしています。そうすれば、配送とサービスの質を保証することができます。

これまで、私たち自身の配送を私たちが管理している約20以上の第三者配送業者と比較して、配送の成功率、タイムリーさ、顧客満足度などを含めて、私たちの1號店の自配送はすべて上位にランクされています。

第五に、CRM、顧客関係管理。私たちは大量の顧客購入情報を持っているので、インターネットの利點を通じて、私たちは顧客が検索した情報と購入した情報を追跡することができて、これらの情報は私たちが良い顧客行動モデルを構築するのを助けることができて、顧客に精確化されたマーケティングと比較的に個性的なサービスを與えることができます。