いくつかの問(wèn)題が企業(yè)の危機(jī)管理能力をチェックしてくれます

企業(yè)危機(jī)は、常に存在し、いつでも起こりうる隠れた危険に直面している。管理準(zhǔn)備はできていますか。時(shí)刻チェックエンタープライズ危機(jī)管理の能力は、いざという時(shí)に備えている。

「（企業(yè)の）事務(wù)の自然な流れを妨害するいかなる事件」と定義された「危機(jī)」は、大なり小なり、いつでも発生することができる。次に、これ以上目立たない企業(yè)には顧客がいる。企業(yè)に「狀況」がある場(chǎng)合、例えば、ある貨物の品質(zhì)に問(wèn)題が発生した、適時(shí)に支払いができなかった、企業(yè)の上層部に人事異動(dòng)管理が揺れた、解雇された従業(yè)員が顧客の前で會(huì)社を中傷しようとしたなど、誰(shuí)かが「言い方」をする必要がある。

危機(jī)に対する効果的な管理は、企業(yè)が業(yè)界內(nèi)、顧客、従業(yè)員の前で安定、信頼性、依存性などの重要なイメージを確立するのに役立ちます。しかし、ある時(shí)考えてみると、危機(jī)は、いったいどこにあるのだろうか。これも多くの管理者が問(wèn)題點(diǎn)を見(jiàn)つけることができない鍵です。以下の質(zhì)問(wèn)は、企業(yè)の危機(jī)管理能力をチェックするのに役立ちますので、參考にしてみてください。

1.非勤務(wù)時(shí)間に危機(jī)が発生した場(chǎng)合、會(huì)社にはどのような內(nèi)部があるのかコミュニケーションシステム？例えば、日曜日の午前9時(shí)に危機(jī)に遭遇した場(chǎng)合、各擔(dān)當(dāng)者にどのくらいの時(shí)間がかかりますか。

2.會(huì)社にはどのような応急反応計(jì)畫(huà)がありますか。この計(jì)畫(huà)の最後の更新はいつですか。有効かどうかを確認(rèn)するために以前使用したことがありますか。それは會(huì)社の他の反応計(jì)畫(huà)と一致しますか。

3.會(huì)社の內(nèi)部問(wèn)題や弱點(diǎn)が明らかになると、會(huì)社の経営に損害を與えることはありますか。不満を抱いている従業(yè)員や株主の訴訟事件、政府調(diào)査、ニュース調(diào)査が公開(kāi)された場(chǎng)合、公衆(zhòng)の反応はどうなるだろうか。私たちはどのように説明して、事件が會(huì)社の経営と會(huì)社の財(cái)務(wù)に與える影響を低減しますか。問(wèn)題発生の可能性を最小限に抑えるためにどのような措置が取られていますか。

4.危機(jī)が発生した場(chǎng)合、誰(shuí)がスポークスマンになりますか。誰(shuí)がみんなとコミュニケーションを取るのか。もし報(bào)道官がいなかったり、このような場(chǎng)合にふさわしくなかったりしたら、誰(shuí)が代わりますか。彼らの記者の鋭い質(zhì)問(wèn)に対応する能力はどうですか。彼らの信頼性と説得力に対して、會(huì)社はどのくらい自信がありますか。危機(jī)がない時(shí)、誰(shuí)が指定したスポークスマンですか。

5.もし會(huì)社に危機(jī)が発生したら、報(bào)道官はどのくらいの情報(bào)を公衆(zhòng)に伝えるべきですか。コミュニケーションの內(nèi)容は誰(shuí)が決めますか。決定の過(guò)程はどうですか。誰(shuí)が決めるの？

6.會(huì)社はどのように管理チームと従業(yè)員とコミュニケーションし、彼らが最初にマスコミや顧客などの外部チャネルではなく社內(nèi)から會(huì)社のメッセージを取得するようにしますか。會(huì)社の顧客、サプライヤー、他の重要な聴衆(zhòng)とどのようにコミュニケーションしますか。會(huì)社はどうすればいいですか。どれくらいの時(shí)間でやりますか。

7.會(huì)社の競(jìng)合他社は過(guò)去數(shù)年でどのような危機(jī)が「暴露」されたのか。彼らはどのように危機(jī)を処理したのか。管理時(shí)間はどのくらいかかりましたか。これまで、彼らはどのくらいのコスト、ビジネスの損失を払ってきたのでしょうか。彼らが起訴され、政府の調(diào)査の見(jiàn)通しはどうですか。このようなトラブルを振り払うのにどのくらいかかりましたか。もし貴社で起こったら、貴社はどうしますか。彼らの経験から、貴社は何を?qū)Wびましたか。彼らがこのような事件を起こした後、貴社も経営方式をいくつか調(diào)整しましたか。