従業(yè)員の仕事をしている社長(zhǎng)は何人いますか。

フックと槍は、08年五輪の安全防衛(wèi)の分類に由來(lái)する比喩だ。この分類はオリンピックで発生した事件を2つの部分に分けている：1つはフック事件、1つは槍事件。

フック事件とは、國(guó)際的に認(rèn)められているが、私たちが必ずしも認(rèn)めていない事件のことです。例えば、集會(huì)、スローガンを貼ったり、スローガンを叫んだりすることなどを「フック事件」と見(jiàn)なしています。つまり、事件自體はニュースではなく、相手はあなたがフックするのを待っていて、それからニュースではない事件をニュースに激化させます。

槍事件とは、爆発、暗殺、武力攻撃など、國(guó)際的に認(rèn)められていない私たちも認(rèn)めていない事件のことです。このような事件の特徴は、相手が最初から暴力攻撃の方法を選んだことであり、この方法は國(guó)際社會(huì)のために容認(rèn)されていないので、みんなが容認(rèn)していない以上、私たちが取った行為は認(rèn)められやすく、同情されやすいということです。

この分類があれば、オリンピック全體の安全保障システムは戦略管理システムに入った。つまり、この分類から、私たちは新中國(guó)成立以來(lái)の公共安全を構(gòu)築してきた」リーンマネジメントシステム”。

このシステムにはどんなメリットがありますか。あるいは戦略管理にはどんなメリットがありますか。最も簡(jiǎn)単な答えは、このようなシステムがなければ、政府と公安の上層部たちは何をしているのだろうか。このようなシステムがあれば、役員たちは何をしているのだろうか。

もし私たちが一生の角度からいわゆる成功と失敗を見(jiàn)たら、なぜ差が少ない同じ環(huán)境で、余裕を持って偉業(yè)を成し遂げることができる人がいるのだろうか。他の人たちはあちこちで壁にぶつかっているのだろうか。結(jié)論として、成功した人とは、正しい時(shí)間、正しい場(chǎng)所、正しいことをしている人にほかならないが、いわゆる失敗者は、間違った時(shí)間、間違った場(chǎng)所で、間違ったことをしていることが多い。

正しい時(shí)間、正しい場(chǎng)所、正しいことをする、これが戦略です。つまり、私たちの総裁はフックのような事件に直面する方法を知っていなければならず、本當(dāng)に槍の事件に時(shí)間を置いている。

一言：総裁は総裁の仕事をするには、槍事件に時(shí)間を置かなければならない。社長(zhǎng)は従業(yè)員のすることをしないで、フックの誘惑を拒否し、フックに「釣られない」ことを知っておく必要があります。

私はある企業(yè)家とこの分類について話して、話が終わると、この企業(yè)家は座っていられなくなり、すぐに大聲で言った：私は従業(yè)員のことをしていた！私は自分の時(shí)間をどれだけ無(wú)駄にしたのか。道理で私は週末がなく、休みがなくて、私が「釣り針」に釣られたのだ。

「なんでそんなこと言うの？」私は尋ねた

「私は毎日早く會(huì)社に著いて、いつも誰(shuí)かが間違っていることに気づいたので、私はあちこち指導(dǎo)して、表面的には私はこれらの従業(yè)員の行為に価値を提供しているように見(jiàn)えますが、実際には、本當(dāng)に製品に価値を生み出しているのは彼らで、私ではありません、私は社長(zhǎng)で、私はお客様のために価値を創(chuàng)造する戦略と環(huán)境を構(gòu)築しなければなりません。具體的に誰(shuí)かを指導(dǎo)するのではありません」。

もちろん、社長(zhǎng)が従業(yè)員を指導(dǎo)できないというわけではありませんが、社長(zhǎng)がいつもオフィスに著くと、具體的な従業(yè)員を指導(dǎo)することに時(shí)間を費(fèi)やしてしまうと、その會(huì)社の戦略、會(huì)社の方向、あるいは他の従業(yè)員はどうするのでしょうか。

社長(zhǎng)が従業(yè)員を指導(dǎo)するのは「フック行為」であり、社長(zhǎng)が戦略を通じてすべての従業(yè)員を指導(dǎo)するのが本當(dāng)の「槍行為」であることがわかります。社長(zhǎng)が「釣り針」に釣られると、管理者が大量の時(shí)間を「釣り針行為」に費(fèi)やすと、従業(yè)員は自主的で獨(dú)立した仕事をする能力を失うだけでなく、本當(dāng)に注目すべき槍行為は無(wú)視されてしまう。

現(xiàn)在の問(wèn)題は、なぜこれらの企業(yè)家や管理者が起業(yè)する際、往々にして「戦略」的であり、正しい時(shí)間、正しい場(chǎng)所を選び、正しい「槍のようなこと」をすることが多いのかということだ。なぜ成功したのに、かなりの企業(yè)家や役員が釣り針に「釣られた」のか。

ここ10年の企業(yè)コンサルティングとトレーニングの中で、私は大小數(shù)萬(wàn)人の企業(yè)家と役員に接觸したことがあり、中國(guó)の多くの有名な企業(yè)家と多かれ少なかれ交流したことがあり、一部は知音になったこともある。公正に言えば、私が接觸しているこれらの企業(yè)家や役員には、いわゆる「成功には道理がある」という優(yōu)れた點(diǎn)があります。

しかし、もう一つの言葉は、この言葉が多くの企業(yè)家をフックに「釣られた」ということだ。この言葉は、「優(yōu)秀は往々にして卓越した敵である」「成功は往々にしてより成功の妨げになる」ということだ。

なぜ優(yōu)秀はかえって卓越した敵になるのか。まず実験を見(jiàn)ましょう。米國(guó)の學(xué)者ノーズはアンダーソン（Ross&Anderson）と実験を行ったことがある。この実験の內(nèi)容は、參加した人一人一人に誤った情報(bào)を入力し、支持や反対の理由を挙げさせることだ。その結(jié)果、支持理由が多い人ほど、正解が発表された後も誤った情報(bào)が成立する傾向があることが分かった。{page_break}

この現(xiàn)象は、ノスとアンダーソンを「信念頑固癥（BeliefPerseverance）」、あるいは「過(guò)信現(xiàn)象」（OverconfidencePhenomenon）と呼んでいる。成功者は成功した後、たとえ現(xiàn)実が成功経験を否定しても、自分の信念が正しいと信じているという意味だ。

これはなぜでしょうか。答えは「罪を加えようとしているのに、何があっても辭さない」――人々は往々にして自分の信念を支持する情報(bào)を探しに行くが、自分の信念を支持しない情報(bào)を意図的にあるいは無(wú)意識(shí)に無(wú)視する。つまり、「信念頑固癥」、あるいは「過(guò)信現(xiàn)象」とは、多くの成功者が成功した後、自分の信念を支持する情報(bào)を探しているだけで、自分の信念を支持しない情報(bào)を意図的または意図的に無(wú)視していることを意味している。

米國(guó)の學(xué)者ノスとアンダーソンの研究では、「信念頑固癥」、あるいは「過(guò)信」は、（1）時(shí)間が迫っている、（2）疲れ果てている、（3）気持ちが焦っている、（4）心配が多い、（5）成功している、というような狀況で成功者を楽で効率的にすることが分かった。

現(xiàn)在の企業(yè)家の心理狀態(tài)と照らし合わせてみると、これらの言葉はどれほど生き生きとした現(xiàn)実的な描寫(xiě)だろうか。つまり、このような狀況にある企業(yè)家や幹部は、彼らの「信念の頑固癥」と「過(guò)信」を楽しんでいるが、これは彼らを簡(jiǎn)単にフック事件に「釣られる」ことになるだろう！部下や社員がすべきことをして、戦略を忘れてしまった。

どうしよう？企業(yè)家や役員たちをどうやって入れるのか戦略狀態(tài)成功に溺れて釣り針に「釣られる」のではなく、槍のようなことをするのか。私の提案は次の3つです。

　　第一に、仕事をする「原罪感」を確立し、原點(diǎn)から「槍」戦略的思考を構(gòu)築する。「原罪感」とは、著名な投資家ソロス氏が「私は間違いを犯しやすい」と言った名言だ。この言葉は企業(yè)家と役員にとっての意味は、私たちがあまり認(rèn)めたくない事実を指摘したことにある。つまり、人は実はとても小さく、困難の中の自信は美徳であり、成功した後の自信は、大半が傲慢である。成功に直面して、有効な方法は自分に教えることです：“私は間違いを犯すことができます”――どのように間違いを犯さないで、それは規(guī)則を畏敬して、“もし神（規(guī)則）がいなければ、すべてありません”。

　　第二に、お客様に直面する「空杯心理狀態(tài)」を構(gòu)築する。「空杯心理狀態(tài)」とは？昔、仏學(xué)に造詣の深い人が、古い禪師を訪ね、丁寧にもてなし、お茶を入れてくれたという。しかし、水を注ぐ時(shí)には、コップがいっぱいになっているのに、老禪師はひっきりなしに倒れていた。彼は「先生、どうしてコップがいっぱいになっているのに、中に入れなければならないのですか」と不思議そうに尋ねた。大師は言いました。「そうですね。いっぱいになったのに、どうして倒れますか。」禪師の意味は、あなたがすでに學(xué)問(wèn)を持っている以上、どうして私のところに來(lái)て教えを求めなければならないのですか。

市場(chǎng)経済の中で、最も法則を體現(xiàn)しているのは顧客の行為であり、顧客ニーズはすべての競(jìng)爭(zhēng)の起點(diǎn)と落ち著き先である。だから、お客様のニーズに直面して、すべての自分が成功したと思っている経験を捨てて、いくつかの空間を殘してお客様にあげて、お客様の価値があって“心の主導(dǎo)”をして、自然と釣り針に“釣られにくい”。

　　第三に、従業(yè)員に報(bào)いる「感謝の心」を築く。企業(yè)を経営するには、顧客と従業(yè)員の2つの原點(diǎn)があります。戦略の道とは、『論語(yǔ)』の中でよく言われている。それは「自分は立って人を立て、自分は達(dá)者になりたい」ということだ。もし私たちが事業(yè)を達(dá)成したいならば、まずお客様と従業(yè)員の事業(yè)を達(dá)成して、もし私たちが仕事を順調(diào)にしたいならば、私たちはまずお客様と従業(yè)員の仕事を順調(diào)にさせなければなりません。

だから、お客様は私たちに利益を與えてくれますが、従業(yè)員はその利益を?qū)g現(xiàn)するための核心です。従業(yè)員に感謝し、従業(yè)員に報(bào)いる方法私は最も良い方法は従業(yè)員の成長(zhǎng)の制度、組織と文化環(huán)境を製造することだと思います！猛虎は森でしか生きられず、鷹は空を飛ぶしかなく、優(yōu)秀な従業(yè)員は良い制度と流れの中でしか生きられない。だから、猛虎に対する最大の感謝とリターンはもっと広い森で、タカに対する最大の感謝とリターンはもっと広い空で、従業(yè)員に対する最大の感謝とリターンはもっと公平な制度、組織と文化環(huán)境です！