お客様は電話による約12件の訪問を拒否しました

私とお客様

じゅんお客様は電話による訪問を拒否しています時に、よく次のようなものがある。12種類の電話言葉、それぞれの言葉に対して、テレマーケティング者は以下の相応の丁寧な言葉で答え、約訪問の成功が期待できる。

（1）「おお！どんなことですか？」

――（準顧客の名前）、これらの構想はあなたにとって非常に重要である可能性があります。私はあなたに向かって説明したいと思っています。また、私はあなたと議論しなければならない詳細な質問があります。（時間が）空いているか、（時間が）空いているか、私はあなたを訪問してもいいですか。

（2）「資料を送ってくれればいい」

——喜んでそうします。（準顧客の名前）、しかし、これらのアイデアはあなたの個人的なニーズに合ったときにしか役立ちません。いくつかの詳細な質問があります。私は自分であなたと議論しなければなりません。お暇ですか、お暇ですか。私はあなたを訪問してもいいですか。

「資料を送ってくれればいいのに」

——もちろんいいです。同時に、これらの資料は高いビジネス価値を持っています。実は私は今日の午後、あなたの會社の近くにいます。私は資料を直接お持ちすることができます。

（3）「いいえ、その時はやることがありました」「いいえ、その時は友達を訪ねます」

――（準顧客の名前）、申し訳ありませんが、私はきっと不適切な時間を選んだに違いありませんが、約束したほうがいいですか。

（4）「私にもこのサービスをしている友人がいる！」

——もしあなたの友人があなたのサービス代理人であれば、私は彼がきっとあなたに良いサービスを提供してくれたと信じていますが、私はあなたがすでに持っているものを繰り返したいわけではありません。お暇ですか、お暇ですか。私はあなたを訪問してもいいですか。

（5）「お金がない！」

――（準顧客の名前）、あなたの判斷は正しいに違いありませんが、私があなたに提供する構想はあなたが今まで聞いたことがない可能性があります。今は時々使うために知っておいたほうがいいですが、お暇ですか、お伺いしてもいいですか。

「あなたの言っている製品はわかりました。今買いたくてもお金がありません」

——はい、陳さん、會社の財務狀況を最もよく知っているのはあなただけだと信じていますよね。デルのこのシステムは、コストの削減とパフォーマンスの向上を支援するものです。あなたはきっと反対しないでしょう。

（6）「あなたはあなたの時間を無駄にしているだけです！」

――あなたがそう言ったのは、あなたが私たちに対して、サービスに興味がない理由は？{page_break}

（7）「私はあなた方、サービスに興味がありません！」

——（準顧客の名前）、私もあなたが今まで見たことのないものに興味を持っていないと思います。これも私があなたを訪問する理由です。私はあなたが賢明な決定を下すのに十分な情報を提供したいと思っていますが、あなたはオフィスにいますか。

「手紙は読んだよ。君の言ったことには興味がない」

--これは理解しています。見たことのない製品は誰も軽率に決めることはありません。そうでしょう。だから私は今日の午後か明日の午前中に直接お伺いしたいと思っています。私たちは詳細な市場調査をしたことがあります。この製品はあなたのような企業に大きな助けになります。私が今日の午後なのか、それとも明日の午前中に直接資料を持ってきたほうが便利なのか、それとも……？（興味がないことで斷って、あなたは彼にこのような観念を與えなければならない：梨は良いか、あなたは自分で食べなければならない。）

（8）「忙しい！」

——なぜ私が先に電話をかけてきたのですか。（準顧客の名前）、私はあなたの都合の良い時間にお伺いしたいのですが、お暇ですか、お暇ですか。私はあなたを訪問してもいいですか。

「この間はずっと忙しかったので、次の四半期にしましょう」

——そうですね。こんなに大きな會社を管理しているのだから、忙しいのは決まっています。だから私はあなたに電話して、あなたの時間を確認して、あなたの貴重な時間を無駄にすることはありません。

（9）「本當に時間がない」

——事実は、あなたがこの企業をこのような規模に発展させることができることを証明して、あなたが効率的な人であることを証明します。私は考えています：あなたはきっとあなたの會社のもっと良いコストを節約して、時間を節約して、仕事の効率を高めることができるシステムがあなたに認知されることに反対しませんよね？

（10）「あなたは私の時間を無駄にしている」

——もしあなたがこの製品があなたの仕事に役立つことを見たら、あなたはきっとそう思いません。多くのお客様は私たちの製品を使った後、返送された「お客様意見書」の中で、私たちの製品に対して高い評価を與えて、本當に彼らを助けて効果的に費用を節約して、効率を高めました。（斷る時間はありません。一番忙しい人は成功した人とは限らず、成功した人は必ず効率を求めるという考え方を使いなさい。）

（11）「電話で話して」

——お伺いします。5～10分ほどで、私たちの製品をよりよく理解するために、自分でデモをしてみましょう。そうでしょうか。

（12）「私は必要ありません。」

——私たちの資料をご覧にならないうちに、あなたの考えはすべて理解しています。これも私があなたを訪問したい理由の一つです。