電話マーケティングの成功五則

あなたが知らない人に電話してあなたの商品を売りさばく時、もしあなたが怖がったら、この電話は成功しません。

だから勉強します

1.第一印象を作る。

「何分間お邪魔してもいいですか？」と始まるのはやめましょう。

最初に名前を書いてから、「今は大丈夫ですか？」と聞きますが、実際にはいつでもセールスの電話を受けるのは不便な時間です。

彼らはかえってあなたになぜ電話したのかと聞きます。これはあなたが話を続けることができると暗示します。

2.直接、誠実。

もしあなたが本當に電話販売をしているなら、「私は商品を売り込みたいのではない」とか「私は調査を行っています」と言ってはいけません。これは噓です。

人は誠実さが好きか信じているので、誠実でユーモアのある方法をとっています。例えば、「これはセールス電話です。電話はかけないと思いますよね？」

3.あなたの強みを説明します。

無意味な宣言から遠ざかり、「私たちの製品とサービスはお客様を成功させることです」などの客受けの決まり文句がある。

あなたの製品がどうやって顧客の問題を解決するのかを説明してください。そうしたら彼はあなたのものを買うことができます。

あなたの説明はこの製品が解決できる2～3つの問題をカバーしなければなりません。

例えば、あなたが言ってもいいです。「お客様のように、私たちの製品はウイルスがコンピューターに侵入して損失をもたらす機會を減らし、迷惑メールが多すぎて、容量を追加する必要がある問題を減らし、新しいセキュリティソフトを買う費用を省きました。

これらはあなたの新しい顧客にとって重要かもしれません。

4.顧客の肝心な問題を探し出す。

お客さんが彼らの一番大切な問題を指摘したら、すぐにこの問題を理解してください。

相手の特殊な問題を徹底的に理解してこそ、解決策を提供することができます。

5.対面接觸の機會を確保する。

王さん、この問題を解決することが大切なら、來週に會う約束がありますか？また詳しく説明します。

「相手があなたに會うと決めたら、電話販売は完了します。

平均的に言って、このように1通の販売の電話は5分足らずで完成することができます。

上記の5つの電話販売を把握することで、電話をかける不安を克服することができます。これらの頼皮顧客の若い女性の販売にいかに対処するかによって、金儲けの手腕が得られます。

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電話販売テクニック本文

電話は現在最も便利なコミュニケーション方式で、時間を省き、力を節約し、迅速にコミュニケーションできるメリットがあり、現在全國の3億電話ユーザーの時代において、電話販売はますます重要性を示しています。

電話でのコミュニケーションはどうすればいいですか？

電話販売の前に次のような準備をしなければなりません。でないと、電話販売の仕事は失敗の過程です。

一：準備

心の準備は、あなたが電話をかける前に、必ずこのような認識が必要です。つまり、あなたがかけたこの電話はあなたの一生のターニングポイントか、あるいはあなたの現狀のターニングポイントかもしれません。

このような考えがあったら、あなたはあなたの電話に対して真面目で責任感があります。

電話をかける前に、伝えたいことを準備しておきます。相手が電話に出てから、緊張や興奮で自分の話の內容を忘れないように、まず手元の紙にいくつか並べておくといいです。

また、電話の向こうの相手と意思を伝える言葉はどのように話しますか？必要な言葉を用意して、事前に練習したほうがいいです。

電話でコミュニケーションする時、2點に注意します。

2言葉は理性に富んで、しどろもどろに繰り返してはいけなくて、相手に反感あるいはくどいことを生んではいけません。

タイミング

電話をかける時は必ず一定のタイミングを把握して、食事の時間にお客さんと連絡しないようにします。もし電話をかけたら、お客さんに時間があるかどうかを確認します。

こんにちは、王経理、私は***會社の**です。この時電話しました。お邪魔していませんでしたか？

社長や探している人がいない場合は、電話を受ける人に連絡先を求める必要があります。

三：電話をつなぐ

電話をかけたら、電話がつながったら、まずスタッフが挨拶して、自分の家に報告して、相手の身分を確認してから、用件を話します。

すみません、***會社ですが、社長はいらっしゃいますか？

話をする時は簡潔明瞭でなければならない。

電話は有料で話しやすいという特性があるので、電話をかけても電話に出ても、長話で話します。簡単に言うと、必要なあいさつ以外にも遠慮がちに、業務とは関係のない話題を少なくして、電話の長時間通話をなくすという現象があります。

斷截前の禮儀

電話をかけてから、従業員は必ずお客様にお禮を言いたいことを覚えてください。

「また、必ずお客様から電話を切ってください。

顧客に対する尊重を示す。

切斷後

お客様の電話を切ってから、たくさんの業務員がすぐにお客様に対して下品な言葉を口から出して、自分のストレスをリラックスさせます。実は、これは一番いけない悪い習慣です。

専門の電話販売員としては絶対に許されないことです。

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いくつかの顧客が省力し、便利さを求め、電話でも業務部門に直接連絡し、注文したり、會社や製品を理解したり、電話で苦情を訴えたり、電話で受け答えする人は必ず注意してください。

1：電話がつながったら、受話者は自分で家に申し込みます。「こんにちは、ここは全行程管理會社の業務部です。」あるいは「こんにちは、喜んでサービスします。」絶対に捕まえないでください。「もしもし、どなたですか？」と聞きます。時間の無駄だけではなく、マナーも悪いです。會社のイメージはお客様の心の中で割引して電話を受ける前に、普通は電話を2つの長い音にします。いつまでも聞こえないようにしてください。

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2、電話の內容を記録する

電話機のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話を聞きながらメモをとってください。電話が終わったら、電話を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

3、重點重複

顧客から電話で注文した時、彼は必ず商品の名前や番號、いつ取りますか？

この時はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復唱して、間違いがないことを確認します。

4、お客様を待たせる処理方法

通話中は相手が待つ必要があります。「すみません、ちょっと待ってください」と言ってから彼を待つ理由を話します。

また電話に出る時は、「お待たせしました。

「長く待たされたら、その理由を知らせて、電話を切って処理してから電話してください。

5、電話相手の音聲時間の処理方法

相手の聲が小さければ、受話者が直接に「すみません、ちょっと大きな聲でお願いします。」と言ってもいいです。話がよく聞こえません。

大聲で叫んではいけません。「おい、大きな聲で」と。大聲を出すのは相手で、あなたではありません。

6、電話で人を探す時の対処方法

困った人の電話は、速やかに受話者に電話をかけます。受話者がいない場合は、「すみません、今出かけました。○○です。もしよかったら、伝えてもらえますか？」

電話をかけても、電話に出ても、人や會社のイメージが反映されます。

電話は會社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語気に注意しなければなりません。電話一つで今の狀況を変えることができます。