ホームページ >

取引先によって違います。

2011/1/13 15:40:00 50

??? 日本語 Fran?ais English 中文

お客様の行動パターンによって、お客様を四つのタイプに分けることができます。要求型.影響型.安定型.恭順型.以下の四つのタイプについて紹介します。

取引先
取るべき戦略：

一、要求型顧客

要求型のお客さんの話の中で、その趣味は言葉に溢れています。彼らは自分の身分に敏感で、商品を買う時に一番いいのを選んでいます。彼らは彼らを知ることが好きです。強くて自信のある人と付き合うので、握手は必ず力があります。目は正面から彼を注視して、體は少し前に寄って、あるべき距離を維持して、聲は大きくて、口ははっきりします。話をする時は自信を持ちます。直接リズムを持ってください。

二、影響型顧客

影響型の取引先は話術が得意で、熱情があふれていて、魅力があります。彼らはとても楽観的で、説得力があり、鼓舞性があり、人に対しても積極的です。

非常

信用して、人と話をする時はいつも笑顔を持っています。だから彼らと付き合う時は笑顔を持って、立ったり座ったりします。電話をかける時も、あなたの笑顔をあなたの言葉と口調で伝えます。そして、言葉は友好と情熱を見せます。気力があります。説得力があります。口調は高低変化があります。言葉は生き生きとしていて、色に富んでいます。行動も速く、ジェスチャーによって、彼らの考えを十分に話してください。

三、安定型顧客

安定型のお客様は忍耐力があり、穏やかで、論理性と合理性があります。変化が嫌いです。普通は忠誠で、他人のためにサービスすることが好きです。彼らの前に立つ時、姿勢はリラックスして、體は後ろに寄って、簡単に行動しないでください。手振りの幅は小さくて、落ち著いた雰囲気を作ります。そして口調は穏やかで、落ち著いています。聲は低くて、語速は遅くて、少し考えられます。行動はリズムがあります。赤ちゃんのように対応してください。

四、恭順型顧客

恭順型の取引先は完璧主義者で、彼らはすべてが正確で、條理があることを望んでいます。正確で間違いがないです。彼らは天性です。

まじめである

彼らのために奉仕するときは、いかなる體接觸も必要とせず、彼に近すぎないようにします。目を合わせて見たり、ジェスチャーを使わないようにします。立っている時は、體の重心をかかとに置いてください。イントネーションはある程度コントロールしなければなりません。起伏が大きくならないようにしてください。話は直接的で簡潔にしてください。話のスピードは遅く、彼らの必要性を考慮してください。行動はよく考えてください。

行き屆いたカスタマーサービスとして、お客様の行動パターンを非難しないで、お客様に適応すれば、お札が飛んできます。お客様のためを考えれば考えるほど、お互いの理解ができ、お客様も満足します。

まとめ:

この四つのタイプのお客様を接待するには注意すべきポイント：

要求型顧客：すぐに彼らが欲しいものを手に入れたいです。

影響型取引先：承認してほしい。

安定型の取引先：変化を見たくないです。保証をもらいたいです。

恭順型の取引先：すべてが規則どおりに行動できるように確保したいです。