顧客関係マーケティングにおける重要な要素分析

ブランドやマーケティングについて言及すると、顧客の忠誠度が非常に重要です。

特に顧客指向型のものです。

第一に、基本型：販売員が商品を販売すると、顧客と接觸しなくなります。

第二に、受動型：販売者は製品を販売し、顧客を激勵し、問題や意見がある時に會社に電話します。

第三に、擔當型：販売員は商品を販売してから間もなくお客さんに電話して、お客さんの期待に合うかどうか確認します。

販売員は同時にお客様に製品に関する改善提案を求めます。

第四に、能動型：會社の販売員は絶えずお客様に電話をかけて、製品の用途を改善する提案或いは役に立つ新製品情報を提供します。

第五に、パートナー型：會社は絶えずお客様と協力して、お客様の合理的な支出の方法を求めて、あるいはお客様のより良い進行を助けます。

ほとんどの會社は市場規模が大きく、會社の限界利益が比較的小さい場合、基本的なマーケティングを実行しています。例えば、マクドナルドのファーストフードは皆に主力電話を買うことができません。

プロクターは、マクドナルドのように消費者ごとに電話をかけることはできませんが、少なくとも800の無料ホットラインを作って、海飛糸やパンティンのシャンプーを使ったお客さんが問題や意見がある時に會社に電話するように勵ましています。

この間、友達の紹介を聞いて、デルのパソコンを買いました。

商品を買ってから一週間以內に、デルから電話をもらいました。

一部の保健品會社は彼らの製品の価格は高くなくて、數十元、100元の一本です。

彼らはマーケティングに対してあまり理解していないので、他の擔當型または能動型のマーケティングモデルを採用しています。例えば、高コストの人力會議マーケティングの時によく売れています。彼もこのモデルを採用しています。

同社の営業マンは顧客と非常に良い関係を築いていますが、このような顧客関係を作る時間コストと費用コストは大きすぎます。

また、彼らは市場でお客さんが少なくて、限界利益が高いです。このような狀況では、大手データプロジェクトや大型軍事プロジェクトなどのマーケティングを行うべきです。

ここで注意すべきなのは、どの顧客との関係においても、マーケティングは一定の「度」を把握しなければならないので、くれぐれも行き過ぎないようにしてください。

例えば、今は多くの保険會社や保健品會社があります。彼らはサービスマーケティングや親心営業の看板を掲げて、絶えずに顧客に嫌がらせをしています。これはお客さんと良好な関係を築けないだけでなく、お客さんに非常に反感を持つことになります。

だから、私達は會社の特定の情況によってべきで、製品のタイプ、資源の配置、大量の顧客のマーケティングかどうか、限界の利益はどのようですか？