電子商取引時代の消費者ネットショッピングの幸福指數は一般的に高くないです。

昨日は3?15の國際消費者で、記者が「消費者ネット購入幸福指數調査」を行いました。調査に參加したネットユーザー2067人は現在ネットショッピングサービスの體験について點數をつけました。全體の満足度は50%に満たないです。その中、70%以上のネットユーザーはネットショッピングの経歴で偽物に遭遇しました。ネットショッピングの信頼性、返品の操作の面倒、物流サービスの質と不等の要素はネット購入體験を制約するボトルネックになります。

1ネットショッピングはもう「小遊び」ではないです。

「オンラインで高いものを買うな」というのは、ネット通販の経験がある人が、ネット通販のリスクを避けるように教える常識の一つですが、ネット利用者はネットで消費する金額が増えています。

調査データによると、42%のネットユーザーは過去1年間にネットで消費した金額が1000元を下回り、1人當たり月間ネットショッピングの消費額は100元に満たない。これらの人々はネットショッピングの軽度の依存者だ。

つまり、半數以上のネットユーザーが毎月100元を消費しています。年間消費額は3000元以下のネットユーザーは36%を占め、萬元以下は17%を占め、さらに5%のネットユーザーの年間消費総額は萬元以上です。

みんなの電気、家庭用品、さらには高級品などの高価格商品がネット通販の新興國になるにつれ、ネットユーザーの消費力は大幅に高まっている。

ネット消費力に関するネットユーザーの割合は32%で、毎日必ずネットショッピングを見る程度に達しています。23%のネットユーザーは少なくとも週に2、3回ネットショッピングをしています。これは「オンラインショッピング」がほとんどインターネット生活の中で不可欠な一環となっていることを示しています。

2 3 C製品はやはりネット消費の主力です。

ネットユーザーは一體ネットで何を買いましたか？ネット上で24%のネットユーザーが一番多く買っている商品の種類は3 Cの電子製品で、デジタル、家電、攜帯電話などを含めて、服を買う人を抑えて、23%のネットユーザーが後者を選んでいます。

実際には國內の電子商取引市場全體の発展狀況からも、3 Cとアパレル商品を扱うネットショッピングが市場の主流を占めていることが分かります。

また、住宅生活商品も10%の割合でネットショッピングの商品リストの上位に入る。

ネットショッピングの歴史が最も古い図書のオーディオ製品はネット消費の主力になりにくくなりました。インターネット利用者の7%だけがこのような製品をよくネットで買います。

偽物に悩まされている美容スキンケア製品も7%しかないというネットユーザーがよくネットで購入していますが、大部分の消費者はまだ「山を隔てて牛を買う」という方法で自分のメンツにかかわる商品を買いたくないということです。

3ネットショッピングの満足度は50%未満です。

殘念なことに、ネットショッピングが大衆の消費習慣を変える力になっても、消費者のネット購入サービスに対する満足度は楽観できない：8%のネットユーザーだけが現在のネットショッピング體験に満足しており、満足者は41%で、ネットショッピング體験が一般的なネットユーザーが多く、43%であり、さらに8%のネットユーザーがネットショッピングに不満や不満を持っている。

ネットショッピング體験に対して、消費者がこれほど不満を抱くのは何ですか？偽物が氾濫し、商品の実物とウェブサイトの紹介が一致しない、返品?交換が面倒だという3つの項目はネットショッピング體験の原因で、それぞれ20%を超えるネットユーザーがこのプロジェクトを選んだからです。

明らかなのは、これらの消費環節の基本的な効果さえ“解決していません”、ネットの消費體験全體ではまだ実體の消費と対抗することが困難で、基本的な功をよく訓練するのはまだネットショッピングセンターの一番重要な任務です。

また、ネット詐欺、配送サービスの質、著払い體験などもネットショッピングの満足度を制限する要素である。

ネットユーザーはなぜネットショッピングが好きなのか？値段が安いのは3割を超えるネットユーザーがネットショッピングの商品が一般的に本體消費より安いことに満足しているからだ。

オンラインショッピング商品は多様な選択をしています。宅配便などの便利な買い物體験も消費者に稱賛されています。

4偽物の問題が深刻です

「人は世の中をさすらうものだ。流されないわけにはいかない」という言葉があります。

現在のネットショッピングはまさに江湖で、7割を超えるネットユーザーが偽物に遭遇しました。

調査によると、ネットユーザーの9%はよく偽物を買いますが、64%はたまに偽物を買います。ネットユーザーの27%は偽物を買ったことがないと答えています。

実際、偽物を買う頻度はネットユーザーのネット購入回數と密接に関係しています。買うほど、「中手」の確率が高くなります。

調査によると、ネットユーザーの多くはネットショッピングの偽物の氾濫狀況を改善する期待をショッピングモールの運営者と関連部門に置いており、ショッピングモールの運営者が管理を強化し、関連部門と関連部門が偽物に対する打撃を強化することは最も見たいことである。

実際には、ショッピングモールの運営者も消費者にネットショッピングの矛盾解決の第一選択として認定されています。36%のネットユーザーはショッピングセンターのカスタマーサービス人員に消費矛盾を解決するように助けを求めると考えています。

5ネットショッピングの返品と交換は難しいです。

“山を隔てて牛を買います”は消費者がネットショッピングの中の一つに対して主に問題を心配しています。もしネットで買った商品が気に入らないなら、或いは品質問題があったらどうすればいいですか？

調査によると、20%未満のネットユーザーは「不運と自認している」と答え、55%のネットユーザーは売り手と商品交換の協議を求めており、27%のネットユーザーは直接に返品を選択しているという。

ネットショッピングの中の返品と交換の問題はここから発生します。

投票に參加したネットユーザーの28%がネットショッピングの返品や交換による物流費用をバイヤーが負擔することを心配しています。売り手が簡単に商品の交換を承諾しないと心配するネットユーザーの割合も少なくなく、25%を占めています。返品の流れが複雑で、時間がかかるなどの問題も消費者を悩ませています。

幸いなことに、交換操作において、現在各大きいB 2 Cショッピングセンターは力を入れて改善しています。例えば、売り手が物流費用を負擔して、専門家を派遣して來て、返品?交換商品を受け取ります。

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6「送料無料」が一番魅力的です。

ネットショッピングのマーケティングの手法はここ數年來次々と現れて、極めて大きくネットの消費を促進しただけではなくて、ネットの文化の1本の景色の線にもなりました。

しかし、私達の調査によると、多くのネットユーザーの需要は実はとても質素で、派手すぎるマーケティングの手法は本當に眼球を引きつけることができるとは限らないということです。

その中の25%のネットユーザーは「送料無料」が最も注目を集めているネット通販のマーケティング手法だと思っています。この比率は期間限定の特価、超格安の団體購入、秒殺、無料試用などのギャグを超えています。

7 B 2 Cショッピングセンター「最も信頼できる」

ネットショッピングのルートの百花が一斉に並ぶ狀態の下で、消費者にとって、1つの信頼できる消費のルートを探し出すのは簡単ではありません。

調査によると、多くの消費者がネットショッピングの第一選択の主流であるB 2 Cショッピングモールの割合は40%に達した。

一方、主流のC 2 Cショッピングプラットフォームは信頼できると考えるネットユーザーの割合も41%である。

しかし、現在主流のC 2 Cショッピングプラットフォームは実際にはすでに経営上の分野が現れています。主に小売店が経営するC 2 Cの部分と大売り手を集めている「ショッピングモール」の部分に分かれています。前者の経営者は多くて、商品は比較的安いです。

8物流部門の貨物の安全が一番心配です。

最近ネットショッピングの物流についての話題がネットユーザーの間で話題になりました。どの宅配便が一番頼りですか？

調査の中で、ネットユーザーが一番心配しているのはネットショッピングの物流過程における貨物の安全問題です。

27%のネットユーザーは、貨物の安全を保障することが現在のネットショッピング物流の最も切実な改善の必要性であると考えています。

9ネットユーザーは商品の品質のためにもっと多くのお金を払いたいです。

調査によると、インターネット利用者のネット消費観念はますます成熟してきており、より良いオンライン購入體験を得るために、彼らはより多くの費用（例えば注文ごとに1元から2元を多く支払う）を支払うことを望んでおり、ネット購入の最低価格をひたすら求めるのではない。

そのうち、39%のネットユーザーはより信頼できる商品の品質のためにもっと多くのお金を払いたいと考えています。27%のネットユーザーはより良いアフターサービスのために注文を払いたいです。

これは、ショッピングモールの運営者がより多くの空間でより人間的な消費保障サービスを提供し、さらに有料の形で消費者に余分な保障を提供することを意味します。

セリフをデザインする

あなたに幸せな経験をさせてください。

京東商城CEOの劉強東氏は