アパレルブランドの実體店のマーケティング&Nbsp;販売端末のコミュニケーションにはまだ傷があります。

「美しいメール」はもう一回テレビショッピングの信用問題を最前線におしつけて、私達の新しい消費モードの企業と消費者関係に対する再思考を引き起こしました。テレビショッピングの問題は、実體店にも存在しますか？あるいは他に何か問題が消費者を制約していますか？記者はこれらの疑問を持って北京の百貨店を訪れました。

実體直営店の返品?交換制度にはまだ差があります。

調査するブランド：ZARAは置きにくい棚です。

店は大きいですが、いつも買い物の場面を保っています。すべての商品は割引された価格によって様々なエリアに配置されています。お客さんが自由に選ぶことができます。店員はごっちゃにされた棚を整理しています。機械があります。お客さんに聞いてこそ、顔を上げてあなたを見ます。ここで、記者は返品に來たお客さんのAさんに會いました。先週、Aさんはお母さんが好きなワンピースがセール中なのを見て、興奮して買ってきましたが、家に帰るとスカートのサイズが合わなくて、返品したいです。彼女は店員に來意を説明しました。店員はよくチェックしてから主管に來ました。主管が真剣に「研究」した後、やっとゆっくりと「彼女に返品してください」と言って、背を向けて出発しました。Aさんの服は愿いどおりキャンセルしましたが、店員たちのサービス態度は彼女を冷たくさせました。

調査ブランド：

　　ファッションブランドUNIQLO、H&Mの返品は、ストレスフリーです。

同じファストフードでも、この2つの店の買い物環境は全く違っています。H&Mの店にはお客さんが絶えません。ユニクロの店の中の環境は服のスタイルと同じです。シンプルで自然です。記者が割引服の返品と交換の可否を聞いたら、店員から「もし気に入らないなら、一ヶ月以內で再度の販売に影響がない場合、買い物レシートで店內のサイズを変えたり、無條件で返品したりしてもいいです。このような回答があって、お客さんは安心して買い物するようになりました。

調査ブランド：SCATは「規定」の下で覇王を続ける

SCATは若くてキラキラしたお店の雰囲気が多くのお店の中で際立っています。可愛いハート模様とセクシーで魅力的な貓のイメージはいつも若い女の子を魅了しています。店員が入ると新商品を熱心に勧めますが、記者が同じ質問をすると、店員の情熱がなくなります。記者が覇王條項の違反行為に該當するかどうかについて打診した時、店員は冷ややかに言いました。「これは私達もよく分かりません。會社の規定です。」そう言って振り返ると、「會社の決まり」は店が問題になるという口実のようです。覇王條項を明確に発表した後でも、多くの顧客はやはり迷惑を恐れて赤字を被ることになります。

同じ問題を持って、記者はBASICHOSE、GUESS、ONLY、WHO.A.U及び一部の下著ブランドを訪問しました。九割のブランドは再度の販売に影響がない場合、同じ服のサイズに交換できると表しています。七割以上のブランドはサイズを交換して、無條件で返品できます。

ブランド店の端末はまだ渋滯しています。

テレビ、ネットショッピングは中間ルートを縮小したため、このような買い物の形式はその安い価格、便利な買い物で一般市民の買い物の一種の新興ルートとなり、便利を提供すると同時に、売り手のサービス態度、返品時の郵送料、貨物輸送のスピードなどの問題と関連して消費者に悩みを持ってきました。端末店のサービス狀況はどうですか？

記者は上記のいくつかの店で慎重に選んで、繰り返し試著して、決済する前に買うことを放棄する「意地悪なお客さん」を演じました。インタビューの前の記者と前に述べたAさんは二つの心理的な準備をしています。店員に白目で見られたり、怒鳴られたりします。もう一つは店員の笑顔、理解と寛容を得ます。その結果、すべての店員は同質的な態度を示した。この漠然としたセリフは、あなたの好きなようにしてください。私とは関係ないです。

ある意味では、態度が悪いより困惑しています。Aさんは記者に言いました。私はお金を取り出す時だけ神様だと感じています。返品や交換などの要求があれば、神様は私と一緒にいません。実は神様になりたくないです。軽く買い物したいだけです。