聞く、コミュニケーションの基本

溝者は、パイプを構(gòu)築しても、通者は、スムーズである。

コミュニケーションの目的は、相手に行動をさせたり、あなたが伝えている情報(bào)や感情を理解させたりすることです。つまり、コミュニケーションの質(zhì)は相手の返事次第です。

良好なコミュニケーションは相手が聞きたいと言って、相手の話を聞きます。

この目的を達(dá)成するためには、有効な符號化、復(fù)號、フィードバックが必要です。

だから、本當(dāng)のコミュニケーション力は100%の責(zé)任コミュニケーションです。

向上する

私たちはどうやってコミュニケーションスキルを高められますか？

一、訪問と交流の五大部分

情報(bào)の取得--相手のコミュニケーションを知る心の中には數(shù)がある。

訪問する前に、相手の基本情報(bào)、特に相手の比較的に明らかな業(yè)績、業(yè)績を深く了解します。

他人を通して、回答者に対する理解を深め、回答者の情報(bào)に対する認(rèn)識を深めることもできる。

これらの資料はあなたがコミュニケーションの過程で必要とする主要な素材です。

相手をよく知ることは、相手を大切にする気持ちや尊敬する気持ちを表しています。

甘い微笑――雙方の意思疎通の扉を開く。

相手に會ったら笑顔で話し始めます。相手の「目を楽しませてくれる」必要を満たすために、世の中には笑顔が嫌いな人はいません。

感染力のある微笑は、相手にこのような微笑みを感じさせることができます。甘くて純粋で友好的です。

そして相手を笑顔でフィードバックさせ、笑顔で意思疎通の扉を開くことができます。

溫かい握手――憧れの気持ちを伝える

相手に會ったら、握手を通じてお會いすることができて光栄です。そして、握手の軽さと重さを合わせて尊敬、敬慕の気持ちを表します。

相手が素早く理解してくれたり、あなたが伝えてくれたメッセージを受け取ったりすることができます。この溫かい握手に対して、相手は親切にしてくれます。そして、甘い微笑を加えると、相手の警戒心が解けます。

相手は喜んで受けたフィードバックをして、誠実にあなたとコミュニケーションを開始します。

心からの賛美――気前のいい相手への稱賛

人々の天性は賛美に渇望します！アメリカの有名な作家、ユーモアの大家のマーク?トウェインはかつて言ったことがあります：1つの賛美の話は私の10日間の糧食になることができます。

アメリカの第16代大統(tǒng)領(lǐng)リンカーンもかつて言ったことがあります。「誰もが賛美しなければならない。あなたも私も例外ではない。」

世界では今まで他人の賛美を嫌いという人が発見されていません。簡単な賛美の言葉でも、人を奮い立たせ、鼓舞し、自信と向上心を與えます。

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マズローは階層論の中の尊重の必要があります。それは自重と希望を含めて尊重されます。これは人々の精神と心理の必要です。

誰もが自分が同僚、上司、家族から認(rèn)められ、稱賛されることを望んでいます。栄譽(yù)と賞賛を得ることはすべての人にとって嬉しいことです。

會話の中で機(jī)會を見つけて、相手を褒めるテクニックを上手に使えば、すぐに相手の好感を得られます。

賛美は心の真摯さから生まれなければならない。賛美の言葉は相手の明らかな長所を正確に表現(xiàn)しなければならない。顔を合わせた時、服裝がきちんとしていて、綺麗だと褒められる。相手の話の長所を摑んで、成績を取ったら、相手の共鳴を引き起こし、相手の栄譽(yù)感と達(dá)成感を満足させる。

賛美は賛美者にとって、與えるものである。

広い心があってこそ、自分の心を他人と分かち合うことができる。

賛美とは、まず他人の成績に対するあなたの評価であり、他人の価値に対する稱賛である。

賛美の中で、相手は1種の優(yōu)厚な精神の報(bào)酬を獲得しました。

言葉の魅力――魅力を発散し、伝える

會話の中でのコミュニケーションの効果は、言葉の魅力によっても、その魅力は話し手の人格的魅力を表しています。

言語の魅力は豊富な知識システムを必要とするだけではなく、言語表現(xiàn)の技巧も必要です。例えば、早口、音量、抑揚(yáng)、抑揚(yáng)など、言語の魅力は知識、形體言語、言語表現(xiàn)の技術(shù)が有機(jī)的に統(tǒng)一されていると言えます。

言語の魅力を通じて、まず相手に感染力、魅力を伝え、相手に時間を把握できると感じさせます。この力の作用は相手の思考を意識的にあなたの言語と融合させます。

二、コミュニケーションスキルを高める5つの方法

コミュニケーションが上手な人材が必要です。

この話を少なくとも千回聞いたら、手をあげて合図してください。

実際には、あなたはたくさんの回?cái)?shù)を聞きすぎて、この言葉はもう無意味になってしまいます。

私が教育と研修で言ったように、コミュニケーションは一つの組織を一つに凝縮する接著剤です。

コミュニケーションがあってこそ、私たちは思想を交流し、學(xué)び合うことができます。そして、一番大切なのは人と人との間がつながりあうことです。

「採用者にとって最も重要な要素は、コミュニケーションと人間関係のスキルです」

以上の論斷はハリスインターナショナル（Harris Interactive）とウォールストリートジャーナル（Wall Street Journal）の最近のビジネススクール調(diào)査報(bào)告書から取りました。2007年9月に出版されました。

なぜ私たちは普段コミュニケーションの役割に関心を持たないで、問題が起きてから強(qiáng)調(diào)するのですか？一つの原因は、コミュニケーションの役割を定量化する時間がないからです。

これはなぜ「ニューヨークタイムズ」（New York Times）のアダム?ブライアント（Adam Bryant）がデルタ航空會社（Delta Airlines）の最高経営責(zé)任者リチャード?アンドソン（Richard Andeson）に対するインタビューが新鮮な原因であることを発見しました。

インタビューでは、アンドソンは彼の効果的なコミュニケーションへの期待をはっきりと述べました。

1.基本的な表現(xiàn)スキルを身につける。

人間は確かに書き言葉と話し言葉を身につけなければなりません。

アンドソンは言った。

口頭で話すのはいいです。書面や電子メールで表現(xiàn)するのもいいです。

きちんと話ができないと、相手は自分に何を期待しているのか確信できない。

2.あなたが何を言おうとしているのかを知りたいです。

アンダーソンはPowerPointを使うのが好きではありません。

「主語、動詞、目的語」のない點(diǎn)式列挙は、「完全な思想」を表現(xiàn)することができません。

アンダーソン氏にとってPowerPoint自體は問題ではなく、スライドで思想を大まかに表現(xiàn)するマネージャーが問題です。

多すぎるマネージャーは自分の考えをスライドで概説して、自分の考えを充実させて豊かにするのではありません。

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3.會議の準(zhǔn)備をする。

會議の資料は事前に配って、簡潔で要を得て伝えるべきです。

アンドソン氏は會議を「定時に始めてほしい」としています。

これらは會議の準(zhǔn)備過程の一部です。

多くの會議が始まる前からテーマから外れているのは、マネージャーと社員が話す前に彼らが何を言いたいのか考える時間がないからです。

4.討論に參加する。

「議論があったらいいな」

アンダーソンは「一人一人の考えを聞きたいので、多くの問題を提起して、あまり述べないようにしてください。」

時々起こっている狀況は、時間が迫っているか、あるいは獨(dú)りよがりすぎているかもしれません。幹部たちは彼らが違った意見を聞きたいと表明していません。

これで會議の結(jié)果は「集団の思想」となり、誰も言いたいことを言っていないからです。

5.よく聞いてください。

誰も聞いていないと議論は意味がない。

アンダーソンは彼の社長たちが會議中に彼らの「ブラックベリー」の攜帯電話を確認(rèn)するのを嫌がりました。これは彼らが會議中に新聞を読むように集中していないことを示しています。

私たちは口頭と書面でコミュニケーションする技術(shù)が足りなくなりました。聞く時間がもっと少なくなりました。

そのため、多すぎるマネージャーは最終的に関連している情報(bào)を理解しないで、それによって誤った決定をして、大きな過ちをもたらします。

多くの時間をかけて話を聞くと、このような災(zāi)害は避けられます。

「何を重視するかは、何を計(jì)るか」

給與管理の専門家がよく使う言葉で、主に會社の目標(biāo)によって激勵の基準(zhǔn)を調(diào)整することです。

同じ哲理もコミュニケーションに応用できる。

コミュニケーションスキルを重視するなら、関連の人材を募集し、育成します。

口頭の表現(xiàn)能力は基礎(chǔ)で、企業(yè)は同様に更に広范な內(nèi)容を考察する必要があります。

明確なコミュニケーションで方向を?qū)Г韦现笇?dǎo)者の責(zé)任です。他人を指導(dǎo)するのも指導(dǎo)者の責(zé)任です。