口コミ製造の全攻略

若くしてJonah Bergerは、ウォートン?スクールの新世代教授の代表と言えます。

判斷と

これらの問題に対して、Jonahは研究に基づいて獨特な見解を示し、実踐操作の參考になる価値があります。

『成功マーケティング』の記者のインタビューの過程で、ジョナhの答えは簡潔で、問題の核心を指しています。

好きなブランドのウイルスマーケティングの例があるかと問われ、ジョナhは「印象にない」ときっぱりと答えた。

まばらな日常も

Jonah Bergerの前に、多くの研究は口コミの普及が消費者に対する影響を確認しました。

「面白い」は一番よくある答えです。

「つまらない會社、つまらない商品や広告について話したい人はいません」という話が多くの人に認められました。

Jonah Berger氏は、面白いかどうかは確かに製品に対する興味を喚起する重要な要素であると指摘し、特にこの製品やサービスについて他の人に説明させることができる。

したがって、「面白い」という原則の下では、マックよりも明らかにハリウッドの大作のほうが話題になると思われますが、石鹸箱よりもiPhoneの様々な機能のほうがいいと思います。

では、それらは目新しくて面白いと人を引き付けることが難しい製品に決まっています。口コミの効果を高めるチャンスがありませんか？

Jonah Bergerは自分の研究によって明らかになった「面白さ」の原則に加えて、ある製品について議論するかどうかが決定されました。それは製品の「接近性」です。

接近性とは、製品が常に消費者の頭の中にあるかどうかのことです。

実踐によって、消費者の頭の中に現れやすいほど、議論される可能性が得られます。

例えば、人々が日常的に最も多くの話をしているのは、様々な面白い最新技術ではなく、むしろ天気や食べ物であり、最もよく聞く問題の一つは「晝食はどこで食べますか？」

これは、商品が「接近性」を向上させることができれば、消費者の頭に浮かぶ確率が、より多く語られる機會を獲得できるという意味です。

Jonahの提案は、ブランドといくつかのシーンを関連付けることによって、消費者の製品に対する連想を増加させる可能性があるということです。

例えば、ビールのブランドMichlobはすでに「週末はMichlobのために準備された」マーケティング活動を開始しました。人々の心の中で「週末に來ました」と「Michlobビールを飲みます」という連絡を作りました。

イベントはよく売り上げを伸ばしましたが、マイクロブは味を味わってからは収穫できなくなりました。週末以外に、その後にセリフを「夜はミヘロ」に変えました。また「特別な日にはミヘロを一杯お願いします」と言っています。多すぎる関連は関係ないと同じです。

「消費環境をよく考え、そこから関連の手がかりができるところを見つけ、製品の接近性を高める」

Jonahは言った。

ミニブログ転送の秘密

口コミマーケティング會社BuzAgentの研究によると、口コミの70%がオンラインで発生し、30%がオンラインで発生した。

Jonah氏は、インターネット上の口コミの伝播（すなわちウイルス）と線の下では違った規則に従っています。一つの重要な違いは、線の下でのコミュニケーションの敷居がより低く、友達が食事をする時、同僚がタクシーに乗る時、人々はさまざまな話題を必要として退屈な時間を満たしています。

例えば、製品の面白いかどうかはライン下の口コミに対する影響度は高くないですが、オンラインでの口コミの効果の違いは明らかです。

それでは、私達は視線を単純なネットの言い伝えで集中して広めて、今最も人気がある話題の1つです：ウィルスの伝播。

インターネットの環境の中で、何がウイルスの伝播の勢いを形成することができますか？なぜあるビデオやミニブログは何千何萬もの転送を誘発することができますか？

このため、ジョナh氏とウォトン氏の同僚Katherine L.Milkman氏は、3ヶ月以內に「ニューヨークタイムズ」に掲載された記事のインターネット上の伝播度を研究し、どのような內容がより転送され、共有されやすいかを発見しようとしています。

研究は，コンテンツによって誘起される情緒と伝搬挙動の直接的な関係を明らかにした。

私たちの研究によると、すべてが「高度なセンセーション」を誘発する內容で、ウイルス伝播効果がより高いということです。

Jonahは記者に語った。

「高度な感情喚起（High-arousal emotion）」とは、「低度感情喚起（High-arousal eotion）」に対応し、前者は喜び、畏敬、焦慮、怒りなどを含み、後者は満足、悲しみなどより低レベルな感情反応を指す。

「ポジティブな気持ちでもネガティブな気持ちでも、『高度な感情喚起』に屬していれば、情報伝達が向上します」

そのほか、人々の生活や仕事に役立つ情報を含む內容も転送されやすいし、比較的にポジティブな內容はネガティブな內容よりも伝播される確率が高いです。

したがって、Jonahは、広告主がネットウイルスの伝播を設計する際に、內容の「有用性」と人々の情緒を刺激するタイプを重視することを提案している。

マイナス評判は本當に有害で無益ですか？

多くの研究により、マイナスの口コミやメッセージは製品に悪影響を與えることが確認されました。

Jonah氏の研究も少し証明していますが、すべてがそうではないと指摘しています。マイナスの評判が生み出す効果は製品の元々の知名度の大きさと関連していると指摘しています。

すでに広く知られている商品に対して、マイナスの口コミはブランドと販売量に対して傷つけられることは間違いないです。

しかし、これまでの知名度が比較的低い製品に対して、購買偏愛の強化や実際の販売量の向上など、思わぬメリットをもたらすことができます。

私たちの研究では初めてマイナス評価のメリットを指摘しました。

Jonahは言った。

しかし、Jonahが指す知名度は一般的な知名度ではなく、個人にとってこの製品の知名度に偏っています。

例えば、大衆がよく知らないブランドで、マイナスの口コミは普遍的な知名度を高めて、全體の販売量を促進することができます。

このため、同じような負のコメントがアマゾンのサイトやニューヨーク?タイムズの書評欄に掲載されていますが、効果に違いがあります。

アマゾンのサイトに登録されている本の紹介ページのユーザーの多くは、ある程度知って専門的に來ているので、ネガティブなコメントが多いです。

しかし、「ニューヨークタイムズ」の書評欄である本に対するコメントを見て、この本との接觸は初めてなので、マイナスのコメントはプラスの効果を生む。

なぜ多くの映畫やドラマが罵聲を浴びながらも、相変わらず興行収入と視聴率を上げているのか、やっと理解できたかもしれません。