Appは消費者専用のショッピングアシスタントに攜帯サービスを提供する

買い物をしていると、次のことで頭を悩ませる人が多い：行き當たりばったりで購入するに服を著せるああ、買っても組み合わせがわからない、特別な場合の服裝アドバイスが必要である、自分のニーズに合った店をいくつか探したいだけなのに、デパートが大きすぎて困っている……

　　アメリカぜいたく品小売店內のニューマン?マーカス（Neiman Marcus）はこのほど、NM Serviceという攜帯電話アプリをリリースした。製品の推薦とプライベート?プライベート?ショッピング?サービスを組み合わせて、消費者のこれまでのショッピングデータに基づいて、消費者がプライベート?ショッピングアシスタントとしてのショッピング體験をしているかのような最新の製品情報を提供する。

　プライベートショッピングアシスタント店內候

NM Serviceを攜帯電話にダウンロードした後、協力業者の周りを通過すると、センサーが自動的にNM Serviceのサービス開始を提示します。消費者は店の新品を見ることができ、設計図、材質、デザイナーが誰なのかまで全面的に見ることができる。NM Serviceの魅力的なもう一つの特徴は、NM Serviceを設置した顧客が店に入った瞬間、システムが自動的に販売アシスタントを提示することだ。この場合、販売アシスタントはすぐに顧客の消費履歴を見ることができ、顧客により良いサービスを提供することができます。

NM Serviceは、お客様の過去のショッピング情報に基づいて消費者の好みを把握し、購入したり、必要になったりする可能性のある商品データや割引特典を配信します。消費者が最も好きな商品を選択した後、選択した販売アシスタントはお客様が何を選択したかを知ることができます。また、店員もお客様に來店するように注意するためのアプリケーションバージョンを持っています。消費者は好きな店員を選んで自分のためにサービスし、消費過程をより楽しくし、個性的な買い物體験を作ることができ、簡便な使い方と広告情報のカスタマイズも消費者の買い物への意欲を高めることができる。買わないで、まず見てみますか。問題ありません。確かにサービスが必要なときに「check in」すればよく、NM Serviceは消費者が販売アシスタントと簡単に予約したり、メッセージを送ったり、質問をしたりすることができます。NM Serviceは、修正された服を受け取ることができるように消費者に注意することもできます。

なぜ店員情報がこのNM Serviceの中で特に際立っているのか、これはハイエンドサービス業の特徴は、お客様と販売アシスタントのつながりが比較的に緊密で、特にこのような個人アシスタントの感覚を享受して、熟知している店員は往々にして自分のニーズの把握も比較的に正確である。同じ販売アシスタントを探して3回以上買い物をする顧客は、ランダムに店員を探している顧客よりも10倍近く多く消費していることが実証されている。

また、モバイル広告は伝統的な広告と比べて優位性はカスタマイズ化の程度が高く、消費者の特性に応じて異なる広告內容を送信することができ、リアルタイム性と相関性も比較的に良く、NM Serviceはモバイル広告の本來の利點を除いて、更にサービスの質の向上に極めて大きな助けがあり、消費者が買い物をする過程で身近な個人販売アシスタントを持っている場合、尊厳感のある消費體験は消費者の心をつかんでいる。

　　プライベート?ショッピング?アシスタントがトレンドに

通常、消費者は買い物中に関連製品の情報を得るために個人情報を殘しますが、その後に屆くのは自分のニーズに合わない広告情報かもしれません。紙のチラシは印刷コストが高いだけでなく、郵送費用もかかり、効率が悪く攜帯に不便で、消費者は通常買い物をするときに手元に持ってこないため、製品に疑問があってもリアルタイムでは助けられない。NM Serviceはこれらの問題を解決することができて、これも消費者がNM Serviceを好む理由です。

明らかに、多くの業者が販売促進の手段は簡単で粗放で、連絡情報を殘した顧客にメールや迷惑メールを一斉送信するなどのやり方は珍しくない。これでは効率が悪いだけでなく、消費者を怒らせて顧客を失う可能性もあります。本當に必要なお客様は、逆に情報が多すぎて自分の必要な店や情報を見つけることができないかもしれません。

NM Serviceはぜいたく品小売業者が発売した応用にすぎず、応用分野が狹いように見えるが、モノのインターネット時代において、どのように顧客により個人的で、よりカスタマイズされ、より正確なサービスを実現するかに深い示唆を與えた。

しかし、プライベートショッピングアシスタントはモバイルアプリケーションに限らず、上海のファッションランドマーク「外灘十八號」でもこのような尊いサービスを受けることができます。「実寫版」プライベートショッピングは、お客様が最も満足できる商品を選ぶのに役立ち、同時にお客様にブランドに対する理解を深めさせ、買い物の過程を退屈させないようにします。彼らは買い物中に顧客のニーズに対応し、顧客に専門的なアドバイスとコーディネート提案を提供することができ、顧客の貴重な時間を十分に節約することができた。

それだけでなく、個人のショッピングアシスタントは、顧客が提供する情報や予算に基づいて、親しい友人のために最適なユニークな贈り物を選び、プレゼント選びの悩みを解決することができます。ブランドが集まるモールにプライベートショッピングアシスタントサービスを導入するのは大勢の赴くところだと信じています。