服裝買付代表が備えるべきサービス知識

　　何がサービスですか？

サービスはある無形要素に関わる活動、過程と結果です。たとえば:ファッションリーダー店員がお客様に商品を紹介したり、試著を提供したり、服を直すなどのサービスを提供する活動と過程を含むだけでなく、この活動と過程の結果も含まれています。

　　服の通販は「サービス」の特徴を表しています。

「サービス」自體は感知できないもので、見えないし、觸ることもできない。お客さんはサービスを買う前に、彼がどのようなサービスを受けているかを肯定できないことがよくあります。サービスを受けた後では、通常、サービスの利益を感知したり、即座に感じたりするのは難しいです。サービスの品質を客観的に評価するのも難しいです。ですから、サービスはよく販売行為に含まれています。商品と一緒に販売します。つまり、優れたサービスがあって、販売が促進されて、お客様にサービスと商品を評価する機會が與えられました。

「サービス」には分離不可能性があります。店員がお客様にサービスを提供する時も、まさにお客様がサービスを消費する時です。ですから、お客様はサービスの生産に加入しなければなりません。例えば、お客さんがいる時だけ、理髪師は理髪のサービスを完了することができます。その過程に顧客を引き付けるのは、やはりサービスです。

「サービス」には差別があります。サービスは有形商品のように標準化することができず、毎回サービスが顧客に與える効果、顧客に感知されるサービス品質に差があります。これは主に3つの方面に體現しています。第一に、従業員の原因で、心理狀態、サービス技能、努力の程度など、同一のサービス員が提供するサービスにも品質に差があるかもしれません。第二に、お客様の原因によって、知識レベル、趣味などもサービスの品質と効果に直接影響します。例えば、同じ旅行に行っても、楽しくて帰るのを忘れる人もいれば、興味を失って帰る人もいます。同じ授業を聞いても、興味を持っている人もいます。第三に、サービスマンと顧客が相互作用しているため、サービスの異なる回數の購入と消費の過程において、同じサービスマンであっても同じ顧客に提供するサービスには差があるかもしれない。サービスにはこれらの違いがありますので、店員のサービス行為に対しては統一的な基準を定めて、できるだけ顧客が洋服専門店に來るたびに、同じようないいサービスを感じるようにしなければなりません。

「サービス」の標準定義。サービス基準は、専らフロントスタッフのためのガイドラインであり、どのように顧客に一貫したサービスを提供するかを目的としています。標準的な問題がない：すべての人のやり方は違っています。何が正しいのかが分かりません。お客様に対するやり方も違っています。良いのも悪いのもあります。お客様には調子がよくないです。実用基準のメリット：すべての人のやり方には統一された基準があります。みんなはどのようにすればいいのかを知っています。お客さんはどのエリアに行っても、どの店に行けばいいですか？衣料品専門店サービスの信頼性と整合性は、顧客が満足できるサービスを提供します。服の専門店の売上高を安定させ、向上させることができます。