入店率は服飾業(yè)績向上の中核となります。

ケース:

南方のある都市の有名な歩行者天國では夜9時(shí)になると、街に行く人が少なくなり、店の前は閑散としています。

家があります

専門店を裝っていたが、中は沸き返るように熱い。

よく見ると、この店の入り口に赤いじゅうたんで臨時(shí)の舞臺(tái)を立てて、緋色のじゅうたんを敷いて、耳をつんざくような音楽が鳴り響いています。販売員のTinaとLilyは音楽に従って、一生懸命にひらひらと舞いました。今流行のカウボーイダンスです。

リズム感の強(qiáng)い音楽に合わせて、通りすがりの女の子たちも音に合わせてリズムを打って、軽くねじっています。

「お母さん、早く見てください。本當(dāng)のおばさんです。」子供の聲とともに、人々の目はショーウインドーの中に移りました。お店のショーウインドーには、なんと本物のモデルがいました。

テレビでしか見たことのないストーリーが、今目の前に現(xiàn)れて、好奇心が膨らみます。

ある時(shí)、歩行者天國にはもう多くない人たちが殺到してきました。この店に行きたいです。

入り口に入ると、熱心な販売員に案內(nèi)されて、激しい勢(shì)いで売り場(chǎng)の中で、お客さんは興奮して試著して、目もふらずに選んでいます。最後に大きなカバンを持って、名殘惜しそうに満足して帰ります。

歩行者天國の専門店で実際にあった事例です。あるコンサルティング會(huì)社がこのブランドの旗艦店の業(yè)績を上げる場(chǎng)面です。

その日の夜、彼らは1時(shí)過ぎまで営業(yè)していました。超過額で予定內(nèi)の仕事を完成しました。

この方法の詳細(xì)を議論しないで、まず見にきてください。なぜ夜9時(shí)、歩行者天國の人の流れが閑散としていますか？

なぜこんなに高いですか？

分析:

上記ファッション淑

の店舗はリズムの強(qiáng)い音楽、創(chuàng)意的なショーウインドーモデル、情熱的なダンサーを通じて、非常ににぎやかで人気のある売り場(chǎng)を作って、絶えず客足を引きつけて店に入ります。

斬新で創(chuàng)意的なショーウインドーの陳列もショッピングの需要がある客流に対して引きつけを生んで、それによって更に多くの人を店に入れて、1筆また1筆の販売を成約します。

ご存知のように、お客さんだけが入店して、次の販売の可能性があります。これからは試著、試著、追加販売などを完成します。

お客さんが入るのも嫌なら、次の仕事の準(zhǔn)備も不要です。

だから、顧客の入店率は業(yè)績向上の重要性の中にあります。

私たちの売り場(chǎng)の中には、たくさんの商品や棚があるだけでなく、ガイドやスタッフも生きたままの陳列品です。お客様にお店全體の感じを與えて、お客様が入ってくるかどうかを決めています。

現(xiàn)在、各種の売り場(chǎng)、大百貨店の専門売り場(chǎng)は裝飾の上ですべてお金を使うことを惜しまないで、陳列の上でもだんだん気になり始めて、専門の陳列師に店內(nèi)で商品の陳列をしてもらうことができて、つまりハードウエアの建設(shè)はすでに日に日に完璧になりました。

ソフトとは？お店の生々しいディスプレイのことです。人員のサービスと雰囲気。

仕事の必要性から、全國各地の売り場(chǎng)やデパートによく出入りして、ざっと計(jì)算してみます。少なくとも數(shù)百店の店舗に接觸して、千個(gè)の端末の案內(nèi)員と接觸しました。

店にお客さんがいない時(shí)は、買い物の狀態(tài)はそれぞれ違っています。棚にもたれて眉を凝縮して考え込んだり、熱心に集まっておしゃべりしたり、レジにうつぶせになって指でぐるぐる回ったり、鏡に向かって自己陶酔したり、入り口のドアにもたれてぼうっとしていたり、爪のほじくりをしていたりします。

湖南省の地方都市で、いい裝飾の専門店に入りました。入る時(shí)、この店の案內(nèi)販売はレジの後ろの椅子に座って瓜の種を食べていました。お客さんが入るのを見ました。すぐに手の中の瓜の種をレジの引き出しの中に置いて、口の中の濕っぽいスイカの皮を吐き出しました。

もう一つ大きな店に入ると、何人かのバイヤーがスターの八卦を大聲で話しています。何かうれしいところを話していますか？

目の鋭いガイドが私を見て中に入って、すぐ前に接待して、咽喉の底から絶えず沸き上がってくる笑い聲を抑えられません。

その結(jié)果、この歓迎の言葉は変わりました。「次のー午後ーこんにちは、ハハ、歓—?dú)Z—?dú)Z迎—光—いらっしゃいませ！」という言葉が出なくなりました。他の何人かのガイドがこの変な調(diào)子の音を聞いて、さらに笑いがひどくなりました。しばらくの間、店は大きな笑い聲で溢れていました。

私は顔色を変えず、穏やかに彼女たちを見ましたが、結(jié)果として、いくつかのガイドが勢(shì)いが違っているのを見て、お互いに目で合図しました。

店長のような女の子が、私の接待をにらみました。彼女たちは喉を掃除し始めました。「お嬢さん、これはお似合いです。試著してみてください。」

そうですか？私はどう見てもよくないです。

私はちらっと見て，平気で言った。

安心してください。長年の専門レベルでチケットを予約します。このタイプは絶対一流です。

自信満々に買い物ガイドさんが胸をたたいて言いました。

この光景を見て、先ほどのこのガイドのプロではない態(tài)度と接客態(tài)度を思い出しましたが、まだ誰が購入しますか？

よく店の商売がよくない時(shí)、ガイドはいずれも1つの客観的な理由を出します：“人がいません。”

あの人はどこに行きましたか？他のブランドはなぜそんなによく売れていますか？

「彼らは位置がいい」、「彼らの店の內(nèi)裝がいい」、「彼らは大きいブランドです」、「彼らは活動(dòng)があります」、「彼らは古いお客さんが多いです」、「彼らは商品がいいです」…

しかし、人がいないということは本當(dāng)に誰もいませんか？お客さんは天から落ちてきたのですか？No。

お客さんは買い物で引きつけられました。

以前、多くの代理店や加盟店が農(nóng)民を自稱するのが好きでしたが、なぜですか？彼らは自分が農(nóng)民と同じように、天に頼って食事をすると思っています。

天から來た人が多いと収穫がよくなります。お客さんが來てくれなくても仕方がないという意味です。お客さんが來なくても仕方がないです。

今私はこのような観念を転覆します。人は待っているのではなくて、引きつけて入るのです。

販売は天に頼って(寄りかかって)食事をするのではありませんて、自分で食事をするのです！人は天の神様に頼って(寄りかかって)私達(dá)に送ってくるのではありませんて、私達(dá)自身の努力によるので、自発的に出撃して、受動(dòng)的に待つのではありません。

私達(dá)のガイドはよく悩みます。誰が私達(dá)の顧客を奪っていったのですか？どうして同じ隣の席で同じ客足量なのに、お客さんの入店率はずいぶん違っていますか？

では、お客さんはいったいどこに行ったのですか？なぜ誰かがあなたのお店に入れないのですか？お客さんがお店を通る時(shí)、入るはずだったのに、案內(nèi)で何もしていないのに、おしゃべりしていたり、ケチをつけていたり、ハハと笑っていたり…

お客さんは他の店に曲がりました。お客さんが入るのが心配で、案內(nèi)の「雅興」に邪魔します。

時(shí)間が経つと、お店の人はもっと少なくなります。買い物の案內(nèi)はもっとつまらなくなり、話をしたり、ぼんやりしたり、何もしないで、いつまでも文句を言っています。

商売は悪循環(huán)に陥る。

忙しいお店は外にいるお客さんに目を通してもらって、この店の商売がいいと思います。商売がいいのは商品がいいということです。品物がいいなら、意識(shí)的に中に入ってみます。自分に合う店がありますか？

見る人が多くなれば、商売はよくなります。

錦嚢一：人は待って來たのではなくて、引きつけて入ったのです。

売れ行きは天に頼って食事をするのではなくて、自分で食事をするのです。

店の客流は変えられます。引かれますが、このすべては私たちがどうするかによって違います。

売り場(chǎng)の中で、雰囲気がとても重要です。

中國人は大好きで、あなたの場(chǎng)で人気があるのを見て、ここのものがいいはずだと思いました。思わず入ってみました。

売り場(chǎng)の人気は何から作られたのですか？

従業(yè)員の狀態(tài)、従業(yè)員の協(xié)力、売り場(chǎng)の適時(shí)に席を補(bǔ)充してと席を交換して、商品の陳列など、すべて直接顧客が入って來ることを望むかどうかに影響して、ここで更にしばらく滯在するかどうか。

店員が中にいるのを見たら表情がなくて、目がくらくらしていますか？いいえ！同じです。お客さんも入れません。

お客さんが入店しやすい雰囲気を作ることが大切です。

お客さんがいない時(shí)は、暇な時(shí)にもっと忙しくて楽しい仕事をしている様子を見せます。

サービスの勝敗、成約の確率はお客様が入店する前にすでに50%決定しました。その後のサービスではありません。

私たちは毎日の仕事の中で、毎日上のお店を見てこのようなセンセーショナルな販売方法をすることはできません。しかし、お店の入店率については、ヒントを與えてくれるはずです。

創(chuàng)意的な売場(chǎng)の陳列、特に目を引くショーウインドーの陳列、忙しくてにぎやかな売場(chǎng)の雰囲気、すべて最も直接に感官の上から顧客を引きつけて店に入る方法です。

錦嚢二：いつも準(zhǔn)備しています。

私たちはよく購入擔(dān)當(dāng)者から「忙しくても暇にならないほうがいいです。暇になると、かえって何をすればいいか分かりません。」

この言葉は多くの販売員が「待機(jī)」の時(shí)間をどのように利用するかを説明していません。

このような狀況にあったら、私たちは自分の気持ちを正しく処理して、暇な時(shí)間の仕事を手配します。

例えば商品を整理して、どの商品がよく売れているかを見てみます。どの商品が商品を補(bǔ)充しなければなりませんか？

案內(nèi)員はいつでもお客様を迎える準(zhǔn)備をしてください。お客様がいつ入荷されますか？

お客さんが來たら、すぐに役に入ることができます。