中消協：上半期の服裝クレーム7は品質の原因となります。

＜p＞先日、中國消費者協會は今年上半期の受理商品とサービスのクレーム狀況統計を発表しました。全國消費者団體は全部で26萬件余りの苦情を受理し、24萬件余りを解決し、消費者の経済損失を5億9千萬元回復しました。＜/p＞
＜p＞＜strong＞保健品苦情：虛偽宣伝が2割＜strong＞＜p＞
＜p＞今年5月初め、吉林省の消費者冷さんはある放送局で「蔵ノ蟲草カプセル」の宣伝を聞き、1500元を使って「治療コース」の商品を買いました。ヶ月を服用した後に脫力が現れて、排尿困難の病狀、病院の診斷の結果は腎臓の機能がそろっていないので、現地の消協を通じて(通って)調べて、この製品はただ1種の保健食品で、広告は薬品で消費者に販売する行為を宣伝して、我が國の関連規定に違反しました。＜/p＞
＜p＞統計分析によると、保健品（健康食品と保健用品）の市場は玉石混交で、虛偽の宣伝が目立つ。上半期、全國の消費協會は保健品の苦情を2318件受理しました。その中に虛偽の宣伝が含まれているのは521件で、22.5%を占めています。虛偽の宣伝が総クレームに占める比率をはるかに上回っています。いくつかはメディアショッピング、流動講座を通じて購入した保健品のクレームは、地域を越えて、環節が多く、経営者の身分が不明なことなどが原因で、クレームの紛糾は解決しにくいです。慢性的な病気を患っている高齢者の一部は、健康志向が強く、メディアショッピングを通じて違法な治療効果の宣伝に耐えられなくなり、食べたり使ったりしても予想通りの治療効果が得られず、治療の機會を逃してしまいました。＜/p＞
＜p＞＜strong＞＜a target=“_blank”href=“http:/www.91se91.com/”服裝＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/www.91se91.com/”靴＜a＞帽子のクレーム：7割が品質です。
＜p＞上期には、全國の消協組織が服裝＜a target=“_blank”href=“http:/www.91se91.com/”を受理しました。靴帽子＜a＞類は2.5萬件余りのクレームがありますが、その中で品質問題によるクレームは75.6%を占めています。消費者の反応の最も強い問題は主に靴が割れて色があせること、服裝が始球して線が開くこと、洗濯した後に色褪せて変形することなどです。今年5月25日、湖北省の消費者張さんは武漢市のある靴屋で160元のサンダルを買いました。6月18日、彼女は靴の多くのところが脫皮して色が落ちていることを発見しました。すぐに業者に修理してもらいました。6月29日まで靴を取りましたが、靴は脫皮して色が落ちていることを発見しました。＜/p＞
＜p＞＜strong＞アフターサービスの苦情：攜帯電話の利用者の4割＜strong＞＜p＞
＜p＞昨年12月15日、広東省の消費者の葉さんは攜帯電話を買いました。3日後に攜帯電話を使って電源を入れられない狀況が発生しました。彼はすぐに経営者に問題を解決するように求めました。経営者は15日後に修理を手伝うと彼に言いました。今年の1月1日、彼は再び経営者を見つけましたが、有料で修理するしかないと言われました。陝西省の消費者李さんは攜帯電話を2臺買いました。その後、二つの攜帯の背もたれに外観の品質問題があることを発見しました。そこで、交換を要求しました。ブランドのアフターサービススタッフは攜帯の背殻の外観が品質問題ではないという理由で彼の交換要求を拒絶しました。＜/p＞
＜p＞上半期に、全國の消協はアフターサービスに関するクレームを3萬件余り受理しました。その中の4分の1を超える攜帯電話のクレームはアフターサービスの論爭によって引き起こされ、攜帯電話のアフターサービスのクレームは引き続き高発生狀態を維持しています。統計によると、消費者からのクレームは主に攜帯電話のアフターサービスの狀況があります。一つはソフトのアップグレードでハードウェア修理の事実を隠し、修理記録や修理証明書を提供しないことです。二つはサービス時間をできるだけ遅らせて、わざと3つの責任を回避することです。＜/p＞
＜p＞＜strong＞自動車クレーム：前年同期比3割近く増加＜strong＞＜p＞
＜p＞今年の1月3日、江蘇消費者の劉さんは徐州のある4 S店で総額7.6萬元の乗用車を予約しました。劉さんはこのために前払金2000元と前払金4.8萬元を渡しました。翌日彼は車を持って行く時、彼が予約した車のトランクと後ろの翼に明らかな整形スプレーの跡があります。劉さんは即座に払い戻しや乗り換えを申し出ましたが、業者に斷られました。＜/p＞
＜p＞上半期、全國の消協組織が自動車（部品を含む）に関する苦情を受理した9784件は、前年同期に比べて28.1%増加し、その中で品質、契約、アフターサービスに対するクレーム量は8割近くを占めています。＜/p＞
＜p＞「自動車三包」の実施に當たって、自動車生産経営者は「自動車三包」及び関連法律規定を厳格に遵守し、製品の品質を高め、契約義務を自覚して履行し、アフターサービスの完備を加速し、社會的責任を自発的に負擔するとともに、國の関係部門と消費者協會が自動車消費紛爭の効果的解決を促進することに積極的に協力し、広範な自動車消費者の合法的権益と正當利益を維持する。＜/p＞
＜p＞＜strong＞乳児用粉ミルク苦情：8割は品質問題＜strong＞＜p＞に関連しています。
＜p＞乳児用粉ミルクに対する苦情の86%以上が品質安全問題に関連しています。受理した乳製品のクレームには、72.5%のクレームが品質安全問題に関連しています。消費者クレームの反映狀況から見ると、外資ブランドの乳企業であれ、國內大手の乳企業であれ、安全管理を強化し、品質基準を厳しくし、安全で安心な製品を提供することを確保する必要があります。今年、政府の関係部門はすでに乳幼児用粉ミルクを重要な監督管理対象としています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞契約トラブルのクレーム：苦情の量は2割半＜strong＞＜p＞
＜p＞今年2月18日、北京市の消費者陳さんによると、あるウェディングサービスが彼に幸福を與えると約束した場合、彼は3999元を使ってネットのVIP顧客にアップグレードした。その後、電話番號を交換し、週に二、三回電話をかけた以外に、陳さんはこのサイトの結婚紹介サービスは彼の結婚相手に実質的な助けがないことを発見しました。上半期、全國の消協組織は契約性質類の苦情を3.5萬件受理しました。去年の同じ時期に比べて、クレーム量は25.1%上昇しました。消費者クレームの契約問題では、ネットショッピング、仲介サービス、有線ブロードバンド接続がクレームの重點となります。オンラインショッピングに関連する契約のトラブルの中で、主要な問題は一部の店舗が大きな商品に対して約束の時間どおりに商品を屆けたり、設置したりしないことです。仲介サービスのクレームの中で、簡単に実行して業界共通の病気になりにくいと承諾しました。ブロードバンド接続サービスの中で、消費者は比較的高い価格を費やしていますが、比較的低いネットスピードで強く反映しています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞保守と修理の苦情：電気自動車の5割＜strong＞＜p＞
＜p＞4月25日、湖南消費者の陳さんは長沙にある4 S店で自動車のメンテナンスをしています。保養工場から出荷後3キロ未満で、車に動力が故障しました。メーカーの鑑定によると、修理中の技術者の操作ミスで、エンジンの交換が必要です。メンテナンスや修理サービスでは、電気修理や自動車修理に関する苦情が半數近くを占めています。家電と自動車の安全は有効に使って、良好な保養と修理サービスに離れられません。いくつかのメンテナンスサービスの経営者は、部品などを下げたり、新品や不良部品を使ったりして、不當な利益を収めて、消費者に電気製品や自動車を使って、多くの安全上の危険をもたらします。いくつかのメンテナンスがありますが、経営者のサービス能力が悪く、約束を守らないと、消費者は赤字になります。＜/p＞
＜p＞＜strong＞公共サービス苦情：同2割増＜strong＞＜p＞
＜p＞今年の1月2日、広東の消費者溫さんはガス會社に電話してガスを設置し、三日目に會社の駐在員が來て図面を描きました。銀行を通じて375元のサービス費用を差し引いてから彼と連絡する人がいません。彼は何度も営業庁に問い合わせて、何度も電話で調べましたが、設置が遅れていて、消費者の家庭の正常な生活に影響を與えました。上半期には、全國消協が公共サービスに関する苦情を受理したことが1831件で、前年同期比24.9%増となり、契約のトラブルやアフターサービスによるクレームの増加が大きかった。公共事業は民生サービスの重要な役割を擔っており、消費者の身近な利益に関係しており、サービスの代替性が強くなく、消費者の選択の余地が大きくない。サービスに問題があると、消費者の基本的な生活に困難が生じ、群體からの苦情も出やすい。＜/p＞