誠実と信用、企業経営のバイブル

企業內部の信用がないと、企業管理者は利権爭いをして、末端の社員は互いに疑います。そうすれば、企業內部に異心を抱き、分斷され、足場を持たない根本的な企業が繁盛することはない。企業は対外的に信用がなく、提攜に対しては互恵共栄の意思が達成できません。偽造品を生産することは消費者に対して信頼がなく、お客様及び潛在的なお客様がますます少なくなり、市場が開拓できなくなり、企業は長期にわたり発展できません。したがって、誠実と信用企業経営の商道聖書です。

孔燕は大型デパートの販売マネージャーで、ゴールデンウィークの時にデパートの中で客の流れが急に増えました。社內でも様々な割引活動が行われました。孫燕は肩を並べる取引先のために辛抱強くサービスしています。

ある女性がこのデパートでたくさんの商品を買いました。そして會計の時にしきりに孫燕に催促して、急いでお金を払ってから出発しました。その時、孔燕は自分がミスを犯したことに気づきました。その女性が買ったシャツは今朝30%の割引プログラムを実行したばかりです。

これはどうすればいいですか？自分がミスをしたことに気づいてから、心が葛藤しています。これは本當に犯してはいけない過ちです。もし自分で見つけなかったら、本當に間違いを犯すことができます。

もちろん、その時はお客さんがしきりに催促していたので、信じています。取引先私も孫燕が割引価格で彼女のために決済していないことに気づきませんでした。

このことは完全にこれに終止符を打つことができます。すると、孔燕の頭の中に突然一つの考えが浮かんできました。お客様自身が気づいていない以上、それを隠してもいいです。これで企業の指導者の処罰を逃れることができます。

しかし、孔燕さんはすぐにこの考えをやめました。自分はどうしてこのような幸せな心理があることができますか？もし今回のミスを隠したら、まだ二回、三回と何回もあるのではないですか？そこで、このミスを引き受けることにしました。彼女は自分からその女性を見つけたら、お客様の批判や苦情を受けるかもしれないと知っています。

孫平は自分のミスを早速サービス部に報告しました。その女性の顧客の連絡先もすぐに調べられました。孔燕さんはもう一度その女性に費用を精算した後、お客さんに批判されるどころか、お客さんから褒められました。

天下のお客様を招きます。企業の評判とイメージは巨額の無形資産であり、すべての企業人が努力して建設と維持に努める重要なプロジェクトの一つです。これらはすべて企業の誠実と信用から來ています。偽物や粗悪な商品、またはお客様を騙す行為は、消費者に何の役にも立たないばかりか、消費者の身上財産にも害を及ぼす可能性があります。

市場競爭が激しくなり、商品を販売して生産する今日、商品の品質の違いは多くなく、多くの顧客が買うのは優良品質のサービスと安心の保障であり、企業の誠実と信用の仕組みと企業の評判は消費者が商品を選ぶ時に考慮した重要な要素の一つとなっています。商業詐欺によって、一時的な利益が得られるとしても、企業の生存と発展は決して長くならない。したがって、企業は、企業のイメージを維持するために整合性のメカニズムを確立する必要があります。消費者との長期的な信頼関係を確立すると、企業の利益も持続的に発展します。

　　1.対內「手紙」

企業內で相互信頼ができないと、社內闘爭になり、企業がばらばらになって大器になれなくなる。監督は信頼を重んじ、管理者が精神的に疲れるだけでなく、従業員に尊重されないと感じさせます。企業環境が圧迫しすぎて、従業員の積極的な仕事に不利です。內部に信頼機構を作るだけで、社員は適當に自由に自主的に仕事ができます。

　　2.対外防衛の「信」

激しい競爭環境の中で、多くの企業は高品質の製品を提供しなければ生きられないと意識していますが、すぐに同質化が非常に深刻な時代に入りました。だから、今の企業は顧客の信頼を勝ち取りたいです。サービス戦をするしかないです。

しかし、たくさん企業サービスの重要性を意識していないで、たとえサービスの承諾をしますとしてもよく見かけによらないで、および大量の偽りの広告、すべて今の多くの企業がサービスの誠実さに対する正しい理解に不足することを証明して、サービスを顧客を誘致する看板にしました。

今の企業にとって、対外信用とは誠実と信用のサービスであり、お客様に対しての承諾を厳格に守るだけでなく、口頭でお客様に説明するサービス內容も厳格に履行しなければなりません。

商鞅の法を変えて木立信を動かすことは秦の強大な第一歩であり、根本的な一歩でもある。企業が內と外に対してもこのような信用があるなら、企業も秦のように、たとえ一時の弱さでも、必ず獨りで批判を受けるでしょう。