どのようにして従業(yè)員の能力と責(zé)任感を育成しますか。

マネージャーも従業(yè)員の成否に影響を與えている。なぜ「高潛在性」の従業(yè)員が入社後にこんなに活躍できるのか。上司は彼らに多くの交代的な任務(wù)と特殊なプロジェクトを割り當(dāng)て、より多くの才能を育成する機(jī)會(huì)を與えたからだ。一般的に、企業(yè)幹部はこれらのスーパースターに特に注目している。

従業(yè)員の自己イメージ、能力、責(zé)任感を構(gòu)築する上で、優(yōu)れているマネージャー役割を果たすことができ、大金を費(fèi)やすことはありません。次の方法はあなたに役立つに違いありません。

　従業(yè)員に自分が重要だと思わせる

社員にほめて認(rèn)めてもらう上で、社員に自分が大切だと思わせる上で、會(huì)社の「予算」には通常制限はありません。たまに「ありがとう」と言うのは、彼らを管理するのに役立ちます。しかし、「ありがとう」よりも効果的なものがあります。従業(yè)員に対して、觸れたり、感じたりすることができる実質(zhì)的なものを授與することで、會(huì)社の卓越した表現(xiàn)への承認(rèn)を象徴し、他の従業(yè)員にも見(jiàn)てもらうことで、ポジティブなインセンティブの効果がさらに明らかになります。

米航空宇宙局（NASA）が際立った表現(xiàn)をした従業(yè)員に贈(zèng)った賞品は、銀色のスヌーピーの像。この子犬バッジは事実上お金には値しないが、NASAが授與する方法は非常に注目されている。受賞した従業(yè)員の家族を招待して、受賞時(shí)刻を目撃することになる。

　　「箱」を開(kāi)ける

安全で丈夫で快適な箱を人々の前に並べると、みんな潛り込みたくなります。「なぜあなたはもっと多くの仕事をしていないのか」や「なぜあなたはもっと大きな成功を収めていないのか」と聞かれると、私たちは通常、「これは私のせいではありません。私の足を引っ張っているものがあります」と答えます。時(shí)には、私たちは確かに障害物に遭遇したが、時(shí)にはそうではない。文句を言ったり非難したりするのは、「箱をくぐる」ゲームが好きな人によくある欠點(diǎn)です。

賢いマネージャーは、従業(yè)員の成長(zhǎng)を助けることが従業(yè)員にとって最も有益なことであることを知っています。社員は愚癡や空想のことが奇跡的に良くなるという罠にはまってはいけない。彼らは現(xiàn)狀を受け入れ、その良い面を利用する方法を?qū)Wばなければならない。「より多くの権威」や「より明確な指向」や「より多くの制御」を待つことはできません。彼らは今行動(dòng)すべきだ。

　　聞き役になる

ある意味では、従業(yè)員は顧客のようなものです。彼らは尊重されるべきだ。人を尊重する方法の一つは、相手の心の聲に耳を傾けることです。あなたは相手に欲しいものをすべて提供することはできないかもしれませんが、彼らの言いたいことを聞いてみてください。マネージャーは常にコミュニケーション特に従業(yè)員に耳を傾けることに觸れたとき、彼らはこのような簡(jiǎn)単な質(zhì)問(wèn)をしないからです。あなたはどう思っていますか。これはあなたにとって意味がありますか。この仕事はどうすると思いますか。

より良い聞き手とより良いマネージャーになるには、次のような小さなコツがあります。

　　。従業(yè)員に耳を傾ける中で、気を散らさないでください。

　　。忙しい場(chǎng)合や少し心が亂れている場(chǎng)合は、當(dāng)日は良いタイミングではないことを従業(yè)員に伝え、面談の時(shí)間を再スケジュールします。

　　。ノートをとる。これにより、真剣に話を聞いていることを相手に伝えることができ、相手との會(huì)話の內(nèi)容を後で思い出すのに役立ちます。

　　。従業(yè)員があなたに何を言ったかを定時(shí)にまとめます。このようにするのは、あなたがどのように聞いて、あなたの理解が正しいかを検証するためです。

　　。従業(yè)員が何を言うか予測(cè)しないように、できるだけ開(kāi)明な態(tài)度を維持してください。{page_break}

　　。従業(yè)員の話し方、ボディーランゲージなどに注意してください。

また、従業(yè)員が要求していない場(chǎng)合は、軽々しくアドバイスをしないでください。従業(yè)員がマネージャに問(wèn)題を説明すると、後者はしばしばイライラし、迅速に解決したいと考えます。彼らはすぐに解決策を示し、従業(yè)員に「あなたはそうします」と言います。マネージャーは自分が良いことをしたと思っていますが、従業(yè)員は二度とこのマネージャーに問(wèn)題を持って來(lái)ないと誓っています。問(wèn)題のポイントがまだ分からないうちに、従業(yè)員にどうすべきかを命令すると、従業(yè)員は自分が辱められたと感じるだけです。

　　チームをポジティブな雰囲気に保つ

賢いマネージャーは、従業(yè)員に物事の積極的な側(cè)面に集中させることができます。多くのチームは、どうしようもないことに文句を言うのに多くの時(shí)間を費(fèi)やしているため、仕事の重心を失っている。リーダーとして、チームの時(shí)間と精力を使い続ける必要があります。あなたは必要に応じて、できるだけ何度も部下にこの點(diǎn)を再確認(rèn)しなければなりません。例えば、「みんな見(jiàn)て、私たちはたくさんの仕事をしなければならないので、無(wú)駄なことに時(shí)間をかけないで」。あなたがルールを決めて、これがあなたの仕事です。

卑劣な手段で他の同僚を陥れたり文句を言ったりすることが多い従業(yè)員を処理するのは、また別のことです。しかし、このことは簡(jiǎn)単に解決できます。あなたは相手にこのようなことをやめるように伝えるだけでいいです。相手にそれを止めることに同意させ、約束を守るように要求しなければならない。あなたはここで仕事をしている人なので、チームにルールを決めてください。もし誰(shuí)かがこれらの條令を守りたくないなら、あなたは彼らを蹴飛ばすことができます。

賢いマネージャーには溫和な一面がある。彼らはいつでも喜んでくれる部下支援を提供し、部下のニーズに重視し、積極的に対応します。彼らにも剛腕の一面がある。彼らは部下に迎合せず、部下に利用させない。あなたの出現(xiàn)は彼らの友達(dá)になるためではありません。あなたは度胸を持って行かなければなりませんか。約束を守らない従業(yè)員に教える。

　　正しい承認(rèn)

特定の仕事をあなたの手から従業(yè)員の手に渡すことは、権限です。この権限は使い捨てでも長(zhǎng)期でもあります。これは、要求されるパフォーマンス基準(zhǔn)を達(dá)成するために、その従業(yè)員に依存することを意味します。簡(jiǎn)単に聞こえるでしょう。やるのは容易ではない。部下にある仕事をする権限を與えるときは、彼が自分の新しい責(zé)任を完全に理解し、この任務(wù)を円満に遂行するために必要な知識(shí)と能力を持っていることを確認(rèn)しなければなりません。

時(shí)には、マネージャーは當(dāng)然のようにこの部下が彼の意味を完全に理解していると思っている。人々はよく人が彼らの頭が何を考えているか知っていると思っている。彼らは「わかったでしょう？」と聞くかもしれません。部下はわかっているかどうかにかかわらず、「わかっている」と答えるのが普通です。上司にバカにされたくないからです。実は別の方法で聞いたほうがいいかもしれません。例えば、「どうするつもりなのか詳しく話してくれませんか。」

授権は以下の3つの理由からすべきである。

第一に、他の仕事は部下に任せているので、重要な管理事務(wù)にもっと時(shí)間をかけることができます。ほとんどのマネージャーは、すべての作業(yè)を完了するのに十分な時(shí)間がないと感じています。その中のいくつかを部下に権限を與えることで、より多くの時(shí)間を、本當(dāng)に注意しなければならない管理事務(wù)に費(fèi)やすことができます。

第二に、これによって従業(yè)員に挑戦し、激勵(lì)することができます。多くの優(yōu)秀な従業(yè)員は、自分が才能を発揮できなかったと思っている。挑戦的なタスクを割り當(dāng)てることで、仕事への興味を高めることができます。多くの場(chǎng)合、これらの従業(yè)員は以前は表現(xiàn)していなかった情熱と能力を見(jiàn)せることができます。

最後に、従業(yè)員を育成し、価値を高めることができます。余分な役割は、従業(yè)員の価値を高めることができるかもしれません。新しい仕事の職責(zé)はまた、従業(yè)員に新しい仕事の経験と訓(xùn)練を得させ、組織にもっと貢獻(xiàn)できるようにすることもできます。従業(yè)員に彼が組織にとって重要だと思わせることは、彼を勵(lì)ます方法の1つです。{page_break}

　　従業(yè)員の承諾の取得

従業(yè)員を全身全霊で働かせる鍵は、自分の仕事に責(zé)任を負(fù)わせることであり、あなたのために働いているだけだと思わせることはできません。あなたはもちろん、彼らが自分の聡明な才能を発揮することを望んでいます。

新しい役割を受けたいかどうかを従業(yè)員に尋ねると、約束をする前に考えておく必要があるかもしれません。普通は最初、彼はこう言います。「申し訳ありませんが、私にはできません。私はこれまで同じような仕事をしたことがないからです。ご好意に感謝します」。そして、翌日彼はまたあなたのところに走ってきて、あなたに「ちょっと考えました。昨日あなたが私に派遣したい仕事は私にとって挑戦的で、私は最初はびっくりしました。でも、今はやってみるつもりです。私にそれを渡してくれませんか。」

この新しい職責(zé)が従業(yè)員にとって非常に挑戦的であるか、あるいは自分の手元にある仕事が十分だと思っている場(chǎng)合には、上のような狀況が発生する可能性があります。もしあなたが強(qiáng)引にこの任務(wù)を彼に派遣すれば、あなたは將來(lái)必ず代価を払うことができます。彼はあなたに全力を盡くすと約束していないからです。従業(yè)員にまず考えてもらい、そのことについて話し合う時(shí)間を約束するべきだ。あなたは彼にこの新しい任務(wù)を彼に派遣する理由を強(qiáng)調(diào)しなければならない。

従業(yè)員に過(guò)去に遭遇した課題と、成功した「新しい」タスクを思い出させることで、自信を高めることができます。必要であれば、従業(yè)員に「これは私にとっても會(huì)社にとっても意味が大きいので、あなたは必ずこの仕事を引き継いでください」と伝えてもらうことができます。彼の助けに対して、その場(chǎng)であなたの感謝の意を表します。