電話販売はどうやって効果的にお客様の気分を変えられますか？

一、電話販売人の自己感情の異動(dòng)：ウィンストン?チャーチルは人に影響を與える秘訣は誠実にあると言っていました。人の涙を促すことができる前に、自分で先に涙を流さなければなりません。人を納得させるには、自分自身が先に信じなければならない。営業(yè)マンがお客さんの気持ちや感情を動(dòng)かす前に、まず自分と対話して、自分の気持ちや感情を動(dòng)かす必要があります。注意事項(xiàng)として、サービス経済の中で、私達(dá)はお客様に私達(dá)の製品を販売して利益を得て生存を図るのではありません。私達(dá)は必要なお客様に最善の解決策を提供して、お客様の利益を図ると同時(shí)に絶えず自己発展し、自己改善して生きてきました。これは私たちの営業(yè)活動(dòng)の初志です。-

電話で私たちはどうやってお客さんに私たちの立場と出発點(diǎn)を分かりますか？

以下のものは參考にすることができます。-

1、あなたのボディーランゲージを調(diào)整するのは、私達(dá)自身の普段の狀態(tài)に対して一連の自察システムを作る時(shí)です。普段は意識的に自分のボディーランゲージを観察してみましょう。腰をかがめて貓背になった時(shí)、眉をくいしばる時(shí)、體を丸くした時(shí)…あなたの気持ちは何ですか？あなたの心の中ではどうやって自分の話をしていますか？私は疲れています。疲れています。私は弱いです。この時(shí)、あなたの喉は布のように塞がっています。ゆっくりとした口調(diào)で話しています。話の內(nèi)容は斷続的で、曖昧です。考えてみてください。もしお客さんがこのような音で電話をかけてきたら、どう思いますか？お客さんはあなたの人を見られないですが、音を通して、お客さんが受け取ったマイナスの感情が急速に前線を占領(lǐng)して、迅速にあなたの狀態(tài)を感知して判斷します。この販売員は疲れているようです。彼らの仕事はとても大変です。-

今まで、行動(dòng)が気持ちを決めるのか、それとも気持ちが行動(dòng)を決めるのかが分かりません。しかし、私たちはお互いに影響し合い、お互いの役割を知ることができます。気分を変えるのは難しいかもしれませんが、行動(dòng)を変えるのは簡単です。私たちは簡単なストレッチをする必要があります。背骨をまっすぐにして、手を上げて、足を押さえて、リラックスしてください。私たちの気持ちはすぐに向上され、好転されます。電話機(jī)の前に座っていないで、立って歩いてください。もっと快適で、もっと積極的な狀況に調(diào)整します。お客さんが目の前にいると想像して、彼の聲で彼の表情と気持ちを想像してください。同時(shí)にあなたの口もとを昇格させて、笑顔の聲は電話で感じることができます。今度の顧客の心理狀態(tài)を見に來ましょう。この販売員は気持ちがいいです。彼は自分の代表的な製品に自信があるようです。きっと多くの人が買ったことがあります。-

2、注意リズムあなたの影響力を発揮する電話線は音からなる仮想世界を構(gòu)築しました。この世界で、私たちはどうやって自分の影響力を発揮しますか？リズムはあらゆる手を盡くしてお客様の心理需要に対応します。このような需要は私達(dá)が自分の経験、道具を使って理解し、創(chuàng)造し、把握できるものです。-

お客様からの電話なら、何回目のベルが鳴った時(shí)に受けたほうがいいですか？

私たちが提案した答えは第三聲です。-

著信を見ると、誰から電話が來たのか、速やかにこの顧客に関する記憶細(xì)胞を動(dòng)かして、顧客と対面する場面に入る。-

第二の音が鳴り響いています。気持ちを溫めて、自分を積極的な感情の中に早く進(jìn)めて、マイクから第一の音の「感じ」を顧客に聞かせるといいです。-

第三聲：接聴、伝達(dá)感は、第一聲で創(chuàng)造された対面シーンに音の要素を加え、畫面をより完備させる。同じように、電話をかける前に、お客様の資料を自分の前に置いて、お客様の資料に基づいて相手を想像してみましょう。これらを頭の中で素早く畫面を作ってください。そして電話をかけ始めました。電話の音聲と自分の頭の中の畫面をドッキングします。相手がどのような場面にいるかを音で想像します。彼/彼女の表情はどうですか？會(huì)話を通じて、どうすればお客様の気持ちに早く影響を與え、取引が成立しますか？また、自分と相手の不一致、違和感のあるところを調(diào)整し続けています。取引の発生を促す。-

3、あなたを訓(xùn)練するサウンド空気が伝わるため、私たちが普段耳にしている自分の聲は他の人が聞いている自分の聲とは違っています。だから、多くの時(shí)、私たちはテープレコーダーなどの他の機(jī)材を通して自分の聲を聞いて驚いたことがあります。これは私の聲ですか？電話を慣例とするマーケティングツールであれば、私たちは自分の聲にもっと慣れて、実際の狀況に応じて訓(xùn)練して、より良いコミュニケーションの目的を達(dá)成しなければなりません。-

自己認(rèn)識と実情は往々にして違いがある。このような出入りはよく私達(dá)が自覚していない狀況である。もっとよく成約率を上げるために、私達(dá)の電話にテープレコーダーを取り付けることを提案します。このようにして、私達(dá)は跳び出すことができて、自分の電話販売に対して分析して更に理解しました：もとは私の電話の中の音はこのようなので、このような音の特質(zhì)は十分に誠実です/十分な量/十分に柔らかいです/十分に積極的です（音の正面の特質(zhì)を探し出します）。私がよく使う営業(yè)用語はこのようなものです。もし私がお客さんだったら、このような聲で伝える情報(bào)を聞いて、私の気持ちは…このような感じは勘定を促すのではないですか？もしできないなら、この音とこの音の內(nèi)容はどのような調(diào)整が必要ですか？もっと買う衝動(dòng)がありますか？特に自分の成功した電話販売ケースを分析したいです。この電話をかけた時(shí)のボディーランゲージはどうなりましたか？音はどう聞こえますか？激情、楽しみ、喜び、平和、その他ですか？私はどのような口調(diào)、イントネーション、抑揚(yáng)でこのような感じを持って取引先の支払いに影響を與えられますか？今回の取引先の支払いは正常な電話で支払いがありますか？今回の支払いがありますか？今回の取引先の取引先の取引先の取引先の支払いに影響がありますか？今回の取引先の取引先の取引先の取引先の取引先の支払いに影響がありますか？-{pageubreak}

二、電話販売の中でお客様の感情の異動(dòng)はかつて五つ星のホテルが內(nèi)部に対して顧客満足度を調(diào)査しました。お客様の満足度が一番高いのはバイキング部門です。世界を席巻して、手に汗を握る體験経済は、お客様の巻き込まれ度が高いほど、お客様が満足しやすいと教えてくれます。サービスの過程はお客様の唯一無二の體験を作り上げた過程です。対面販売の中で、実演、試用などを通じてお客様の巻き込み度を高めることもできますが、電話ではどのように音のドッキングを通じてお客様の気持ちを動(dòng)かすことができますか？私達(dá)はどのように音というバーチャルな境地でお客様の情緒を変化させますか？

1、プラスの言葉を多く使います。面白い実験です。今はあなたに言います。「ピンクの象が踴っていると想像しないでください。この象がどんなに可愛いか想像しないでください。想像しないでください。想像しないでください。」この話を聞いて、あなたの頭の中に浮かんでいるのはどのような畫面ですか？

心理學(xué)は証明します：人の脳は否定の言い方を受け入れないので、潛在意識の中で、私達(dá)はよく耳にしたのは後の內(nèi)容を否定するだけで、そしてそれを事実の一部とします。だから、私たちはお客さんに「商品を買ったら、あなたは痛くないです。

お客さんが聞いたのは何ですか？苦しいです。もし私たちが対面販売の中で他にもいくつかの要素があれば、このような欠陥を低減または補(bǔ)うことができます。しかし、私たちの電話販売の中では、言語以外の他のツールはもうお客様と正面の感情と関係を築いていません。だから、できるだけ感情や感情に関わるプラスの言葉を使ってみましょう。リラックス、信頼、楽、愉快、喜び、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美しい……しかし、十分注意してもらいたい言葉があります。「でも」と聞いたときの感覚は何ですか？神経はすぐに緊張しましたよね？はい、お客様とあなたの感覚は全く同じです。すぐに警戒の場に入ります。「はい、ご意見に賛成しますが、…」と言ったばかりです。お客様の感覚は何ですか？それとも私に賛成してくれないですか？ここで、より安全で効果的な転換語を提供します。「そうですね。多くのお客さんが私達(dá)の製品に接觸したばかりの時(shí)にもこのような考えがありました。その後、彼らは購入後しばらく使ってからこのような考えを変えました。-

2、賛美、質(zhì)問の文型を多く採用する日常生活でのコミュニケーションの効果は相手の応答によって決まります。販売中のコミュニケーションの効果は販売の成果によって決まります。電話販売はどうすればより良い成果を上げることができますか？それともお客様の感覚にありますか？しかし、人は複雑で、私達(dá)の心の中は往々にして多種類の音、考えが共存しています。お客様が購買の意思決定をする前に、心の中ではよく様々な対話があります。買わないのは安全です。買わないのは間違いないです。自分が急に頭が熱くなって、自分の需要に合わないものを買うことができないし、高いものを買うこともないし、悪いものを買うこともないので、他の人に笑われてもいいです。新製品のメリットを試してみたいです。以前と違った感じを試してみたいです。私たちがお客様にどのような決定をしてもらいたいのかは、お客様のどの部分の考えによるものですか？私たちの電話販売を確実に実行するということは、お客様の主張、価値観を認(rèn)めて、同じ考えで継続的に認(rèn)めていくことです。最も直接的な態(tài)度を認(rèn)めるのは取引先を賛美することです。どのような方向にお客様を賛美するかによって、お客様の心の中の會(huì)話の中のこちらの力が増し、お客様の気持ちと行為を引き起こします。心からの賛美は最も直接的な認(rèn)めることと完全な受け入れることです。お客様はこの承認(rèn)と受け入れの気持ちを受け取った時(shí)、彼はやっと警戒を下に置いて、電話の中で販売員と信頼関係を作り始めました。ですから、電話でお客さんを心から褒めてみましょう。「張さん、あなたの聲は本當(dāng)に威厳があります。普段の生活でも幾帳面な人だと信じています。」「王さん、あなたの話を聞いて、あなたが普段から身の回りの人にお世話になっていることが分かります。前にもこのようないいお姉さんがいました。私たちはとても仲良くしています。彼女から多くのことを?qū)Wびました。今もあなたに勉強(qiáng)してほしいです。」賛美が認(rèn)めを強(qiáng)めるというなら、お客様の反省を喚起するのが問題の目的です。お客様はいつも正しいですか？必ずしもそうではないです。でも、私たちから言うと、お客さんはきっと同意しません。心の中でひそかに同意したとしても、メンツにかかわることは認(rèn)めず、自分の行動(dòng)を正す：購買する。だから、電話販売の中で、質(zhì)問をマスターして、問題を通じて取引先の反省を誘発して、取引先に自分で検査することを考えさせて、私達(dá)の販売を“押します”から“引き延ばします”の境界に入らせます。電話販売の前の段階では、いくつかのオープン型の問題を聞き、できるだけ取引先の資料を集めて、お客様の十分な資料を知り、お客様の本當(dāng)の痛みを判斷した時(shí)、ガイド型、暗示型の問題を聞いて、お客様の同意を得ます。最後に閉鎖的な問題で取引を促進(jìn)します。-

3、聞くのは最も貴重なプレゼントです。問題を聞くことができるもう一つの利點(diǎn)は：しばらく口を開けないでください。覚えていますか？間違いが多くて、言葉が多くても必ずなくします。お客さんに言わせる。取引先の話が多いほど、彼の印象の中で、彼は販売員との関係が緊密になるほど、信頼度が高くなり、成約の割合がもっと大きくなります。-{pageubreak}

電話販売だけでなく、すべての販売過程において、お客様の話の割合は私達(dá)の販売成功の比率に比例します。接觸する前に、お客様の聲はどうなるか分かりません。お客様の表現(xiàn)方法はどうなりますか？今日はちょうど話が好きですが、普段は話す機(jī)會(huì)がない大切なお客さんに會(huì)いました。しかしこの取引先は話を始めて前後の言葉に達(dá)しないで、少しも論理性がなくて言うことができて、その上聲調(diào)が平板で、眠気を催します。あるいは、このお客さんは商品のセットについて話し始めました。あなたより専門的です。-

これらは全部可能です。潛在意識の中で有益な情報(bào)が得られたかもしれませんが、當(dāng)時(shí)は分かりませんでした。メモ有効に考えてもらえます。お客様の現(xiàn)在の背景はどうなっていますか？このような背景にはどのような需要がありますか？彼は成約のどの部分に敏感ですか？この取引先の仕入れリストの基準(zhǔn)はどうなっていますか？電話販売が「第一線の萬金」の効果を達(dá)成するためには、まず電話でお客様に対する感情、感情を「一觸即発」することが必要です。これは私達(dá)が長期にわたり一心不亂に取引先の情緒、感情の高度に対して敏感なことを訓(xùn)練して、意識の自らの発見があります。神が扉を閉めたら、必ずあなたのために窓を殘します。私たちは世界中でマイクが一つしかないと信じています。相変わらず最高のセールスマンです。