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    電話販売の専門用語と心理テクニック

    2013/12/25 16:18:00 44

    電話販売、用語、心理、テクニック、

    <p>予約→常時調査→<a href=「http://www.91se91.com/pioneer/」>お客様<a>→古いお客様にサービスを提供する目標を明確にしたいです。お客様に與える時間がない感じ→私の電話はお客様の助けになります。

    電話販売技術及び電話専門用語<p>


    <p><strong>A:電話の準備</strong><p>


    <p>1.気分の準備(ピーク狀態)

    <p>2.イメージの準備(鏡に微笑む)<p>


    <p>3.音の準備:(綺麗/綺麗/綺麗/標準)<p>


    <p>4.ツールの準備:(三色ペンは黒、青、14冊はノート/白紙/鉛筆、ファックス、付箋、計算機)<p>


    <p>成功した販売は、少しずつ細かいところから始まります。お客様の細かいところから私達の仕事のスタイルを見て、簡単なことを繰り返していくことが、成功した販売の鍵です。<p>


    <p><strong>B:電話の5つの細部と要點:<strong><p>


    <p>1.耳で聞き、細部を聞く;口で話し、意思疎通と重複;手記で重點(著信時間と日付の內容を記録する)<p>


    <p>2.集中時間に電話し、同類の電話をかけ、重要な電話の約束時間に電話し、コミュニケーション電話は8分を超えないようにしてください。


    <p>3.立ち上がって電話すると、立っているということは<href=“http://www.91se91.com/pioneer/”という説得力<a>です。

    身振りに合わせて、潛在意識を學習します。


    <p>4.よく聞いてください。現在の電話に集中します。


    <p>5.お客様の話をさえぎることなく、誠意を持って積極的に対応してください。


    <p><strong>C:電話販売の三大原則:大聲、興奮、倦まずたゆまずに続ける</p>


    <p><strong>D:マーケティングの核心理念:<p>


    <p>自分を愛し、會社に戀をし、製品に戀をする<p>


    <p>1.著信はどれもお金持ちからの電話です。


    <p>2.電話は當社の広報イメージキャラクター<p>です。


    <p>3.電話をかけるにはまず自信が必要です。


    <p>4.電話をかけたら、まずお客様を賛美し、電話のやりとりは自分の鏡です。


    <p>5.電話販売は信頼の伝達であり、情緒の移動は相手の<p>に感染することができますか?


    <p>6.電話販売は心理學の遊びで、聲がはっきりしていて、親切で、見解があり、相手の頻度によって適當です。


    <p>7.私を斷る人がいません。拒否というのは彼の了解が足りないだけです。または私が電話している時間や態度がいいです。


    <p>8.電話を聞いている相手は私の友達です。彼の成長を助けて、彼の企業の収益を上げますので、彼に電話します。


    <p>9.広告の品質は、業務の電話応対の品質によって異なります。すべての電話の価値と電話の価値は10対1<p>です。


    <p>10.製品を紹介し、製品価値を形成する:データ、人物、時間、物語を話し、感性的に表現し、製品の価値を証明する。

    </p>


    <p><strong>E:電話で親和力をつける8つの方法:<strong><p>


    <p>1.賛美法則<p>


    <p>2.言語文字の同期<p>


    <p>3.お客様の話を繰り返します</p>


    <p>4.お客様の口癖を使う<p>


    <p>5.気分の同期、信念の同期:一つの構成によって、あなたの意見に賛成します。すべての「しかし」を「同時に」に変えます。


    <p>6.イントネーションスピード同期:視覚型、聴覚型、感覚型によって、相手の表象システムを使ってコミュニケーションする</p>


    <p>7.生理狀態同期(呼吸、表情、姿勢、動作---鏡面反応)<p>


    <p>8.ユーモア<p>


    <p><strong>F:予約電話:<strong><p>


    <p>(1)<a href=「http://www.91se91.com/pioneer/」>お客様<a>のメリット<p>


    <p>(2)場所を明確にする</p>


    <p>(3)どの人が參加しますか?<p>


    <p>(4)細かい話はしない<p>


    <p><strong>G:6つの問題で私達の話術を設計する:</strong><p>


    <p>1.私は誰ですか?<p>


    <p>2.お客さんと何を話したいですか?<p>


    <p>3.私が話したことはお客様のために何かメリットがありますか?


    <p>4.私の話が真実で正しいことを何で証明しますか?<p>


    <p>5.お客様はなぜお支払いしますか?<p>


    <p>6.お客様はなぜ今お支払いしますか?<p>


    <p><strong>H:マーケティングにおける専門用語の慣用語:<strong><p>


    <p>慣用語:お名前は何ですか?<p>


    <p>専門表現:お名前を教えてもらえますか?


    <p>慣用語:あなたの問題は確かに深刻です。


    <p>専門用語:今回は前回よりいい狀況です。

    </p>


    <p>慣用語:問題はその製品は全部売り切れました。


    <p>専門表現:需要が高いので、私達はしばらく在庫がなくなりました。

    </p>


    <p>慣用語:今回の修理で壊れたことを心配する必要はありません。


    <p>専門表現:今回の修理後は安心して使ってください。

    </p>


    <p>慣用語:あなたが間違っています。そうではありません。</p>


    <p>専門表現:すみません、はっきり言っていませんが、運転の仕方はちょっと違っていると思います。

    </p>


    <p>慣用語:注意してください。今日中にしてください。<p>


    <p>専門表現:今日中に完成されたら、とても感謝します。

    </p>


    <p>慣用語:よく分かりませんでした。今回はよく聞きました。


    <p>専門表現:はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度説明させてください。

    </p>


    <p>慣用語:もう二度と同じ過ちを繰り返させたくないです。


    <p>専門表現:今回はこの問題が二度と起こらないと確信しています。

    </p>

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