大學(xué)生は職場の接客マナーを知っているべきです。

＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞ビジネス受付＜a＞一般的には「屋外」受付と「室內(nèi)」受付に分けられます。

「室外」の接待は主に當(dāng)社內(nèi)ではない受付を指します。

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＜p＞＜strong＞一、ビジネス「屋外」受付マナー＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞1、受付準(zhǔn)備＜strong＞＜p＞

＜p＞訪問、商談、會議に參加する外國人のお客さんに対しては、まず相手の到著する列車、便を理解して、お客様の身分、職務(wù)に相當(dāng)する人を迎えに行きます。

何かの理由で、該當(dāng)する身分の主人が行けなくなりましたら、お迎えに行く主人はお客さんに丁寧に説明します。

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＜p＞＜strong＞2、即時対応＜strong＞＜p＞

＜p＞ご主人様は駅や空港にお客様を迎えに行きます。

お客様は迎えに來てくれる人を見て、心から喜んでいます。遅れを迎えると、必ずお客様の心に影を落とします。後からいくら説明しても、このような職務(wù)怠慢と信用を守らないという印象は消えません。

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＜p＞＜strong＞3、受付マナー＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様を受けたら、まず「お疲れ様でした」、「この美しい街にようこそ」、「ようこそ我が社にいらっしゃいました」などと挨拶します。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

名刺を送る時のマナーに注意します。

＜p＞目上の人と名刺を交換するときは、両手で差し出します。體を少し前に傾けて、「よろしくお願いします」と言います。

相手の名刺をもらいたい時は、「ご都合がよければ、名刺をくださいませんか？」とお願いの口調(diào)で言ってもいいです。

＜p＞名刺を受け取る人として、両手で名刺を受け取ったら、よく見てください。見ても見ないでポケットに入れてください。テーブルに勝手に投げないでください。

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＜p＞＜strong＞4、乗り物の手配＜strong＞＜p＞

＜p＞お客さんを迎えるには、あらかじめお客さんのために交通手段を用意しておき、お客さんが來てから慌てて交通手段を用意しないようにしてください。

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＜p＞＜strong＞5、スケジュール＜strong＞＜p＞

＜p＞主人は事前にお客様のために宿泊の準(zhǔn)備をして、すべての手続きをして、お客様を部屋に案內(nèi)するとともに、宿泊施設(shè)を紹介して、活動の計畫、スケジュールをお客様に渡して、準(zhǔn)備した地図や観光図、名所舊跡などの紹介資料をお客様に送ります。

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＜p＞お客さんをアパートに送った後、主人はすぐに立ち去らないでください。お客さんと一緒に少し滯在して、熱心に話をしてください。お客さんが活動に參加する背景資料、現(xiàn)地の風(fēng)土、特徴のある自然景観、お土産、物価などを満足させます。

お客さんの道中の疲れを考慮して、主人は長居するべきでなくて、お客さんを早く休ませます。

別れの時は、次に連絡(luò)する時間、場所、方法などをお客さんに教えます。

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＜p＞＜strong＞二、ビジネス「室內(nèi)」＜a＞＜stref=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞受付マナー＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞「室內(nèi)」での受付は主に以下の點に注意します。

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＜p＞1、お客様が探している擔(dān)當(dāng)者がいない場合は、明確に相手の擔(dān)當(dāng)者にどこに行ったのか、またいつ本社に帰るのかを伝えます。

お客さんに電話と住所を殘してください。明確にお客さんがもう一度來ますか？それともこちらの擔(dān)當(dāng)者が相手の會社に行きますか？

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＜p＞2、お客様が來たら、こちらの擔(dān)當(dāng)者が様々な理由ですぐに面會できません。待っている理由と待ち?xí)r間をお客様に説明します。お客様が待ちたいなら、お客様に飲み物や雑誌を提供するべきです。できれば、常にお客様のために飲み物を変えなければなりません。

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＜p＞3、受付がお客様を目的地に案內(nèi)するには、正しい指導(dǎo)方法とガイド姿勢が必要です。

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＜p＞廊下での誘導(dǎo)方法：受付はお客さんの二、三歩前に、歩調(diào)を合わせて、お客さんを內(nèi)側(cè)に歩かせます。

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＜p＞階段の案內(nèi)方法：お客さんを上に上げるときは、前の方に行かせ、受付が後ろに來てください。下に降りるときは、受付が前に行って、お客さんは後ろにいて、階段を上がる時は、お客さんの安全に注意してください。

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＜p＞エレベーターの案內(nèi)方法：お客様をエレベーターに案內(nèi)する時、受付は先にエレベーターに入り、お客様が入ったらエレベーターのドアを閉めて、到著する時、受付は「開く」のボタンを押して、お客様を先にエレベーターから出させます。

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＜p＞客間の＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp”の案內(nèi)方法＜a＞：お客さんが客間に入ると、受付の人が手で指示しますので、座ってください。

もしお客さんが間違って座ったら、お客さんを上座に変えてください。

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＜p＞4、誠意をもってお茶を差し上げます。わが國の人々はお茶でお客さんをもてなす習(xí)慣があります。お客様をもてなす時、茶器は特に重んじて、お茶を注ぐには多くの決まりがあります。お茶を出すにも多くの注意が必要です。

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