電話販売の追加時(shí)の注意事項(xiàng)

＜p＞＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexucj.asp”は業(yè)務(wù)の中心的な仕事の一つであり、企業(yè)生存、発展の要素の一つでもあります。

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＜p＞多くの一線の業(yè)務(wù)員が毎月の販売計(jì)畫(huà)を立てて、會(huì)社の関係部門(mén)に報(bào)告しています。

しかし、主管部門(mén)の指導(dǎo)者はいつも首をひねっています。一ヶ月で、なぜ第一線の業(yè)務(wù)者が自分で提出した任務(wù)が全部達(dá)成できないのですか？會(huì)社は部門(mén)に任務(wù)指標(biāo)を與えましたが、現(xiàn)場(chǎng)の業(yè)務(wù)員に非現(xiàn)実的な任務(wù)圧力を與えていませんでした。多くの企業(yè)で目標(biāo)管理の思想と方法をとっています。年度に目標(biāo)があり、毎月ローリング計(jì)畫(huà)の目標(biāo)を立てています。

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＜p＞しかし、目標(biāo)制定において重要な原則がありますが、よく貫徹していません。目標(biāo)は上下の意思疎通による合意です。

現(xiàn)実的には、目標(biāo)はより多くの上から下へ、下から実行します。

私達(dá)はこの要素を抜きにして、業(yè)務(wù)員がなぜ返済任務(wù)を完成していないかという主観的な原因を分析します。

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＜p＞＜strong＞1お客様に対して目標(biāo)管理＜/strong＞＜p＞が行われていません。

＜p＞顧客に対して目標(biāo)管理が実施されておらず、有効な計(jì)畫(huà)がない。

ある業(yè)務(wù)マネージャーは、毎月顧客に返済計(jì)畫(huà)を作ったが、実現(xiàn)できないと言いました。あるいは取引先の目標(biāo)をあげましたが、お客様は私達(dá)の計(jì)畫(huà)を受け入れていません。月末には割引をしました。

私たちは注意しなければならないのですが、回付計(jì)畫(huà)はメーカー雙方が共同で行うべきです。

供給側(cè)が一方的に計(jì)畫(huà)を立てるのは往々にして効果がないので、一方的に希望するのです。

知っています。自分のポケットの中のお金を引き出すのはいつも難しいです。お金は自分のポケットに入れるのが一番いいです。

＜p＞人にお金を出してもらいたいですが、仕事をしないで、計(jì)畫(huà)を立てなくてもいいですか？忙しいから、月度の計(jì)畫(huà)をする時(shí)間がないという営業(yè)部長(zhǎng)がいます。お客さんと毎月の計(jì)畫(huà)を話しているわけではないです。

顧客は多くのメーカーが製品を提供しています。お客さんは一人一人のメーカーで毎月の計(jì)畫(huà)を相談することができますか？

このような業(yè)務(wù)マネージャーは明らかに未成熟で、仕事に対しても責(zé)任を負(fù)いません。

私達(dá)は計(jì)畫(huà)は必ずしなければならないことを知っています。業(yè)務(wù)マネージャーの最低限度の仕事の職責(zé)です。何の理由もなく、逃れられます。多くのお客様は業(yè)務(wù)マネージャーにこのようにしてほしいです。お客様の圧力はとても小さいです。

実際の業(yè)務(wù)往來(lái)の中で、一線の業(yè)務(wù)員が積極的に取引先と月間販売計(jì)畫(huà)について話し合うことができるのはまだ多くないです。

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＜p＞＜strong＞2目標(biāo)の差に対して対策が足りない＜strong＞＜p＞

＜p＞仕事のやり方は目標(biāo)の差に対して來(lái)たのであって、ありふれた話ではないことを必ず理解してください。

例えば、A取引先は10萬(wàn)元の返済を承諾しましたが、自分でA取引先の目標(biāo)を設(shè)定すると20萬(wàn)元になります。そうすると、目標(biāo)の差は10萬(wàn)元になります。

では、どのような対策をすれば、返済の目標(biāo)の差を縮めることができますか？そこで、顧客との潛在力分析をうまく行って、お客様の信頼を固める措置があります。お客様に対する激勵(lì)や、末端での販促宣伝、お客様のための拠點(diǎn)開(kāi)発、新製品の提供、あるいはお客様に業(yè)務(wù)スタッフを提供し、お客様の業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者を育成するなど、方法は様々です。

様々な措置によって、各方法の運(yùn)用後に増加する可能性のある返金を総合して集計(jì)し、これらの方法の措置が増加する可能性のある返金を行い、目標(biāo)の差をなくして、任務(wù)が実現(xiàn)しやすくなります。

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＜p＞＜strong＞3お客様からの返品承諾がないのが主な原因の一つです。

＜p＞お客様が約束をしていないのは、供給者がお客様に承諾を求めていないため、供給者の業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者が積極的ではなく、この方面の意識(shí)がないからです。

生活経験は人々の生活の中で、ほとんどの人が慎重に承諾していると教えてくれます。

なぜなら、約束を果たさなかった彼らには心理的負(fù)擔(dān)とストレスがあるからです。

正確に言ってもいいです。お客様が返済の約束をしていないということは、私達(dá)の返済計(jì)畫(huà)がなくなったということです。返済計(jì)畫(huà)は根拠がなくなります。

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＜p＞承諾していない＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexus.asp」＞お客様＜a＞はどうすればいいですか？明らかに、従業(yè)員が工夫するところです。

つまり、ターゲットとなる措置を立てなければならないです。例えば、顧客が長(zhǎng)期にわたって返済しないという理由で、末端の小売業(yè)者が延滯して、入金が難しいという理由を見(jiàn)つけました。これに対して、顧客に同行して自分のところに行って、何回も入金してもらうように要求します。

など。

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＜p＞＜strong＞4お客様に対する承諾がフォローされていない、またはフォローが足りないということは別の重要な原因です。

＜p＞代金管理において、約束のある取引先を管理することが重點(diǎn)であり、これは返済任務(wù)の実現(xiàn)の主な出所と保証である。

未承諾の取引先は補(bǔ)充するしかないです。

承諾した取引先と承諾していない取引先は區(qū)別しないで対応して、明らかに良い管理方法ではありません。

取引先の承諾は追跡したので、との緊張は尺度を掌握して、信用の良い取引先は少し緩めて、信用の悪い取引先は少し重要で、このようにして、返済の目標(biāo)の実現(xiàn)の可能性は大いに高まりました。

ただし、一部のお客様が約束を履行する方法で対応する場(chǎng)合もあります。

お客様の返金は時(shí)間帯に分けて行うことができますので、一回の到著を期待しないでください。

時(shí)間帯の計(jì)畫(huà)がきちんとしていないと督促しなければならない。

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＜p＞お客様の資金はいつも限られています。そんなに多くて、いつでも取りに來(lái)られないです。

誰(shuí)にあげればいいですか？確かに最初からリターンを強(qiáng)化している企業(yè)はもっと多くのメリットを得られます。

一般的な企業(yè)の支払経験は重點(diǎn)の対象としてまず保証しなければなりません。

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＜p＞＜strong＞5お客様に対する要求が低すぎるのは無(wú)視できない原因の一つです。

＜p＞回答の中で、お客様はいつもこのように或いはそのような理由で返金できない或いは返金を減らす目的を提出します。資金は自分の懐に一番いいです。このような試練に耐えられない業(yè)務(wù)が多くて、お客様の様々な理由を喜んで受け入れて、お客様を許しました。

例えば、あるお客さんはよく商品の欠點(diǎn)を大きな問(wèn)題にして、従業(yè)員に責(zé)任があると錯(cuò)覚させます。また、お客さんは不動(dòng)産を買(mǎi)う、倉(cāng)庫(kù)を建てる、結(jié)婚するなどの理由で延べ払いをします。

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＜p＞借金を返すのは當(dāng)たり前です。

必ずお客様の要求を高めます。これは企業(yè)発展の要求であり、自分で業(yè)務(wù)をしっかりと行う要求であり、同時(shí)にお客様の協(xié)力の要求でもあります。

このような態(tài)度があれば、お客様にタイミングと定量的な返済の習(xí)慣を身につけてもらうことができます。

最初から業(yè)務(wù)をする時(shí)はこのような習(xí)慣が必要です。今後はゆっくりと変えることを期待しないでください。

お客さんに殘しておく第一印象が大切です。

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＜p＞＜strong＞6業(yè)務(wù)知識(shí)、スキル、度胸の欠如＜strong＞＜p＞

＜p＞無(wú)知こそ恐れない。子供だけがそうである。生まれたばかりの子牛は虎を恐れない。

業(yè)務(wù)員は大人で、無(wú)知な時(shí)は聲を出さないだけです。

普段は聲をかけないと業(yè)務(wù)ができません。

ですから、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、度胸などに力を入れなければなりません。

例えば、ある業(yè)務(wù)人員は顧客から10萬(wàn)元の返済ができると予想しています。常識(shí)はお客様に割引の習(xí)慣があります。そのために、熟練した業(yè)務(wù)マネージャーはお客様と目標(biāo)を相談する時(shí)、20萬(wàn)元の返済要求を提出して、取引先の駆け引きをして、最後に15萬(wàn)元の合意目標(biāo)を達(dá)成します。

これは交渉のテクニックで、業(yè)務(wù)をする基本的な技能です。

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＜p＞取引先の玄関先で自分が潰された業(yè)務(wù)経理がいます。お客さんとのお金の話を考えると怖くて、どうやって著手するか分かりません。

取引先から見(jiàn)ると、目の前の従業(yè)員は弱者として見(jiàn)ています。

例えば、業(yè)務(wù)マネージャーが口を開(kāi)けたら、會(huì)社からの仕事のプレッシャーが大きいので、仕方なくあなたを探しています。何とかして助けてください。このような前置きは弱者です。ムードや環(huán)境はすでに自分と失敗の境地に置かれています。

お客様の同情を博したいです。しかし、多くのお客様は商人です。このセットは買(mǎi)いません。単刀直入ではかえって強(qiáng)力な武器です。

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＜p＞とにかく、返金は業(yè)務(wù)の中心的な仕事の一つであり、＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞企業(yè)＜a＞生存?発展の要素の一つであり、継続的にお金の質(zhì)を高め、業(yè)績(jī)を上げてこそ、企業(yè)が健康に発展し、自分が早く進(jìn)歩することができる。

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